Elara Maison – Warunki dostawy

1. Czas realizacji zamówienia

Elara Maison dokłada wszelkich starań, aby zapewnić sprawną i terminową dostawę wszystkich zamówień. Czas dostawy różni się w zależności od rodzaju zamówienia:

• Produkty dostępne w magazynie: Szacunkowy czas dostawy wynosi od 3 do 7 dni roboczych .
• Produkty wykonywane na zamówienie: Realizacja mebli i przedmiotów dekoracyjnych na zamówienie trwa od 4 do 12 tygodni , w zależności od producenta i specyfikacji produktu.
• Dostawy międzynarodowe: Zamówienia wysyłane poza Europę mogą wymagać dodatkowego czasu na odprawę celną i tranzyt międzynarodowy. Szacowany czas dostawy wynosi od 7 do 21 dni roboczych.

Po złożeniu zamówienia klienci otrzymają e-mail z potwierdzeniem i szacowanym czasem dostawy.

---

2. Miejsca wysyłki

Elara Maison zapewnia dostawę do następujących krajów i regionów
Anglia
Szkocja
Walia
Irlandia Północna
Irlandia (z wyłączeniem Zjednoczonego Królestwa)
Finlandia
Węgry
Szwajcaria
Austria
Belgia
Bułgaria
Chorwacja
Czechy
Dania
Estonia
Francja
Niemcy (Deutschland)
Grecja
Włochy
Łotwa
Litwa
Luksemburg
Monako
Niderlandy
Polska
Portugalia
Rumunia
Singapur
Słowacja
Słowenia
Hiszpania
Szwecja
Korea Południowa
Australia

---

3. Opcje dostawy – Elara Maison

Dostawa na Węgry

Home Express
Dostawa pod drzwi główne bez wcześniejszego umówienia

• Dostawa kurierska lub przez partnera w zakresie małych paczek
• Dotyczy paczek o wadze do 40 kg i łącznym rozmiarze poniżej 300 cm
• Z tej opcji wyłączone są przedmioty kruche
• Dostarczone przez jednego kuriera do wejścia na poziomie ulicy
• Zakaz wstępu do budynku i na wyższe piętra
• Montaż i rozpakowanie nie są wliczone w cenę
• Dostępność od poniedziałku do piątku
• Szacowany czas dostawy jest wyświetlany podczas realizacji transakcji i potwierdzany e-mailem z numerem śledzenia

---

Standard domowy
Dostawa przy wejściu głównym

• Dostarczone do wejścia na poziomie ulicy
• Zakaz wstępu do domu lub na wyższe piętra
• Termin dostawy: 10–15 dni
• Link do śledzenia podany przy wysyłce

Dostawa do Wielkiej Brytanii

Standard domowy

Elara Maison oferuje dostawę z harmonogramem do głównego wejścia dla Anglii, Szkocji, Walii i Irlandii Północnej

Dostawy realizowane są przez doświadczone firmy transportowe specjalizujące się w logistyce mebli
Dotyczy paczek o wadze nieprzekraczającej 40 kg
Termin dostawy należy potwierdzić z przewoźnikiem co najmniej dzień wcześniej
Dostawa odbywa się wyłącznie na poziomie ulicy, do głównego wejścia i nie obejmuje wejścia do budynku mieszkalnego lub lokalu.
Usługi montażu i demontażu nie są wliczone w cenę
Dostawy realizowane są od poniedziałku do piątku
Szacowany czas dostawy wynosi od 12 do 18 dni roboczych

Koszty wysyłki do Wielkiej Brytanii (tj. Anglii, Szkocji, Walii i Irlandii Północnej) przedstawiają się następująco:

ZAMÓWIENIE	OPŁATA ZA DOSTAWĘ
< 100 funtów	14,99 £
≥ 101 GBP – < 200 GBP	19,99 GBP
≥ 201 GBP – < 400 GBP	29,99 GBP
≥ 401 GBP – < 700 GBP	49,99 GBP
≥ 701 GBP – < 1000 GBP	69,99 £
≥ 1001 £ – < 1500 £	84,99 £
≥ 1501 funtów	99,99 GBP

