Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Verkauf und die Nutzung der Website

Elara Maison Heritage
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verkauf und Website-Nutzung
Gültig ab: 24. Februar 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verkauf und Website-Nutzung (die „Bedingungen“) stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen („Sie“, „Kunde“, „Nutzer“) und Elara Maison Heritage („Elara Maison“, „wir“, „uns“, „unser“) dar und regeln:

  1. Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung von www.elaramaison.com und allen damit verbundenen Seiten, Inhalten, Funktionen und Diensten (zusammen die „Website“), sowie
  2. jeden Kauf von Produkten, die von Elara Maison Heritage über die Website angeboten werden (die „Produkte“).

Durch den Zugriff, das Browsen oder die Nutzung der Website, die Erstellung eines Kontos, das Abonnieren von Mitteilungen oder das Aufgeben einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen, einschließlich aller hierin genannten Richtlinien (einschließlich unserer Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Versandrichtlinie, Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und aller zusätzlichen Bedingungen, die an der Kasse angezeigt werden), die einen integralen Bestandteil dieser Bedingungen bilden, gelesen, verstanden und diesen zugestimmt haben.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie die Website nicht nutzen oder eine Bestellung aufgeben.

Sie versichern, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das Alter der Volljährigkeit in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben) und die rechtliche Fähigkeit besitzen, diesen Vertrag einzugehen.

Wir entwerfen mit Disziplin. Wir agieren mit derselben Klarheit.

1. Identität des Verkäufers und Website-Betreibers

Die Website www.elaramaison.com (die „Website“) gehört und wird betrieben von:

Maryna Yatsava, geschäftstätig unter dem eingetragenen Handelsnamen
Elara Maison Heritage,
mit Hauptgeschäftssitz in Krakau, Republik Polen,
registriert unter:

NIP (Steueridentifikationsnummer): 9452305085
REGON (Unternehmensregisternummer): 540730170

(nachfolgend als „Elara Maison“, „Elara Maison Heritage“, „wir“, „uns“, „unser“ oder der „Verkäufer“ bezeichnet).

Elara Maison Heritage ist eine unabhängige Geschäftseinheit, die ordnungsgemäß nach polnischem Recht registriert ist und international über ihre Online-Verkaufsplattform tätig ist.

Alle über die Website angebotenen Produkte werden direkt von Elara Maison Heritage verkauft. Es wird keine Partnerschaft, Vertretung, Joint Venture, Franchise oder Arbeitsbeziehung zwischen Elara Maison und einem Nutzer oder Käufer durch den Zugang oder die Nutzung der Website begründet.

Die offizielle Kommunikation mit Elara Maison Heritage erfolgt ausschließlich über die auf der Website verfügbaren, dafür vorgesehenen Kundensupportkanäle:

📩 Kontaktformular für den Kundensupport:
www.elaramaison.com/contact

Wir behalten uns das Recht vor, nur auf Anfragen zu antworten, die über offizielle Kommunikationskanäle eingereicht werden.

Für rechtliche Mitteilungen oder formelle Korrespondenz können Nutzer schriftliche Kommunikation über die in unserem Abschnitt „Rechtliche Informationen“ auf der Website angegebenen Kontaktdaten einreichen.

Elara Maison Heritage führt ihre Geschäfte in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen der Republik Polen und den anwendbaren internationalen E-Commerce-Vorschriften für grenzüberschreitende Verkäufe.

2. Geltungsbereich dieser Bedingungen

Diese Bedingungen regeln:

  • jeden Zugang und jede Nutzung der Website durch Besucher, Nutzer oder Kontoinhaber; und
  • alle Käufe, Transaktionen, Vorbestellungen und damit verbundenen Dienstleistungen, die über die Website abgewickelt werden.

Diese Bedingungen stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen und Elara Maison Heritage dar.

Durch den Zugriff auf die Website, die Erstellung eines Kontos oder die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie ausdrücklich, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.

2.1 Integrierte Richtlinien

Die folgenden Richtlinien und Dokumente sind integraler und untrennbarer Bestandteil dieser Bedingungen:

    • Datenschutzrichtlinie
    • Cookie-Richtlinie
    • Versand- & Lieferrichtlinie
    • Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
    • Treueprogramm-Bedingungen (falls zutreffend)
    • Produktspezifische Bedingungen oder Vorbestellbedingungen (falls zutreffend)
    • Alle zusätzlichen rechtlichen Hinweise, die auf der Website veröffentlicht werden

Durch die Annahme dieser Bedingungen akzeptieren Sie auch alle referenzierten Richtlinien.

2.2 Rangfolge

Im Falle eines Konflikts zwischen:

    • diesen Bedingungen;
    • spezifischen Produktbedingungen;
    • separaten auf der Website veröffentlichten Richtlinien;

gilt die folgende Rangfolge:

      1. Zwingendes anwendbares Verbraucherschutzrecht
      2. Produktspezifische oder transaktionsspezifische Bedingungen
      3. Rückgabe-/Versandrichtlinie (für lieferbezogene Angelegenheiten)
      4. Diese Allgemeinen Bedingungen
      5. Andere referenzierte Richtlinien

Nichts in diesen Bedingungen schließt Rechte aus oder beschränkt Rechte, die Verbrauchern nach zwingendem Recht ihres Wohnsitzlandes zustehen, sofern solche Gesetze nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

2.3 Räumlicher Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Kunden in der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten, den Vereinigten Arabischen Emiraten und anderen Ländern, in die Elara Maison Produkte liefert.

Wenn Sie die Website von außerhalb Polens aufrufen, sind Sie für die Einhaltung der in Ihrer Gerichtsbarkeit geltenden lokalen Gesetze verantwortlich.

3. Definitionen

Für die Zwecke dieser Bedingungen gelten die folgenden Definitionen:

Verbraucher
Eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, und Produkte hauptsächlich für den persönlichen, häuslichen oder privaten Gebrauch kauft.

Geschäftskunde / B2B-Kunde
Jede natürliche Person, juristische Person, jedes Unternehmen, jede Partnerschaft, jede Organisation oder andere Einrichtung, die Produkte für Zwecke erwirbt, die mit ihrem Handel, Geschäft, Beruf, ihrer kommerziellen Tätigkeit, dem Weiterverkauf, Innenarchitekturprojekten, der Nutzung im Gastgewerbe oder anderen beruflichen Zwecken zusammenhängen.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können für Verbraucher und Geschäftskunden unterschiedliche Rechte und Pflichten gemäß den geltenden zwingenden Gesetzen gelten.

Produkt(e)
Möbel, Dekorationsartikel, Beleuchtung, Textilien, Designobjekte, Accessoires oder ähnliche Waren, die über die Website zum Verkauf angeboten werden.

