FAQ – Elara Maison
Eine erlesene Sammlung häufig gestellter Fragen – sorgfältig zusammengestellt, um die Eleganz und Liebe zum Detail von Elara Maison widerzuspiegeln.
Bestellungen – Für Sie gefertigt, mit Sorgfalt geliefert.
Ich warte auf meine Bestellung oder möchte eine aufgeben
Bei Fragen zu Bestellungen – ob Sie auf die Lieferung warten oder einen Kauf planen – steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per Chat oder Kontaktformular.
Sie können Ihren Bestellstatus auch anhand der E-Mail-Adresse und der Bestellnummer überprüfen, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail oder Lieferinformationen erhalten
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner. Wenn Sie nichts finden, kontaktieren Sie uns unter support@elaramaison.com .
Warum fehlen Teile meiner Bestellung?
Ihre Artikel werden möglicherweise in mehreren Paketen versendet. Wenn seit der ersten Lieferung mehr als 3 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Verfolgen Sie Ihre Bestellung über:
- Unsere Tracking-Seite mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer [Link einfügen].
- „Mein Konto“ → „Meine Bestellungen“ → Bestellung auswählen.
Zu den Statusoptionen gehören:
- Ausstehend – Ausstehende Zahlung (z. B. Banküberweisung).
- Bestätigt – Zahlung erhalten; Versand wird vorbereitet.
- Storniert – Bestellung storniert. Kontaktieren Sie uns, wenn dies unbeabsichtigt geschah.
- Geliefert – Ihre Bestellung ist eingetroffen.
Sie erhalten außerdem Trackingdetails per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wenn der Versand noch nicht erfolgt ist oder die Produktion noch nicht begonnen hat (bei Sonderanfertigungen).
So stornieren Sie:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
- Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“
- Klicken Sie auf „Bestellung anzeigen“ → „Bestellung stornieren“.
Sonderanfertigungen können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden. Wenden Sie sich an support@elaramaison.com, um Hilfe zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wenn der Artikel noch nicht versandt oder gefertigt wurde, senden Sie uns eine E-Mail – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Akzeptieren Sie Sonderanfertigungen?
Ja. Viele Stücke werden auf Bestellung gefertigt. Teilen Sie uns Ihre Vision mit – wir erwecken sie zum Leben.
Schlüsselwörter: maßgefertigte Möbel, maßgeschneiderte Innenausstattung, personalisiertes Design.
Zahlung – Sicher, einfach, nahtlos.
Ich möchte eine Geschenkkarte kaufen
Digitale Geschenkkarten sind auf unserer Website erhältlich. Wählen Sie Design, Betrag, Namen und E-Mail-Adresse des Empfängers und fügen Sie eine persönliche Nachricht (bis zu 250 Zeichen) hinzu.
Gültig für 10 Jahre. Eine Geschenkkarte pro Bestellung. Muss separat von anderen Artikeln erworben werden.
Schlüsselwörter: Luxus-Geschenkkarte, Geschenke zur Inneneinrichtung.
Ich benötige eine Rechnung
Anmelden → „Meine Bestellungen“ → Bestellung auswählen → „Rechnung herunterladen“.
Als Gast zur Kasse gehen? Erstellen Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse – Ihre Bestellungen werden synchronisiert.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Banküberweisung, Klarna (soweit verfügbar).
Stichworte: sichere Zahlung, flexible Zahlungsmöglichkeiten.
Banküberweisung
Überweisen Sie den Betrag innerhalb von 5 Werktagen unter Angabe Ihrer Bestellnummer im Verwendungszweck. Nach Ablauf dieser Frist unbezahlte Bestellungen werden storniert. Verwenden Sie ausschließlich die Kontodaten aus Ihrer Bestellbestätigung.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Unsere Kasse verwendet eine Verschlüsselung nach Industriestandard.
Versand und Lieferung – Vom Handwerker zu Ihnen nach Hause.
Passt das Produkt durch meine Tür oder meinen Aufzug?
Überprüfen Sie die Verpackungsmaße auf jeder Produktseite. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferungen, die aufgrund von Zugangsbeschränkungen nicht abgeschlossen werden können.
Stichworte: Möbellieferung, Zugangsmaß, Verpackungsmaße.
Kann ich eine Teil- oder Komplettlieferung wählen?
Ja. Wenn Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Daten enthält, wählen Sie:
- Teillieferung – Verfügbare Artikel zuerst erhalten.
- Komplettlieferung – Alles zusammen erhalten.
Wählen Sie Ihre Option während des Bezahlvorgangs.
Was muss ich bei der Lieferung tun?
Überprüfen:
- Artikelgenauigkeit
- Verpackungszustand
- Anzahl der Pakete
Bei Premium-Services (z. B. Montage) führen Sie eine Produkt- und Installationsprüfung durch.
Wenn etwas nicht stimmt:
- Markieren Sie „Ich akzeptiere unter Vorbehalt“ auf dem Lieferschein
- Beschreiben Sie das Problem
- Machen Sie Fotos von Verpackung, Produkt und Etikett
- Kontaktieren Sie support@elaramaison.com
Kann ich die Lieferung verzögern?