Wielka Brytania – dostawa Home Plus
Dostawa do pokoju po wcześniejszym umówieniu się
Obecnie dostępne tylko dla Luksemburga

Usługą zajmują się firmy specjalizujące się w transporcie mebli
Dotyczy zamówień o wadze przekraczającej 40 kg lub zawierających delikatne przedmioty wymagające specjalnego traktowania
Dostawa realizowana jest przez dwuosobowe zespoły bezpośrednio do wybranego przez Ciebie pomieszczenia
Wizytę w agencji transportowej należy umówić co najmniej na jeden dzień przed dostawą.
Dostawa odbywa się wewnątrz domu, w wyznaczonym miejscu
Usługi montażu i demontażu nie są wliczone w cenę
Dostępne od poniedziałku do piątku

Koszty wysyłki do Wielkiej Brytanii
To Anglia, Szkocja, Walia i Irlandia Północna

ZAMÓWIENIE	OPŁATA ZA DOSTAWĘ
< 100 funtów	19,99 GBP
≥ 101 GBP – < 200 GBP	29,99 GBP
≥ 201 GBP – < 400 GBP	39,99 GBP
≥ 401 GBP – < 700 GBP	59,99 GBP
≥ 701 GBP – < 1000 GBP	79,99 £
≥ 1001 funtów	99,99 GBP

Irlandia – dostawa standardowa

Dostawa do wejścia głównego

Zamówienia dostarczane są na poziomie ulicy i nie będą wnoszone do domu lub budynku.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 6 do 15 dni w zależności od lokalizacji
Link do śledzenia przesyłki zostanie udostępniony
Nie jest wymagane wcześniejsze umówienie się

Koszty wysyłki do Irlandii
Z wyłączeniem Zjednoczonego Królestwa

DOSTAWA MIĘDZYNARODOWA (Z WYŁĄCZENIEM IRLANDII I WIELKIEJ BRYTANII)

Home Express

Dostawa pod drzwi główne bez wcześniejszego umówienia

– Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub małych firm paczkowych
– Dostępne dla paczek o wadze do 40 kg i łącznej wysokości, szerokości i długości paczki poniżej 300 cm
– Niedostępne dla zamówień zawierających delikatne przedmioty, bardzo podatne na uszkodzenia podczas transportu
– Dostawa realizowana przez jedną osobę bez umówionego terminu
– Dostarczone tylko do głównego wejścia na poziomie ulicy, wstęp do budynku lub domu wzbroniony.
– Montaż lub demontaż nie jest wliczony w cenę
– Dostawa od poniedziałku do piątku
– Czas dostawy jest widoczny podczas realizacji zamówienia i potwierdzany e-mailem po złożeniu zamówienia
– Czas dostawy może się różnić w zależności od regionu i kodu pocztowego

OPŁATY ZA DOSTAWĘ

Standard domowy

Dostawa przy wejściu głównym

– Dostawa tylko na poziomie ulicy, nie wnoszona po schodach ani do domów
– Jeżeli produkt jest dostępny w magazynie, szacowany czas dostawy wynosi od 6 do 15 dni roboczych
– Link do śledzenia zostanie wysłany po wysłaniu wizyty, jeśli nie jest wymagane

OPŁATY ZA DOSTAWĘ

Dom Plus

Dostawa do pomieszczeń po wcześniejszym umówieniu
Ta usługa jest dostępna tylko w Luksemburgu

– Dostawa do konkretnego pomieszczenia w Twoim domu
– Firma transportowa skontaktuje się z Tobą telefonicznie 1 dzień przed dostawą
– Montaż i demontaż nie są wliczone w cenę
– Jeśli dostępny, szacowany czas dostawy wynosi od 12 do 15 dni roboczych

OPŁATY ZA DOSTAWĘ

Montaż domowy

Dostawa i montaż w pomieszczeniach po wcześniejszym umówieniu
Dostępne tylko dla Luksemburga