Website
Die Website unter www.elaramaison.com, einschließlich aller zugehörigen Domains, Subdomains, Seiten, Inhalte, digitalen Tools und Dienste, die von Elara Maison Heritage betrieben werden.

Bestellung
Der Kaufantrag, der vom Kunden über den Checkout-Prozess der Website übermittelt wird.

Bestellbestätigung
Eine von Elara Maison versandte E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt. Eine Bestellbestätigung stellt keine Annahme der Bestellung dar, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben.

Vertrag
Die rechtlich bindende Vereinbarung zwischen dem Kunden und Elara Maison Heritage, die erst zustande kommt, wenn:

      • wir die Bestellung ausdrücklich annehmen, und
      • die Produkte versenden oder den Versand bestätigen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung vor der Annahme gemäß diesen Bedingungen abzulehnen oder zu stornieren.

Kunde
Jeder Verbraucher oder Geschäftskunde, der eine Bestellung über die Website aufgibt.

4. Berechtigung & Nutzung der Website

Sie dürfen die Website nur nutzen, wenn:

      • Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das Volljährigkeitsalter in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben); und
      • Sie einen rechtlich bindenden Vertrag eingehen können.

Sie erklären sich damit einverstanden, Folgendes nicht zu tun:

      • die Website missbräuchlich zu nutzen, unbefugten Zugriff zu versuchen, die Sicherheit zu beeinträchtigen oder Malware einzuführen;
      • automatisiertes Scraping oder Datenextraktion ohne schriftliche Genehmigung zu verwenden;
      • geistige Eigentumsrechte zu verletzen oder rechtswidrige Inhalte einzureichen.

Wir können den Zugang einschränken oder beenden, wenn wir vernünftigerweise annehmen, dass die Website rechtswidrig oder missbräuchlich genutzt wird.

5. Produkte, Verfügbarkeit und Präsentation

Wir präsentieren unsere Produkte mit höchster Sorgfalt, Genauigkeit und Designdisziplin. Durch die Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie jedoch Folgendes an und stimmen dem zu:

5.1 Produktdarstellung

Produktbilder, Beschreibungen, Spezifikationen, Abmessungen und Farben, die auf der Website angezeigt werden, dienen nur zu Illustrations- und Informationszwecken.

Obwohl wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Genauigkeit zu gewährleisten:

      • können Farben, Töne, Texturen und Oberflächen je nach Lichtverhältnissen, Bildschirmkalibrierung, Geräteeinstellungen und Fotografie variieren;
      • natürliche Materialien (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Holz, Stein, Leinen, Leder, Marmor, Keramik und Metalle) können natürliche Maserungen, Äderungen, Farbabweichungen, Äste, Markierungen oder Unregelmäßigkeiten aufweisen;
      • handgefertigte Artikel können geringfügige Abweichungen in Größe, Oberfläche, Nähten oder Details aufweisen.

Solche Abweichungen sind intrinsische Merkmale natürlicher Materialien und Handwerkskunst und gelten nicht als Mängel, Fehler oder Anspruchsgrundlagen.

5.2 Maße und Spezifikationen

Alle Maße und Abmessungen sind ungefähre Angaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Geringfügige Abweichungen, die auf Fertigungstoleranzen zurückzuführen sind, stellen keine Nichtkonformität dar.

Kunden sind allein verantwortlich für:

      • die Überprüfung, dass die Produktabmessungen in den vorgesehenen Raum passen;
      • die Sicherstellung, dass die Zugangsbedingungen (Türen, Treppen, Aufzüge usw.) die Lieferung und Installation ermöglichen.

Elara Maison haftet nicht für Inkompatibilitäten aufgrund ungenauer Maße oder räumlicher Einschränkungen, die vom Kunden angegeben wurden.

5.3 Verfügbarkeit und Lagerbestand

Die Produktverfügbarkeit ist nicht garantiert.

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung:

      • die zum Kauf verfügbaren Mengen zu begrenzen;
      • Produkte einzustellen;
      • Spezifikationen, Materialien, Preise oder Verpackung zu ändern;
      • Bestellungen im Falle von Lagerfehlern, Preisfehlern oder höherer Gewalt abzulehnen oder zu stornieren.

Sollte ein Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie benachrichtigen und können:

      • ein alternatives Produkt anbieten;
      • eine überarbeitete Lieferzeit angeben; oder
      • eine Rückerstattung für den nicht verfügbaren Artikel ausstellen.

Darüber hinaus ist keine Entschädigung über eine Rückerstattung des betroffenen Produkts hinaus fällig.

5.4 Vorbestellungen und Sonderanfertigungen

Bestimmte Produkte können als:

      • Vorbestellung,
      • Sonderanfertigung,
      • Einzelanfertigung,
      • limitierte Produktion gekennzeichnet sein.

Solche Produkte können längere Produktions- oder Lieferzeiten haben. Geschätzte Fristen sind indikativ und nicht garantiert, sofern nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt.

Sofern das zwingende Verbraucherrecht nichts anderes vorsieht, können Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte nicht storniert oder zurückgegeben werden.

6. Preise, Währung, Steuern und Zölle

6.1 Preise

Alle auf der Website angezeigten Preise werden in der an der Kasse ausgewählten Währung angezeigt.

Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern gemäß EU-Recht anwendbar, es sei denn, es ist ausdrücklich anders angegeben.

Preise können jederzeit vor der Bestellbestätigung aktualisiert oder geändert werden. Sobald Ihre Bestellung jedoch angenommen und bestätigt wurde, ändert sich der für diese Bestellung geltende Preis nicht.

Wir behalten uns das Recht vor, Tippfehler, technische oder systembedingte Preisfehler jederzeit zu korrigieren.

6.2 Steuern, Zölle und internationale Sendungen

Elara Maison agiert als grenzüberschreitender Premium-Einzelhändler und übernimmt, sofern an der Kasse nicht ausdrücklich anders angegeben, die Verantwortung für lieferbezogene Gebühren.

Für Bestellungen, die nach:

• EU-Mitgliedstaaten
• Vereinigtes Königreich
• Vereinigte Staaten
• Vereinigte Arabische Emirate

versandt werden, deckt Elara Maison ab:

• Standardversandkosten
• Einfuhrzölle
• Zollabfertigungsgebühren
• anfallende Bearbeitungsgebühren

Dies gilt nur, wenn der Versand direkt von Elara Maison über unsere benannten Logistikpartner arrangiert wird.