Ja. Wir können Ihre Bestellung bis zu zwei Monate ab dem voraussichtlichen Liefertermin zurückhalten. Fordern Sie dies über unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des gewünschten Liefertermins an.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden auf jeder Produktseite und während des Bestellvorgangs angezeigt. Sie erhalten per E-Mail Updates und einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Stichworte: Lieferzeiten, Auftragsverfolgung.
Fallen zusätzliche Versandkosten an?
Ja, in Fällen wie:
- Nachlieferung wegen Abwesenheit
- Speicheranforderungen
- Änderung der Lieferadresse nach dem Versand
- Lieferkomplikationen aufgrund eingeschränkten Zugangs
Sie sind für die Bestätigung der Verfügbarkeit verantwortlich. Elara Maison kann in solchen Fällen eine Gebühr für die erneute Lieferung oder Montage erheben.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die meisten europäischen Länder sowie nach Südkorea und Australien. Eine vollständige Liste finden Sie auf unserer Website.
Schlüsselwörter: Internationaler Versand, europäische Möbellieferung.
Kann ich einen Lieferservice eines Drittanbieters nutzen?
Ja. Wir unterstützen Sie bei der Dokumentation und Koordination.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Artikel auf Lager: 3–5 Werktage
-
Auf Bestellung gefertigt: 4–8 Wochen
Schlüsselwörter: Lieferzeiten, Möbel nach Maß.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Basierend auf Bestellgröße und Zielort, wird an der Kasse angezeigt.
Rückgabe und Umtausch – Lieben Sie Ihren Raum oder geben Sie ihn zurück.
Sie haben Ihre Bestellung erhalten und möchten sie zurückgeben oder ein Problem melden?
Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen. Melden Sie sich an → „Meine Bestellungen“ → „Bestellung zurückgeben oder Problem melden“. Laden Sie Fotos hoch und wählen Sie den Grund aus.
Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Artikel müssen zerlegt und in der Originalverpackung verpackt sein.
Schlüsselwörter: Rückgaberecht, Produktproblem, beschädigte Möbel.
Rückgaberecht
Sie haben 14 Tage Zeit, um berechtigte Artikel zurückzugeben. Sonderanfertigungen und Schlussverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
So starten Sie eine Rücksendung
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an returns@elaramaison.com . Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt.
Garantie
Für alle Artikel gilt eine 2-jährige Garantie. Es gelten die gleichen Rückgabebedingungen.
Stichworte: Möbelgarantie, 2 Jahre Garantie.
Innenarchitektur-Dienstleistungen – mühelos, raffiniert, für Sie.
Bieten Sie Designberatung an?
Ja. Buchen Sie online oder persönlich unter elaramaison.com/design.
Schlüsselwörter: Online-Innenraumberatung, maßgeschneiderte Innenarchitektur.
Möblieren Sie komplette Häuser oder Gasträume?
Ja. Wir sind auf Full-Service-Innenarchitekturprojekte spezialisiert. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Schlüsselwörter: Hotel-Innenarchitektur, Wohnstyling, schlüsselfertige Einrichtung.
Produktpflege & Schutz – Langanhaltende Schönheit.
Produktgarantie
2 Jahre Garantie ab Lieferdatum. Um einen Anspruch geltend zu machen, legen Sie Folgendes vor:
- Kaufnachweis
- Produktreferenznummer
- Fotos und Fehlerbeschreibung
Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Pflege, chemische Einwirkung und natürliche Abnutzung.
Wie pflege ich meine Möbel?
Jedem Produkt liegt eine Pflegeanleitung bei. Weitere Tipps: elaramaison.com/care
Stichworte: Tipps zur Möbelpflege, Wartungsanleitungen.
Bieten Sie Schutzpläne an?
Ja. Für ausgewählte Artikel an der Kasse verfügbar.
Stichworte: Möbelschutz, Deckungsplan.
Konto & Einstellungen – Reibungsloses Einkaufen.
Wie ändere ich persönliche Informationen?
Anmelden → „Persönliche Informationen“. Aktualisieren Sie Name, Adresse oder Kontakt.
Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, gehen Sie zu „Profil ändern“. Änderungen gelten nur für zukünftige Bestellungen.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Klicken Sie unten in jeder Newsletter-E-Mail auf „Abmelden“.
Benötige ich zum Bestellen ein Konto?
Nein. Aber durch die Erstellung eines Kontos können Sie es nachverfolgen, Favoriten hinzufügen und einfacher zurücksenden.
Schlüsselwörter: Gast-Checkout, Vorteile des Kundenkontos.
Passwort vergessen?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen.
Kooperationen & Markeninfos
Möchten Sie mit Elara Maison zusammenarbeiten?
Wir freuen uns über Partnerschaften mit Designern, Hotels und Kreativen. E-Mail: partnerships@elaramaison.com
Schlüsselwörter: Markenkooperationen, Innenarchitekturpartner.
Wo hat Elara Maison seinen Sitz?
Wir sind in Polen ansässig und arbeiten stolz mit europäischen Kunsthandwerkern zusammen.
Schlüsselwörter: Europäische Handwerkskunst, polnische Designmarke.
Sie haben noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter:
📩 support@elaramaison.com