– Obsługiwane przez certyfikowane firmy zajmujące się transportem mebli
– Idealny do zamówień wymagających montażu
– Dostawa do domu z dwoma profesjonalistami
– Zaplanowane co najmniej 1 dzień wcześniej z agencją
– Obejmuje rozpakowanie i usunięcie opakowania
– Obejmuje montaż produktu, ale nie obejmuje montażu na ścianie ani wiercenia
– Dostawa od poniedziałku do piątku
– Przewidywany czas dostawy: od 12 do 15 dni roboczych
– Opłata różni się w zależności od ilości elementów wymagających montażu

Metody dostawy, terminy i ceny – SZWAJCARIA

Zaktualizowano 25 dni temu

Standard domowy
Dostawa przy wejściu głównym

Zamówienia dostarczane są na poziom ulicy i nie będą wnoszone do budynku.
Szacowany czas dostawy wynosi od 6 do 25 dni roboczych w zależności od lokalizacji
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki
Nie jest wymagane wcześniejsze umówienie się

Koszty wysyłki do Szwajcarii są następujące

---

Dom Plus
Dostawa do pomieszczeń po wcześniejszym umówieniu
(Obecnie dostępne tylko w Luksemburgu)

Zamówienia dostarczane są do domu, do wyznaczonego pomieszczenia
Agencja dostawcza skontaktuje się z Tobą dzień wcześniej i poda planowaną godzinę dostawy.
Usługa nie obejmuje montażu i demontażu
Jeżeli produkt jest dostępny w magazynie, przewidywany czas dostawy wynosi od 15 do 25 dni roboczych

Koszty wysyłki do Szwajcarii – Home Plus

4. Metody dostawy

Elara Maison współpracuje z renomowanymi dostawcami usług logistycznych, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę . Dostępne opcje dostawy obejmują:

• Usługi kurierskie (DHL, UPS, FedEx, DPD) dla paczek małych i średnich.
• Specjalistyczny transport mebli dużych i ponadgabarytowych, w tym również dostawa do domu.
• Usługa dostawy White Glove – usługa premium obejmująca dostawę do domu, montaż i usunięcie opakowania (dostępna w wybranych lokalizacjach).

---

5. Harmonogram dostaw i odbieranie zamówień

• Terminy dostaw: W przypadku dużych mebli nasi partnerzy logistyczni skontaktują się z Tobą, aby ustalić dogodny termin dostawy.
• Nieodebrane dostawy: Jeśli nie odbierzesz zaplanowanej dostawy, możemy podjąć próbę ponownego doręczenia lub zamówienie może zostać zwrócone do naszego magazynu. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
• Wymagany podpis: Zamówienia o dużej wartości lub duże meble mogą wymagać podpisu przy odbiorze.

---

6. Opakowanie i obsługa

• Bezpieczne opakowanie: Wszystkie zamówienia są pakowane w wysokiej jakości, przyjazne dla środowiska materiały ochronne, aby zapobiec uszkodzeniom.
• Specjalne opakowania dla delikatnych przedmiotów: Dekoracje szklane, wazony ceramiczne i oprawy oświetleniowe otrzymują dodatkowe warstwy ochronne.

---

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klienci otrzymają e-mailem numer przesyłki . Informacje o śledzeniu można sprawdzić:

• Na stronie internetowej przewoźnika, korzystając z podanego numeru śledzenia.
• Na koncie klienta na stronie internetowej Elara Maison.

---

8. Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów

Elara Maison umożliwia dokonywanie zwrotów zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów:

• Możliwość zwrotu: Produkty zakupione online można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania.
• Wyjątki: Produkty wykonane na zamówienie i spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.
• Koszty zwrotu: Klient jest odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej, chyba że produkt okaże się wadliwy lub uszkodzony w momencie dostawy.