Sollte eine Zollbehörde oder ein Spediteur unerwartet zusätzliche Zahlungen von Ihnen vor der Lieferung verlangen:

• leisten Sie keine sofortige Zahlung,
• kontaktieren Sie unverzüglich unseren Kundensupport.

Wir werden die Angelegenheit direkt mit dem Spediteur oder der Behörde klären.

Elara Maison ist jedoch nicht verantwortlich für:

• Verzögerungen durch Zollbehörden,
• Inspektionen oder behördliche Einbehaltungen außerhalb unserer Kontrolle,
• zusätzliche Kosten, die durch ungenaue oder unvollständige Lieferinformationen des Kunden entstehen.

Lieferbedingungen können für bestimmte Destinationen, übergroße Sendungen, B2B-Bestellungen oder projektbezogene Lieferungen variieren.
Gegebenenfalls werden spezifische Lieferbedingungen an der Kasse oder in einer separaten schriftlichen Vereinbarung bestätigt.

6.3 Preisfehler

Trotz unseres Engagements für Genauigkeit können aufgrund technischer Störungen, menschlichen Versagens oder Systemintegrationsproblemen gelegentlich Fehler bei der Preisgestaltung oder Produktbeschreibung auftreten.

Wenn ein Produkt zu einem falschen Preis oder mit wesentlich falschen Informationen aufgeführt ist:

• behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung vor dem Versand abzulehnen oder zu stornieren,
• werden wir Sie umgehend benachrichtigen,
• werden alle geleisteten Zahlungen unverzüglich vollständig zurückerstattet.

Es kommt kein Vertrag zustande, wenn ein offensichtlicher und unverkennbarer Preisfehler vorliegt, den ein vernünftiger Kunde als solchen erkennen würde.

7. Bestellungen, Annahme und Vertragsabschluss

Sie geben eine Bestellung auf, indem Sie den Checkout-Prozess auf der Website abschließen und den Bestätigungsbutton klicken.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt.
Diese E-Mail stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar.

Ein rechtsverbindlicher Vertrag („Vertrag“) zwischen Ihnen und Elara Maison Heritage kommt nur zustande, wenn:

      • wir den Versand des/der Produkte(s) bestätigen; oder
      • wir die Annahme Ihrer Bestellung anderweitig schriftlich ausdrücklich bestätigen.

Bis zu dieser Bestätigung behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung nach unserem Ermessen abzulehnen oder zu stornieren.

7.1 Recht zur Ablehnung oder Stornierung einer Bestellung

Wir können eine Bestellung (ganz oder teilweise) vor dem Versand ablehnen, aussetzen oder stornieren, wenn wir begründet annehmen, dass:

      • die Zahlung betrügerisch, unautorisiert oder nicht überprüfbar ist;
      • Rechnungs- oder Lieferinformationen unvollständig, ungenau oder widersprüchlich sind;
      • das Produkt nicht verfügbar, eingestellt oder einem Lagerbestandsfehler unterliegt;
      • ein offensichtlicher Preis- oder technischer Fehler vorliegt;
      • die Bestellung zum Weiterverkauf unter Verletzung dieser Geschäftsbedingungen aufgegeben zu sein scheint;
      • die Bestellung gegen geltendes Recht, Exportvorschriften, Sanktionsgesetze oder diese Geschäftsbedingungen verstößt;
      • wir die Bestellung aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, nicht erfüllen können.

Wir können vor der Annahme einer Bestellung zusätzliche Identitätsüberprüfungen oder Zahlungsbestätigungen anfordern.

7.2 Mengenbeschränkungen

Wir behalten uns das Recht vor, Mengen pro Kunde, pro Haushalt oder pro Bestellung zu begrenzen, insbesondere wenn wir begründet den kommerziellen Weiterverkauf oder missbräuchliches Kaufverhalten vermuten.

7.3 Stornierung vor Versand

Sie können eine Stornierung einer Bestellung vor dem Versand beantragen.
Wir können eine Stornierung nicht garantieren, wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat.

7.4 Rückerstattung bei Stornierung

Wenn wir eine Bestellung vor dem Versand stornieren, erstatten wir die für die stornierten Produkte gezahlten Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, sofern nicht anders vereinbart.

Die Zeiträume für Rückerstattungen können je nach Zahlungsdienstleister variieren.

7.5 Gefahrenübergang

Für Verbraucherkunden innerhalb der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und anderer Rechtsordnungen mit zwingenden Verbraucherschutzgesetzen geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht bei Lieferung über.

Für Geschäftskunden (B2B) geht das Risiko beim Versand aus unserem Lager oder der benannten Logistikanlage über, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

8. Zahlung & Sicherheit

8.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren die an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden.
Verfügbare Zahlungsoptionen können je nach Standort und Gerät variieren.

Alle Zahlungen müssen zum Zeitpunkt der Bestellung vollständig erfolgen, es sei denn, es wurde ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart.

8.2 Zahlungsautorisierung

Durch die Übermittlung von Zahlungsdaten versichern und gewährleisten Sie, dass:

      • Sie berechtigt sind, die ausgewählte Zahlungsmethode zu verwenden;
      • die angegebenen Zahlungsinformationen korrekt und vollständig sind;
      • ausreichende Mittel oder Kredit zur Durchführung der Transaktion verfügbar sind.

Elara Maison behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, auszusetzen oder zu stornieren, wenn die Zahlungsautorisierung abgelehnt wird oder wenn wir begründet Betrug oder unbefugte Nutzung vermuten.

8.3 Zahlungssicherheit

Alle über die Website getätigten Zahlungen werden über sichere Drittanbieter-Zahlungsdienstleister abgewickelt, die den geltenden Industriestandards für Sicherheit entsprechen, einschließlich PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Elara Maison Heritage:

      • speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten auf ihren Servern;
      • hat keinen direkten Zugriff auf vollständige Kartennummern;
      • stellt sicher, dass Zahlungsdaten verschlüsselt und über sichere SSL/TLS-Verbindungen an zertifizierte Zahlungsabwickler übertragen werden.

Wir implementieren geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz von Finanzdaten vor unbefugtem Zugriff, Missbrauch oder Offenlegung.

8.4 Betrugsprävention

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens setzen wir automatisierte Betrugserkennung, Transaktionsüberwachung, Identitätsüberprüfungstools und risikobasierte Sicherheitsüberprüfungen ein.

Wir behalten uns das Recht vor:

      • zusätzliche Überprüfungsdokumente anzufordern;
      • den Versand bis zur Sicherheitsüberprüfung zu verzögern;
      • eine Bestellung zu stornieren oder abzulehnen, wenn Betrug begründet vermutet wird.

Solche Maßnahmen werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen umgesetzt.

