FAQ – Elara Maison

Wyszukana kolekcja często zadawanych pytań — starannie wyselekcjonowana, aby odzwierciedlić elegancję i dbałość o szczegóły Elara Maison.

Zamówienia – Stworzone specjalnie dla Ciebie, dostarczone z dbałością.

Czekam na zamówienie lub chcę je złożyć
W razie pytań dotyczących zamówień — zarówno tych oczekujących na dostawę, jak i planujących zakup — nasz zespół obsługi klienta służy pomocą. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu lub formularza kontaktowego.

Status zamówienia możesz sprawdzić również korzystając z adresu e-mail i numeru zamówienia podanych podczas realizacji transakcji.

Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem ani informacji o dostawie
Sprawdź folder ze spamem, niechcianymi wiadomościami lub promocjami. Jeśli nie znajdziesz tam żadnej wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem support@elaramaison.com .

Dlaczego brakuje części mojego zamówienia?
Twoje produkty mogą zostać wysłane w kilku paczkach. Jeśli od pierwszej dostawy minęły więcej niż 3 dni robocze, prosimy o kontakt.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Śledź swoje zamówienie poprzez:

  1. Nasza strona śledzenia wykorzystująca Twój adres e-mail i numer zamówienia [wstaw link].
  2. „Moje konto” → „Moje zamówienia” → wybierz zamówienie.

Opcje statusu obejmują:

  • Oczekujące – oczekiwanie na płatność (np. przelew bankowy).
  • Potwierdzono – Płatność otrzymana; wysyłka w toku.
  • Anulowane – Zamówienie anulowane; skontaktuj się z nami, jeśli było to niezamierzone.
  • Dostarczono – Twoje zamówienie dotarło.

Szczegóły dotyczące śledzenia przesyłki otrzymasz również e-mailem.

Czy mogę anulować moje zamówienie?
Tak, jeśli nie został wysłany lub produkcja nie została rozpoczęta (w przypadku przedmiotów niestandardowych).
Aby anulować:

  • Zaloguj się na swoje konto
  • Przejdź do „Moich zamówień”
  • Kliknij „Wyświetl zamówienie” → „Anuluj zamówienie”

Po rozpoczęciu produkcji nie można anulować ani zwrócić produktów niestandardowych. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z support@elaramaison.com .

Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli przedmiot nie został wysłany lub wykonany, napisz do nas e-mail — zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby pomóc.

Czy przyjmujecie zamówienia niestandardowe?
Tak. Wiele produktów wykonujemy na zamówienie. Podziel się swoją wizją — my ją urzeczywistnimy.
Słowa kluczowe: meble na zamówienie, wnętrza na zamówienie, spersonalizowany design.

Płatność – bezpieczna, prosta, bezproblemowa.

Chcę kupić kartę podarunkową
Cyfrowe karty podarunkowe są dostępne na naszej stronie internetowej. Wybierz wzór, kwotę, imię i nazwisko odbiorcy oraz adres e-mail, a następnie dodaj osobistą wiadomość (do 250 znaków).

Ważna przez 10 lat. Jedna karta podarunkowa na zamówienie. Należy zakupić oddzielnie od innych produktów.
Słowa kluczowe: luksusowa karta podarunkowa, prezenty związane z wystrojem wnętrz.

Potrzebuję faktury
Zaloguj się → „Moje zamówienia” → wybierz swoje zamówienie → „Pobierz fakturę”.
Zamawiasz jako gość? Załóż konto z tym samym adresem e-mail — Twoje zamówienia będą synchronizowane.

Akceptowane metody płatności
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, przelew bankowy, Klarna (jeśli dostępna).
Słowa kluczowe: bezpieczne płatności, elastyczne opcje płatności.

Przelew bankowy
Przelej środki w ciągu 5 dni roboczych, podając numer zamówienia w tytule przelewu. Zamówienia nieopłacone po tym terminie zostaną anulowane. Używaj wyłącznie danych konta z potwierdzenia zamówienia.

Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Nasza kasa korzysta ze standardowego szyfrowania branżowego.

Wysyłka i dostawa – od rzemieślników do Twojej przestrzeni.

Czy produkt zmieści się w moich drzwiach lub windzie?
Sprawdź wymiary opakowania podane na każdej stronie produktu. Nie ponosimy odpowiedzialności za dostawy, których nie można zrealizować z powodu ograniczeń w dostępie.
Słowa kluczowe: dostawa mebli, pomiar dostępu, wymiary opakowań.

Czy mogę wybrać dostawę częściową lub całkowitą?
Tak. Jeśli Twoje zamówienie obejmuje produkty z różnymi datami, wybierz:

  • Dostawa częściowa – w pierwszej kolejności otrzymasz dostępne pozycje.
  • Pełna dostawa – Otrzymasz wszystko w jednym miejscu.

Wybierz opcję podczas realizacji transakcji.

Co powinienem zrobić po dostarczeniu przesyłki?
Sprawdzać:

  • Dokładność przedmiotu
  • Stan opakowania
  • Liczba pakietów

W przypadku usług premium (np. montażu) należy dokonać inspekcji produktu i instalacji.

Jeśli coś jest nie tak:

  • Zaznacz „Akceptuję z zastrzeżeniem” na dokumencie dostawy
  • Opisz problem
  • Zrób zdjęcia opakowania, produktu i etykiety
  • Skontaktuj się z support@elaramaison.com

Czy mogę opóźnić dostawę?
Tak. Możemy wstrzymać realizację zamówienia do 2 miesięcy od przewidywanej daty dostawy. Prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając numer zamówienia i oczekiwaną datę dostawy.

