Elara Maison – Warunki Dostawy | Wysyłka, Zwroty i Polityki

 

Elara Maison – Warunki Dostawy

1. Czas Realizacji Zamówienia

Elara Maison dokłada wszelkich starań, aby zapewnić sprawną i terminową dostawę zamówień. Czas dostawy zależy od rodzaju zamówionych produktów:

  • Produkty dostępne w magazynie: Przewidywany czas dostawy wynosi 3 do 7 dni roboczych.
  • Produkty wykonywane na zamówienie: Spersonalizowane meble i dekoracje wymagają od 4 do 12 tygodni realizacji, w zależności od producenta i specyfikacji produktu.
  • Dostawy międzynarodowe: Zamówienia wysyłane poza Polskę mogą wymagać dodatkowego czasu na odprawę celną i międzynarodowy transport. Przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 21 dni roboczych.

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem oraz szacowanym czasem realizacji dostawy.

2. Destynacje Wysyłki

Elara Maison realizuje dostawy międzynarodowe do następujących krajów:

  • Europa: Polska, Niemcy, Austria, Francja, Włochy, Hiszpania, Holandia, Belgia, Szwajcaria, Portugalia, Czechy, Słowacja, Szwecja, Dania, Norwegia, Finlandia, Litwa, Łotwa, Estonia.
  • Bliski Wschód: Zjednoczone Emiraty Arabskie, Katar, Arabia Saudyjska, Kuwejt.
  • Ameryka Północna: Wybrane stany w USA, Kanada.

Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby sprawdzić możliwość dostawy.

3. Koszty Wysyłki

Koszty dostawy zależą od rozmiaru zamówienia i miejsca docelowego:

  • Małe paczki (dekoracje, oświetlenie, tekstylia): 15 – 50 USD
  • Średnie zamówienia (mniejsze meble, zestawy dekoracyjne): 50 – 150 USD
  • Duże meble i przedmioty ponadgabarytowe: 150 – 500 USD (koszty mogą wzrosnąć w zależności od wagi i rozmiaru).
  • Wysyłki międzynarodowe: Koszty określane indywidualnie i mogą obejmować cła, podatki i dodatkowe opłaty transportowe.

Dokładny koszt wysyłki zostanie obliczony podczas finalizacji zamówienia.

4. Metody Dostawy

Elara Maison współpracuje z renomowanymi dostawcami usług logistycznych, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę. Dostępne opcje wysyłki:

  • Usługi kurierskie: DHL, UPS, FedEx, DPD – dla paczek małych i średnich.
  • Specjalistyczny transport mebli: Dostawa dużych i ponadgabarytowych przedmiotów z opcją wniesienia do domu.
  • Usługa White Glove Delivery: Obejmuje dostawę do wnętrza mieszkania, montaż oraz usunięcie opakowania (dostępne w wybranych lokalizacjach).

5. Umawianie i Odbiór Zamówień

  • Umawianie dostawy: W przypadku dużych mebli nasz partner logistyczny skontaktuje się z klientem w celu ustalenia terminu dostawy.
  • Nieobecność przy dostawie: W przypadku nieodebrania przesyłki może zostać podjęta kolejna próba dostawy lub paczka zostanie zwrócona do magazynu. Mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
  • Potwierdzenie odbioru: Przy zamówieniach o wysokiej wartości lub przy dużych meblach może być wymagany podpis przy odbiorze.

6. Opakowanie i Ochrona Produktów

  • Bezpieczne opakowanie: Wszystkie zamówienia są starannie pakowane przy użyciu wysokiej jakości, ekologicznych materiałów ochronnych.
  • Dodatkowa ochrona dla delikatnych przedmiotów: Szkło, ceramika i oświetlenie są zabezpieczone dodatkowymi warstwami ochronnymi.

7. Śledzenie Zamówienia

Po wysyłce klient otrzyma numer śledzenia przesyłki. Można go sprawdzić:

  • Na stronie przewoźnika przy użyciu numeru śledzenia.
  • W koncie klienta na stronie Elara Maison.

8. Zwroty i Reklamacje

Polityka Zwrotów

  • Zwroty są akceptowane w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
  • Wyjątki: Produkty personalizowane oraz wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.
  • Koszt zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony.

Reklamacje

  • W przypadku uszkodzenia produktu należy:
    • Odnotować problem na pokwitowaniu kuriera.
    • Wykonać zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania.
    • Skontaktować się z naszym działem obsługi w ciągu 24 godzin.

Możliwe rozwiązania obejmują wymianę, naprawę lub bon podarunkowy.

9. Ograniczenia Wysyłki i Dodatkowe Opłaty

  • Dostawy do odległych lokalizacji: Mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami transportowymi.
  • Cła i podatki importowe: Koszty te pokrywa klient i są ustalane przez lokalne organy celne.
  • Zamówienia wielopaczkowe: Produkty mogą zostać wysłane w kilku paczkach ze względu na różne magazyny lub rozmiary produktów.

10. Opóźnienia w Dostawie

  • W przypadku nieprzewidzianych opóźnień (np. ekstremalne warunki pogodowe, opóźnienia celne) klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.
  • W przypadku znaczących opóźnień mogą zostać przyznane rabaty lub bony podarunkowe.

11. Usługi Montażu

  • Montaż mebli: Niektóre produkty wymagają montażu po dostawie. Klienci mogą skorzystać z usługi White Glove Delivery.
  • Instalacja oświetlenia i mebli ściennych: Zalecamy skorzystanie z usług profesjonalnego instalatora.

12. Zmiany w Zamówieniach

  • Zmiana adresu dostawy lub anulowanie zamówienia: Możliwe tylko w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
  • Anulowanie po wysyłce: Nie jest możliwe. Klient może dokonać zwrotu zgodnie z polityką zwrotów.

13. Wysyłka Ekspresowa

  • Dostawa ekspresowa: Dostępna dla wybranych produktów (za dodatkową opłatą).
  • Wysyłka tego samego dnia: Zamówienia złożone przed godziną 12:00 CET mogą zostać wysłane tego samego dnia.

14. Obsługa Klienta

  • Live Chat: Dostępny od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 CET.
  • Rozszerzone godziny obsługi w okresie wyprzedaży i świąt.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, zwrotów lub statusu zamówienia, skontaktuj się z nami:

📧 E-mail: support@elaramaison.pl
🌐 Formularz kontaktowy: www.elaramaison.pl/kontakt