8.5 Rückbuchungen

Wird eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit Elara Maison zur Klärung des Problems eingeleitet, behalten wir uns das Recht vor:

      • die Auftragsbearbeitung auszusetzen;
      • die Rückbuchung beim Zahlungsdienstleister anzufechten;
      • Verwaltungs- und Transaktionskosten, soweit gesetzlich zulässig, zurückzufordern.

Wir empfehlen Kunden dringend, sich vor Einleitung eines Zahlungsstreits an unseren Kundendienst zu wenden.

9. Versand, Lieferung und Risiko

9.1 Liefergebiete

Elara Maison liefert an Kunden in Europa, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und den Vereinigten Arabischen Emiraten, vorbehaltlich der Produktberechtigung, Verfügbarkeit des Spediteurs, Zollbestimmungen und logistischen Einschränkungen, die an der Kasse angezeigt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, die Lieferung bestimmter Produkte in bestimmte Regionen einzuschränken, wo dies gesetzlich, logistisch oder durch Lieferantenbeschränkungen erforderlich ist.

9.2 Lieferzeiten

Die auf der Website angezeigten Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und nicht garantiert, es sei denn, dies wird ausdrücklich schriftlich bestätigt.

Die Lieferung kann beeinflusst werden durch:

      • Kapazitätsbeschränkungen des Spediteurs
      • Zollabfertigungsverfahren
      • Importkontrollen
      • lokale behördliche Anforderungen
      • Wetterbedingungen
      • geopolitische Ereignisse
      • Ereignisse höherer Gewalt, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen

Elara Maison haftet nicht für Verzögerungen, die durch Drittanbieter, Zollbehörden oder Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden.

Im Falle von Verzögerungen werden wir uns in zumutbarer Weise bemühen, Sie auf dem Laufenden zu halten.

9.3 Gefahrenübergang

Sofern zwingendes Verbraucherschutzrecht in Ihrer Gerichtsbarkeit nichts anderes vorsieht:

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts geht auf Sie über, wenn der Spediteur die Lieferung an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse bestätigt.

Das Eigentum am Produkt geht erst nach vollständiger Zahlung über.

9.4 Lieferadresse & fehlgeschlagene Lieferung

Sie sind dafür verantwortlich, dass die angegebene Lieferadresse und die Kontaktdaten vollständig und korrekt sind.

Wenn eine Sendung:

      • aufgrund einer falschen Adresse zurückgesandt wird,
      • aufgrund der Abwesenheit des Kunden unzustellbar ist,
      • ohne rechtliche Begründung verweigert wird,

behalten wir uns das Recht vor:

tatsächliche Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren abzuziehen und/oder

      • zusätzliche Gebühren für eine erneute Lieferung vor dem Wiederversand zu berechnen.

Wir sind nicht verantwortlich für Lieferausfälle, die auf von Ihnen bereitgestellte ungenaue oder unvollständige Informationen zurückzuführen sind.

9.5 Prüfung bei Lieferung

Sie müssen die Verpackung und das Produkt unverzüglich bei Lieferung überprüfen.

Wenn sichtbare Schäden vorhanden sind:

      • vermerken Sie den Schaden beim Spediteur bei der Lieferung (schriftlicher Vermerk empfohlen),
      • machen Sie Fotos von der Verpackung und dem Produkt,
      • benachrichtigen Sie uns schriftlich innerhalb des in unseren Rückgabe- oder Reklamationsrichtlinien angegebenen Zeitraums.

Die Nichtmeldung eines sichtbaren Transportschadens innerhalb einer angemessenen Frist kann Ihre Möglichkeit beeinträchtigen, einen Anspruch gegenüber dem Spediteur geltend zu machen.

Diese Klausel schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

9.6 Teillieferungen

Wir können Bestellungen in Teillieferungen ausführen, wenn dies aufgrund der Verfügbarkeit von Lagerbeständen oder der Logistik erforderlich ist.
Eine Teillieferung berechtigt Sie nicht zur Stornierung der restlichen Produkte, es sei denn, dies ist nach zwingendem Verbraucherrecht erforderlich.

9.7 Höhere Gewalt

Elara Maison haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die auf Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

      • Höhere Gewalt
      • Krieg
      • Streiks
      • Unterbrechungen der Lieferkette
      • staatliche Maßnahmen
      • Naturkatastrophen
      • Epidemien oder Pandemien

In solchen Fällen werden die Leistungspflichten für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt ausgesetzt.

10. Widerrufsrecht (EU / EWR / UK Verbraucher)

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder dem Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen und der geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetze.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) das Produkt in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Kontaktformular) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

10.1 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie wirksam vom Vertrag zurücktreten:

      • erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (abzüglich zusätzlicher Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen Lieferart als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben);
      • die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss zum Widerruf informiert wurden;
      • wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rückzahlungen werden mit demselben Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

10.2 Zustand und Handhabung von zurückgesandten Produkten

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der

      • Art,
      • Eigenschaften
      • und Funktionsweise des Produkts

erforderlichen Umfang hinausgeht. Möbel, Beleuchtungs- und Dekorationsartikel dürfen nicht:

      • über die Prüfung hinaus montiert,
      • installiert,
      • in gewerblichen Umgebungen genutzt
      • oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.

Produkte müssen zurückgesandt werden:

      • im Originalzustand,
      • nach Möglichkeit in der Originalverpackung,
      • einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen und Schutzelemente.

Die Nichtrücksendung der Ware in angemessenem Zustand kann zu einer anteiligen Reduzierung des Erstattungsbetrags führen.

10.3 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

      • Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
      • Maßanfertigungen, auf Bestellung gefertigte oder individuelle Artikel;
      • versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind;
      • Produkte, die nach der Lieferung fest installiert oder untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
      • Dienstleistungen, die mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und der Kenntnis des Verlusts des Widerrufsrechts vollständig erbracht wurden.

Diese Ausschlüsse gelten nur, soweit dies nach geltendem Verbraucherschutzrecht zulässig ist.

10.4 Rücksendekosten

Sofern nicht durch zwingendes Verbraucherrecht anders vorgeschrieben:

      • trägt der Verbraucher die direkten Kosten der Rücksendung der Waren;
      • unterstützen wir auf Anfrage bei der Rücksendelogistik;
      • wenn wir auf Ihre Anfrage hin eine Abholung veranlassen, können die Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

10.5 Kunden außerhalb der EU (USA / VAE / Andere Regionen)

Für Kunden außerhalb der EU/EWR/UK richten sich Rücksendungen und Stornierungen nach:

      • unseren Rückgaberichtlinien,
      • den anwendbaren lokalen Verbraucherschutzgesetzen.