Kiedy moje zamówienie dotrze?
Szacowany czas dostawy jest wyświetlany na stronie każdego produktu oraz podczas finalizacji zamówienia. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem aktualizacje i link do śledzenia przesyłki.
Słowa kluczowe: czas dostawy, śledzenie zamówienia.

Czy są dodatkowe opłaty za dostawę?
Tak, w przypadkach takich jak:

  • Ponowna dostawa z powodu nieobecności
  • Żądania dotyczące pamięci masowej
  • Zmiana adresu dostawy po wysyłce
  • Komplikacje dostaw z powodu ograniczonego dostępu

Ponosisz odpowiedzialność za potwierdzenie dostępności. W takich przypadkach Elara Maison może naliczyć opłatę za ponowną dostawę lub montaż.

Gdzie dostarczacie?
Wysyłamy do większości krajów europejskich, Korei Południowej i Australii. Pełna lista dostępna jest na naszej stronie internetowej.
Słowa kluczowe: wysyłka międzynarodowa, dostawa mebli do Europy.

Czy mogę skorzystać z usług zewnętrznej firmy dostarczającej przesyłki?
Tak. Pomożemy w dokumentacji i koordynacji.

Jak długo trwa dostawa?

  • Towary dostępne w magazynie: 3–5 dni roboczych
  • Na zamówienie: 4–8 tygodni
    Słowa kluczowe: terminy realizacji, meble na zamówienie.

Jak obliczane są opłaty za wysyłkę?
Na podstawie rozmiaru zamówienia i miejsca docelowego, wyświetlanych podczas realizacji transakcji.

Zwroty i wymiany – pokochaj swoją przestrzeń albo ją zwróć.

Otrzymałeś zamówienie i chcesz je zwrócić lub zgłosić problem?
Powiadom nas w ciągu 14 dni kalendarzowych. Zaloguj się → „Moje zamówienia” → „Zwróć zamówienie lub zgłoś problem”. Prześlij zdjęcia i wybierz przyczynę.

Odpowiemy w ciągu 3 dni roboczych. Przedmioty muszą być rozmontowane i zapakowane w oryginalne opakowanie.
Słowa kluczowe: polityka zwrotów, problem z produktem, uszkodzone meble.

Polityka zwrotów
Masz 14 dni na zwrot kwalifikujących się produktów. Produkty personalizowane i wyprzedażowe nie podlegają zwrotowi.

Jak rozpocząć zwrot
Wyślij e-mail na adres returns@elaramaison.com , podając numer zamówienia. Pomożemy Ci krok po kroku.

Gwarancja
Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją. Obowiązuje ta sama procedura zwrotu.
Słowa kluczowe: gwarancja na meble, 2-letnia gwarancja.

Usługi projektowania wnętrz – proste, wyrafinowane, Twoje.

Czy oferują Państwo konsultacje projektowe?
Tak. Zarezerwuj online lub osobiście na elaramaison.com/design.
Słowa kluczowe: konsultacje wnętrzarskie online, projektowanie wnętrz na zamówienie.

Czy meblujecie całe domy czy przestrzenie hotelowe?
Tak. Specjalizujemy się w kompleksowych projektach wnętrzarskich. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać spersonalizowaną ofertę.
Słowa kluczowe: projektowanie wnętrz hotelowych, stylizacja wnętrz mieszkalnych, kompleksowe wyposażenie.

Pielęgnacja i ochrona produktu – długotrwałe piękno.

Gwarancja produktu
2 lata gwarancji od daty dostawy. Aby zgłosić reklamację, należy dostarczyć:

  • Dowód zakupu
  • Numer referencyjny produktu
  • Zdjęcia i opis wady

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, braku pielęgnacji, działania substancji chemicznych i naturalnego zużycia.

Jak dbać o meble?
Każdy produkt zawiera instrukcję pielęgnacji. Więcej wskazówek: elaramaison.com/care
Słowa kluczowe: wskazówki dotyczące pielęgnacji mebli, instrukcje dotyczące konserwacji.

Czy oferujecie plany ochrony?
Tak. Dostępne przy kasie dla wybranych produktów.
Słowa kluczowe: ochrona mebli, plan ubezpieczeniowy.

Konto i preferencje – bezproblemowe zakupy.

Jak mogę zmodyfikować dane osobowe?
Zaloguj się → „Dane osobowe”. Zaktualizuj imię i nazwisko, adres lub dane kontaktowe.

Aby zmienić swój adres e-mail, przejdź do sekcji „Zmień profil”. Zmiany dotyczą tylko przyszłych zamówień.

Jak zrezygnować z subskrypcji newslettera?
Kliknij „Anuluj subskrypcję” na dole dowolnego biuletynu e-mail.

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie. Ale utworzenie takiego konta umożliwia śledzenie, dodawanie ulubionych i łatwiejsze dokonywanie zwrotów.
Słowa kluczowe: płatności dla gości, korzyści dla konta klienta.

Zapomniałeś hasła?
Kliknij „Zapomniałeś hasła?” na stronie logowania. Wyślemy Ci link do resetowania hasła.

Współpraca i informacje o marce

Chcesz współpracować z Elara Maison?
Zapraszamy do współpracy projektantów, hotele i twórców. Adres e-mail: partnerships@elaramaison.com
Słowa kluczowe: współpraca marek, partnerzy w zakresie projektowania wnętrz.

Gdzie mieści się siedziba Elara Maison?
Mamy siedzibę w Polsce i z dumą współpracujemy z europejskimi rzemieślnikami.
Słowa kluczowe: europejskie rzemiosło, polska marka projektowa.

Masz jeszcze pytania? Jesteśmy tu, aby pomóc:
📩 support@elaramaison.com