Reklamacje i uszkodzenia produktu

• Sprawdź swoje zamówienie po dostarczeniu: Klienci powinni dokładnie sprawdzić przesyłkę po jej otrzymaniu przed odebraniem .
• Zgłaszanie problemów: Jeśli produkt dotrze uszkodzony:
  • Zwróć uwagę na informację o problemie zamieszczoną na potwierdzeniu odbioru przesyłki przez kuriera.
  • Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania.
  • Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu 24 godzin, aby rozpocząć rozwiązywanie problemu.

Możliwe rozwiązania mogą obejmować wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy do sklepu .

---

9. Ograniczenia wysyłki i dodatkowe opłaty

• Odległe lokalizacje i wyspy: W przypadku dostaw do odległych obszarów mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.
• Cła i opłaty importowe: Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać podatkom importowym i opłatom celnym , ustalanym przez kraj docelowy. Opłaty te pokrywa klient.
• Przesyłki w wielu paczkach: Jeśli Twoje zamówienie obejmuje wiele produktów, mogą one zostać wysłane osobno ze względu na rozmiar lub dostępność.

---

10. Opóźnienia w dostawie i siła wyższa

• Opóźnienia w branży: Elara Maison dokłada wszelkich starań, aby dostawy były terminowe, jednak nieprzewidziane zakłócenia (np. ekstremalne warunki pogodowe, opóźnienia celne) mogą spowodować opóźnienia.
• Komunikacja w przypadku opóźnień: W przypadku wystąpienia opóźnień klienci zostaną powiadomieni e-mailem lub telefonicznie.
• Rekompensata za opóźnienie zamówienia: W przypadku znacznych opóźnień, jako gest dobrej woli, mogą zostać zaoferowane zniżki lub bony do wykorzystania w sklepie .

---

11. Usługi montażowe i instalacyjne

• Montaż mebli: Niektóre meble wymagają montażu po dostarczeniu . Klienci mogą skorzystać z naszej usługi White Glove Service , która obejmuje profesjonalny montaż.
• Pomoc w montażu: W przypadku montażu oświetlenia lub mebli montowanych na ścianie klienci powinni zatrudnić profesjonalnego instalatora.

---

12. Modyfikacje i anulowanie zamówień

• Zmiany przed wysyłką: Wszelkie modyfikacje zamówienia (zmiany adresu, anulowanie) muszą zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od zakupu.
• Anulowanie: Po przetworzeniu zamówienia do wysyłki, anulowanie nie jest możliwe. Klienci mogą zwrócić kwalifikujące się produkty po ich otrzymaniu.

---

13. Opcje przyspieszonej wysyłki

• Dostawa ekspresowa: dostępna dla wybranych lokalizacji i produktów dostępnych w magazynie (obowiązuje dodatkowa opłata).
• Wysyłka tego samego dnia: Zamówienia złożone przed godziną 12:00 (CET) na kwalifikujące się produkty mogą kwalifikować się do wysyłki tego samego dnia.

---

14. Obsługa klienta i pomoc na czacie na żywo

• Pomoc techniczna na czacie na żywo: dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).
• Wydłużone godziny obsługi klienta: W okresach szczytowego sezonu (wyprzedaże świąteczne, Czarny Piątek) godziny obsługi mogą być wydłużone.

---

15. Często zadawane pytania (FAQ)

• Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia? Tak, w ciągu 24 godzin . Skontaktuj się z obsługą klienta natychmiast.
• Czy oferujecie opakowania prezentowe? Tak, dostępne dla wybranych produktów (wybierz przy kasie).
• Co się stanie, jeśli odmówię przyjęcia dostawy? Zamówienie zostanie do nas zwrócone. Może zostać naliczona opłata za wysyłkę zwrotną .

---

16. Potwierdzenie warunków umowy

Składając zamówienie w Elara Maison , potwierdzasz, że zapoznałeś się i akceptujesz niniejsze Warunki Dostawy . Elara Maison zastrzega sobie prawo do aktualizacji zasad wysyłki w dowolnym momencie.

---

17. Informacje kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, zwrotów lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

E-mail: support@elaramaison.com
Formularz kontaktowy: www.elaramaison.com/contact