Gesetzliche Widerrufsrechte nach EU-Recht gelten außerhalb der EU/EWR/UK nicht automatisch.

10.6 Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Nichts in diesen Bedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus, die nach geltendem Recht nicht abbedungen werden können.

11. Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch (Allgemeine Richtlinien)

Zusätzlich zu allen in Ihrer Gerichtsbarkeit geltenden gesetzlichen Rechten richten sich Rücksendungen und Umtausch nach unseren veröffentlichten Rückgaberichtlinien, die auf der Website verfügbar und durch Verweis in diese Bedingungen aufgenommen sind.

Die Rückgaberichtlinien legen unter anderem fest:

      • wie man eine Rücksendeanfrage stellt;
      • geltende Fristen für Benachrichtigung und Versand;
      • erforderliche Dokumentation (einschließlich Fotos, wo relevant);
      • Inspektionsverfahren;
      • Rückerstattungsmethoden und -zeiten;
      • Produktkategorien, die vom Umtausch ausgeschlossen sind (einschließlich maßgefertigter, nach Maß gefertigter, personalisierter, installierter oder Ausverkaufsartikel, soweit zutreffend).

11.1 Erforderliche Rücksendeautorisierung

Rücksendungen müssen im Voraus genehmigt werden.
Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können abgelehnt und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt werden.

11.2 Zustand der zurückgesandten Produkte

Sofern nicht durch zwingendes Verbraucherrecht anders vorgeschrieben:

      • Müssen Produkte im Originalzustand zurückgesendet werden;
      • in der Originalverpackung, wo dies vernünftigerweise möglich ist;
      • mit allem Zubehör, Dokumentation und Schutzvorrichtungen;
      • ohne Gebrauchsspuren, die über das hinausgehen, was zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

Wir behalten uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu kürzen, wenn der Wert des Produkts durch eine über das gesetzlich zulässige Maß hinausgehende Handhabung gemindert wurde.

11.3 Bearbeitung der Rückerstattung

Rückerstattungen werden ausgezahlt:

      • auf die ursprüngliche Zahlungsmethode;
      • innerhalb der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Frist;
      • nach Prüfung und Bestätigung des zurückgesandten Produkts.

Die ursprünglichen Versandkosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist durch zwingendes Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben.

11.4 Umtausch

Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit.
Wird ein Umtausch beantragt, kann eine neue Bestellung aufgegeben werden, und etwaige Preisdifferenzen können entsprechend berechnet oder erstattet werden.

11.5 Internationale Bestellungen

Für außerhalb der Europäischen Union versandte Bestellungen können Rücksendungen zusätzlichen Zollverfahren unterliegen.
Wo zutreffend, müssen Kunden sicherstellen, dass zurückgesandte Waren deutlich als „Rücksendung“ gekennzeichnet sind, um doppelte Einfuhrgebühren zu vermeiden.

Wir sind nicht verantwortlich für Zollverzögerungen oder Gebühren, die aus falsch deklarierten Rücksendungen resultieren.

12. Garantie & Verbrauchergarantien

12.1 EU / EWR / Vereinigtes Königreich

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum oder dem Vereinigten Königreich sind, haben Sie Anspruch auf zwingende gesetzliche Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt Folgendes ein oder schließt es aus:

      • Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich der Konformität der Waren,
      • gesetzliche Gewährleistungsrechte,
      • Rechtsbehelfe für nicht konforme Produkte,
      • alle Rechte, die gesetzlich nicht abbedungen oder eingeschränkt werden können.

Wenn ein Produkt defekt, nicht konform oder nicht wie beschrieben ist, haben Sie – vorbehaltlich des anwendbaren Rechts – Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung.

Wo gesetzlich vorgeschrieben, wird Elara Maison Abhilfe innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher schaffen.

12.2 Vereinigte Staaten / Vereinigte Arabische Emirate / Andere Gerichtsbarkeiten

Wenn Sie sich außerhalb der EU/EWR/UK befinden, einschließlich der Vereinigten Staaten oder der Vereinigten Arabischen Emirate, können Ihre Rechte je nach den anwendbaren lokalen Verbraucherschutzgesetzen variieren.

Soweit gesetzlich zulässig:

      • Produkte werden "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt;
      • Wir lehnen alle stillschweigenden Garantien ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit und Eignung für einen bestimmten Zweck;
      • Alle nicht ausdrücklich genannten Garantien sind ausgeschlossen.

Wo eine spezifische, begrenzte Garantie für ein Produkt gilt, wird diese auf der entsprechenden Produktseite oder in einer separaten Garantieregelung beschrieben.

Einige Gerichtsbarkeiten erlauben keine Beschränkungen stillschweigender Garantien. In solchen Fällen gelten die obigen Beschränkungen nur im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang.

12.3 Einschränkung des Garantieumfangs

Normaler Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, falsche Installation, unbefugte Änderungen, Nichtbeachtung der Pflegehinweise oder Schäden durch Drittanbieter gelten nicht als Herstellungsfehler.

Natürliche Variationen in Holzmaserung, Steinmusterung, Stofftextur, handgefertigten Oberflächen und kunsthandwerklichen Details sind Merkmale der Handwerkskunst und stellen keine Mängel dar.

12.4 Verfahren zur Geltendmachung von Garantieansprüchen

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie:

      • sich umgehend an den Kundendienst wenden,
      • Ihre Bestellnummer angeben,
      • eindeutige fotografische Beweise vorlegen,
      • das Problem detailliert beschreiben.

Das Versäumnis, sichtbare Mängel innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung zu melden, kann die verfügbaren Rechtsmittel einschränken, vorbehaltlich zwingenden Verbraucherrechts.

13. Geistiges Eigentum

Alle auf der Website verfügbaren Inhalte – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Text, Produktbeschreibungen, redaktionelle Inhalte, Fotografien, Renderings, Grafiken, Logos, Handelsnamen, Marken, Produktnamen, Designelemente, Layouts, visuelle Identität, Branding-Assets, Videos und das gesamte Website-Design (zusammenfassend als „geistiges Eigentum“ bezeichnet) – sind Eigentum von Elara Maison Heritage oder an diese lizenziert und durch anwendbare internationale Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums, einschließlich Urheber-, Marken-, Design-, Datenbank- und Wettbewerbsrecht, geschützt.

Nichts in diesen Bedingungen gewährt Ihnen eine Lizenz oder ein Recht, weder ausdrücklich noch stillschweigend, geistiges Eigentum ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung zu nutzen.

Sie dürfen nicht:

      • Inhalte der Website kopieren, reproduzieren, neu veröffentlichen, modifizieren, anpassen, übersetzen, verbreiten, übertragen, anzeigen, vorführen, einrahmen, spiegeln, scrapen, extrahieren oder anderweitig verwerten;
      • unseren Markennamen, Logos oder Produktbilder für kommerzielle, Werbe-, Wiederverkaufs-, Marktplatzangebots- oder Werbezwecke verwenden;
      • Domainnamen, Social-Media-Konten oder Geschäftsnamen registrieren, die „Elara Maison“ oder eine zum Verwechseln ähnliche Formulierung enthalten;
      • automatisierte Tools (einschließlich Scraping, Crawling, Data Mining, KI-Erfassung oder ähnliche Technologien) verwenden, um Website-Inhalte zu extrahieren oder wiederzuverwenden.

Jede unbefugte Nutzung kann zur sofortigen Beendigung des Zugangs zur Website führen und rechtliche Schritte, einschließlich Schadenersatzansprüchen, Unterlassungsansprüchen und der Geltendmachung von Anwaltskosten, nach sich ziehen.

Nutzergenerierte Inhalte

Sie dürfen Fotos von Produkten, die Sie rechtmäßig erworben haben, in sozialen Medien für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke teilen, vorausgesetzt, dass:

      • Sie Markenelemente nicht ändern oder Urheberrechtshinweise entfernen;
      • Sie keine Billigung, Partnerschaft oder Zugehörigkeit ohne unsere Zustimmung implizieren;
      • Sie unsere Marken nicht in bezahlter Werbung oder im Wiederverkaufskontext verwenden.

Wenn Sie Inhalte mit unseren Produkten öffentlich taggen oder teilen, gewähren Sie Elara Maison Heritage eine nicht-exklusive, weltweite, gebührenfreie Lizenz, solche Inhalte für Marketingzwecke erneut zu veröffentlichen, es sei denn, Sie fordern schriftlich ausdrücklich etwas anderes.

Jeglicher aus der Nutzung unserer Marken entstehender Goodwill gehört ausschließlich Elara Maison Heritage.

14. Nutzerinhalte (Bewertungen, Nachrichten, Einsendungen)

Wenn Sie Inhalte an uns oder über die Website übermitteln, hochladen, veröffentlichen oder anderweitig bereitstellen (einschließlich Bewertungen, Fotos, Kommentare, Nachrichten, Erfahrungsberichte oder Social-Media-Tags) („Nutzerinhalte“), sichern Sie zu und gewährleisten, dass:

      • Sie der Urheber und rechtmäßiger Eigentümer solcher Inhalte sind oder alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen eingeholt haben;
      • die Inhalte keine Rechte an geistigem Eigentum, Datenschutzrechte, Persönlichkeitsrechte oder andere Rechte Dritter verletzen;
      • die Inhalte kein rechtswidriges, verleumderisches, beleidigendes, irreführendes oder anstößiges Material enthalten;

die Inhalte allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften entsprechen.

14.1 Lizenzgewährung

Durch die Übermittlung von Nutzerinhalten gewähren Sie Elara Maison Heritage eine weltweite, nicht-exklusive, gebührenfreie, übertragbare, unterlizenzierbare Lizenz, um:

      • solche Inhalte zu nutzen, zu reproduzieren, zu modifizieren, anzupassen, zu veröffentlichen, zu übersetzen, zu verbreiten und anzuzeigen;
      • die Inhalte in Marketingmaterialien, Produktseiten, sozialen Medien, Newslettern, Werbekampagnen und anderen Werbe- oder kommerziellen Materialien zu integrieren;
      • die Inhalte sowohl in digitalen als auch in gedruckten Formaten zu verwenden,

für legitime Geschäftszwecke, ohne weitere Vergütung, es sei denn, zwingendes Recht verlangt etwas anderes.

Diese Lizenz überträgt nicht das Eigentum an Ihren Inhalten, erlaubt uns aber, diese im Zusammenhang mit unseren Markenaktivitäten zu nutzen.

14.2 Urheberpersönlichkeitsrechte

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, verzichten Sie auf alle Urheberpersönlichkeitsrechte in Bezug auf die Nutzung von Nutzerinhalten, einschließlich des Rechts, als Autor genannt zu werden, vorausgesetzt, dieser Verzicht steht nicht im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

14.3 Inhaltsmoderation

Wir behalten uns das Recht vor (sind aber nicht dazu verpflichtet),:

      • Nutzerinhalte zu überwachen,
      • Inhalte zu entfernen oder deren Veröffentlichung zu verweigern, die gegen diese Bedingungen verstoßen,
      • den Nutzerzugang bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen auszusetzen oder einzuschränken.

14.4 Freistellung

Sie erklären sich damit einverstanden, Elara Maison Heritage von allen Ansprüchen, Schäden, Haftungen oder Ausgaben (einschließlich Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus von Ihnen eingereichten Nutzerinhalten ergeben, die gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstoßen.

15. Links von Drittanbietern und externe Dienste

Die Website kann Links zu Websites, Plattformen, Anwendungen, Zahlungsanbietern, sozialen Netzwerken, Logistikanbietern oder anderen externen Diensten Dritter („Drittanbieterdienste“) enthalten.

Solche Drittanbieterdienste gehören nicht Elara Maison Heritage, werden nicht von Elara Maison Heritage betrieben oder kontrolliert.

Wir:

      • befürworten oder übernehmen keine Verantwortung für die Inhalte, Richtlinien, Produkte, Dienstleistungen oder Praktiken Dritter;
      • geben keine Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich der Genauigkeit, Rechtmäßigkeit oder Zuverlässigkeit von Materialien Dritter;
      • haften nicht für Verluste, Schäden oder Streitigkeiten, die sich aus Ihrer Interaktion mit solchen Drittanbieterdiensten ergeben.

Ihre Nutzung von Drittanbieterdiensten unterliegt ausschließlich den Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien des jeweiligen Drittanbieters.

Wir empfehlen Ihnen, die anwendbaren Bedingungen und Datenschutzerklärungen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie eine externe Website oder einen Dienst nutzen.

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, lehnt Elara Maison Heritage jegliche Haftung ab für:

      • Inhalte, die auf externen Plattformen gehostet werden,
      • Transaktionen, die außerhalb der Website durchgeführt werden,
      • Datenverarbeitung durch Dritte,
      • technische Ausfälle, Sicherheitsprobleme oder Verluste, die innerhalb von Drittanbieterdiensten auftreten.

Der Zugriff auf externe Links dient ausschließlich der Bequemlichkeit und stellt keine Partnerschaft, Billigung oder Zugehörigkeit dar, es sei denn, dies wird ausdrücklich angegeben.

16. Datenschutz & Cookies

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie, die einen integralen Bestandteil dieser Bedingungen bilden.

Durch die Nutzung der Website oder die Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie an, dass:

      • Ihre personenbezogenen Daten für die Zwecke der Auftragsabwicklung, des Kundendienstes, der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, der Betrugsprävention und (sofern zulässig) des Marketings verarbeitet werden können;
      • Cookies und ähnliche Technologien zur Gewährleistung der ordnungsgemäßen Funktionalität, Sicherheit, Analyse und Leistung der Website verwendet werden.

Soweit nach geltendem Recht (einschließlich der DSGVO und ähnlicher Vorschriften) erforderlich, werden nicht-essentielle Cookies nur auf Grundlage Ihrer vorherigen Zustimmung verwendet.

Sie können Ihre Cookie-Präferenzen jederzeit über das auf der Website verfügbare Cookie-Einstellungen-Tool verwalten oder widerrufen.

Alle Details zur Datenerhebung, Verarbeitungszwecken, Aufbewahrungsfristen, internationalen Übermittlungen und Ihren gesetzlichen Rechten entnehmen Sie bitte:

      • Datenschutzerklärung
      • Cookie-Richtlinie

Nichts in diesen Bedingungen schränkt Ihre gesetzlichen Datenschutzrechte gemäß geltendem Recht ein.

17. Nutzung der Webseite durch Kinder

Die Webseite und unsere Produkte sind nur für die Nutzung durch Erwachsene bestimmt.

Wir vermarkten, verkaufen oder schließen wissentlich keine Verträge mit Personen unter 18 Jahren (oder dem höheren gesetzlichen Alter der Volljährigkeit in ihrer Gerichtsbarkeit) ab.

Wir sammeln wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern im Sinne der geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

      • Artikel 8 DSGVO (EU/EWR),
      • UK-DSGVO,
      • den U.S. Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA),
      • oder andere anwendbare Datenschutzbestimmungen für Kinder.

Sollten wir Kenntnis davon erlangen, dass personenbezogene Daten von einem Kind ohne entsprechende Rechtsgrundlage oder elterliche Einwilligung (sofern erforderlich) bereitgestellt wurden, werden wir angemessene Schritte unternehmen, um:

solche Daten unverzüglich zu löschen; und/oder

eine gültige elterliche oder vormundschaftliche Einwilligung einzuholen, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Eltern oder Erziehungsberechtigte, die glauben, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, sollten uns unverzüglich kontaktieren unter:

📧 privacy@elaramaison.com

Wir werden den Fall untersuchen und entsprechende Maßnahmen gemäß geltendem Recht ergreifen.

18. Haftungsbeschränkung

Im vollen gesetzlich zulässigen Umfang gilt:

Elara Maison Heritage haftet nicht für indirekte, zufällige, Folge-, Sonder-, exemplarische oder Strafschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinnausfälle, Umsatzverluste, Datenverluste, Verlust von Geschäftsmöglichkeiten oder Betriebsunterbrechungen, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:

      • der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung der Webseite;
      • Lieferverzögerungen;
      • Handlungen von Drittanbietern im Transportwesen;
      • Dienstleistern von Drittanbietern;
      • externen Links oder Plattformen;
      • unsachgemäßer Installation, Missbrauch oder unbefugter Änderung der Produkte.

Unsere gesamte Gesamthaftung, die sich aus oder im Zusammenhang mit einer Bestellung, einem Produkt oder der Nutzung der Webseite ergibt, übersteigt in keinem Fall den von Ihnen tatsächlich für das/die spezifische(n) Produkt(e), das/die den Anspruch begründet/begründen, gezahlten Betrag.

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für:

      • Verzögerungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden;
      • Fehler, die aus ungenauen Informationen Ihrerseits resultieren;
      • ästhetische Abweichungen, die naturgemäß bei Naturmaterialien oder handgefertigten Produkten auftreten;
      • Schäden, die nach dem Übergang des Risikos auf den Kunden gemäß diesen Bedingungen eintreten.

Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie:

      • für Tod oder Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurden, wo ein solcher Ausschluss verboten ist;
      • für Betrug oder arglistige Täuschung;
      • für zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, die nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

Wenn das geltende Recht in Ihrer Gerichtsbarkeit bestimmte Haftungsbeschränkungen nicht zulässt, treffen einige der oben genannten Beschränkungen möglicherweise nicht auf Sie zu.

19. Freistellung

Soweit nach geltendem Recht zulässig, erklären Sie sich damit einverstanden, Elara Maison Heritage, deren Inhaber, Tochtergesellschaften, Partner, Lieferanten, Dienstleister sowie deren jeweilige Direktoren, leitende Angestellte, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Haftungen, Schäden, Verlusten, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang ergeben mit:

      • Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen;
      • Ihrem Missbrauch der Webseite;
      • Ihrem Verstoß gegen geltendes Recht oder Vorschriften;
      • Ihrer Verletzung von Rechten Dritter an geistigem Eigentum, Datenschutz oder anderen Rechten;
      • von Ihnen eingereichten Inhalten oder Materialien, die rechtswidrig, irreführend, verleumderisch oder rechtsverletzend sind.

Diese Freistellungsverpflichtung gilt nur, soweit der Anspruch aus Ihrem Verhalten oder Verstoß entsteht und nicht, wenn der Schaden ausschließlich durch Elara Maison Heritage verursacht wird.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherschutzbestimmungen nach geltendem Recht ein.

20. Höhere Gewalt

Elara Maison Heritage haftet nicht für Verzögerungen, Nichterfüllung oder Unfähigkeit zur Erfüllung ihrer Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen, wenn eine solche Verzögerung oder Nichterfüllung auf Ereignisse zurückzuführen ist, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen („Ereignis höherer Gewalt“).

Ereignisse höherer Gewalt umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

      • Störungen im Transport- oder Logistikbereich;
      • Zollkontrollen, Verzögerungen oder behördliche Sperrungen;
      • Handlungen von Regierungen oder Behörden;
      • Änderungen von Gesetzen oder Vorschriften;
      • Pandemien, Epidemien oder Notfälle im Gesundheitswesen;
      • Streiks, Arbeitskämpfe oder Arbeitsniederlegungen;
      • Naturkatastrophen (einschließlich Überschwemmungen, Erdbeben, Stürme oder Brände);
      • Krieg, bewaffnete Konflikte, Terrorismus oder zivile Unruhen;
      • Lieferkettenstörungen, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen;
      • Ausfälle von Telekommunikationsnetzen oder wesentlicher Infrastruktur.

Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt:

      • werden unsere Verpflichtungen für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt;
      • Lieferfristen werden entsprechend verlängert;
      • werden wir angemessene Schritte unternehmen, um die Auswirkungen der Störung zu mindern.

Wenn das Ereignis höherer Gewalt über einen längeren Zeitraum andauert und die Leistung wesentlich verhindert, hat jede Partei das Recht, die betroffene Bestellung zu kündigen, wobei in diesem Fall alle für nicht gelieferte Produkte gezahlten Beträge zurückerstattet werden.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte gemäß geltendem Recht ein.

21. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern, zu modifizieren oder zu aktualisieren, um Folgendes widerzuspiegeln:

      • Änderungen der geltenden Gesetze oder behördlichen Vorschriften,
      • betriebliche oder logistische Anpassungen,
      • Aktualisierungen unseres Geschäftsmodells oder unserer Dienstleistungen,
      • Sicherheitsverbesserungen oder
      • andere legitime Geschäftsgründe.

Die aktualisierte Version der Bedingungen wird auf der Webseite mit einem überarbeiteten Datum des Inkrafttretens veröffentlicht.

Sofern nicht durch zwingende Verbraucherschutzgesetze anders vorgeschrieben, gelten die aktualisierten Bedingungen für:

      • alle Nutzung der Webseite nach der Veröffentlichung; und
      • alle Bestellungen, die nach dem aktualisierten Datum des Inkrafttretens aufgegeben werden.

Bestellungen, die vor dem Datum des Inkrafttretens der überarbeiteten Bedingungen aufgegeben wurden, unterliegen weiterhin der Version der Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig war.

Wo nach geltendem Recht erforderlich, können wir zusätzliche Mitteilungen über wesentliche Änderungen bereitstellen.

Ihre fortgesetzte Nutzung der Webseite nach der Veröffentlichung aktualisierter Bedingungen stellt, soweit nach geltendem Recht zulässig, die Annahme dieser Änderungen dar.

Wenn Sie den überarbeiteten Bedingungen nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung der Webseite einstellen.

22. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Da wir mehrere Regionen bedienen, sind die folgenden Regeln so strukturiert, dass sie Elara Maison schützen und gleichzeitig zwingende Verbraucherrechte respektieren.

22.1 Verbraucher in der EU/EWR/UK

Wenn Sie ein Verbraucher in der EU/EWR oder im Vereinigten Königreich sind:

      • Sie profitieren von zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen in Ihrem Wohnsitzland.
      • Streitigkeiten können vor Gerichten verhandelt werden, die gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht zuständig sind, und Sie haben gegebenenfalls auch Zugang zu Verbraucher-ADR/ODR-Mechanismen.

22.2 USA

Soweit gesetzlich zulässig, unterliegen Streitigkeiten den Gesetzen Polens, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte, die in Ihrem Bundesstaat gelten können.
Wir empfehlen, Anliegen zuerst durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport zu klären.

(Wenn Sie einen stärkeren US-Schutz wünschen, können wir eine Schiedsklausel + Sammelklagenverzicht hinzufügen, aber dies muss sorgfältig für die Durchsetzbarkeit formuliert und von einem US-Anwalt geprüft werden.)

22.3 VAE

Soweit zulässig, unterliegen Streitigkeiten den Gesetzen Polens, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzbestimmungen der VAE, wo anwendbar.

22.4 Allgemeiner Gerichtsstand (Geschäftskunden)

Für B2B-Kunden unterliegen Streitigkeiten den zuständigen Gerichten in Krakau, Polen, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbaren.

23. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer zuständigen Behörde für ungültig, rechtswidrig oder undurchsetzbar gemäß geltendem Recht befunden werden, so gilt diese Bestimmung als von diesen Bedingungen abgetrennt und berührt die Gültigkeit, Rechtmäßigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

Wo möglich, wird eine ungültige oder undurchsetzbare Bestimmung im minimal notwendigen Umfang interpretiert oder geändert, um die ursprüngliche kommerzielle Absicht der Parteien widerzuspiegeln, während sie rechtlich konform bleibt.

Nichts in diesem Abschnitt berührt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht.

24. Gesamte Vereinbarung (Verstärkte Rechtsversion)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verkauf und Webseitennutzung, zusammen mit allen hierin ausdrücklich genannten Richtlinien (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie, Versandrichtlinie, Rückgaberichtlinie, Garantieregelung und alle produktspezifischen Bedingungen, die auf der Webseite veröffentlicht sind), stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Elara Maison Heritage bezüglich Folgendem dar:

      • Zugang und Nutzung der Webseite; und
      • jeder Kauf von Produkten über die Webseite.

Sie ersetzen alle früheren oder gleichzeitigen Mitteilungen, Erklärungen, Verständigungen oder Vereinbarungen, ob mündlich oder schriftlich, die denselben Gegenstand betreffen.

Kein Verzicht, keine Änderung oder Ergänzung dieser Bedingungen ist bindend, es sei denn, sie erfolgt schriftlich und wird von Elara Maison Heritage auf der Webseite veröffentlicht oder anderweitig von einem autorisierten Vertreter formell mitgeteilt.

Im Falle eines Konflikts zwischen diesen Bedingungen und einer spezifischen Richtlinie oder einem zwingenden Verbraucherschutzgesetz, das in Ihrer Gerichtsbarkeit anwendbar ist, gilt die spezifischere Richtlinie oder die zwingende gesetzliche Bestimmung, soweit gesetzlich erforderlich.

25. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Ihrer Bestellung, Lieferung, Rücksendungen oder anderen damit verbundenen Angelegenheiten haben, können Sie Elara Maison Heritage über die auf der Webseite verfügbaren offiziellen Kontaktkanäle kontaktieren.

Für rechtliche und vertragliche Korrespondenz verwenden Sie bitte:

Kontaktformular für den Kundensupport:
www.elaramaison.com/contact

Allgemeine Anfragen:
customerservice@elaramaison.com

Alle Mitteilungen sollten ausreichende Details (wie Bestellnummer, vollständiger Name und relevante Informationen) enthalten, um uns eine effiziente Beantwortung zu ermöglichen.

Formelle rechtliche Mitteilungen müssen schriftlich eingereicht werden und erfordern möglicherweise eine zusätzliche Überprüfung. Elektronische Kommunikation kann als schriftliche Kommunikation im Sinne des anwendbaren Rechts gelten, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen erfordern etwas anderes.

Wir bemühen uns, innerhalb eines wirtschaftlich angemessenen Zeitraums zu antworten; die Antwortzeiten können jedoch je nach Komplexität der Angelegenheit und dem betrieblichen Volumen variieren.