Einkaufshilfe, Lieferung & Informationen zum internationalen Versand

Bei Elara Maison wird die Kundenbetreuung mit der gleichen Disziplin wie das Design behandelt.
Diese Seite bietet praktische Anleitungen zur Produktauswahl, Lieferung, Zahlung, Zoll und Sendungsverfolgung.

Für rechtsverbindliche Bedingungen verweisen wir auf unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen und unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Hilfe bei der Produktauswahl

Die Auswahl von Möbeln und Dekoration ist nicht nur eine Transaktion – sie ist eine langfristige Designentscheidung.

Unser Team kann Sie unterstützen bei:

  • Produktspezifikationen und -abmessungen
  • Materialberatung und Pflegeempfehlungen
  • Kompatibilität innerhalb kuratierter Kollektionen
  • Funktionale Überlegungen für Wohn- und Gastronomiebereiche

Wir bieten keine architektonische oder statische Beratung an, klären aber gerne produktbezogene Details vor dem Kauf.

Für Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kundensupport-Seite.

Auftragsbestätigung & Sendungsverfolgung

Nach der Bestellung:

  • Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail.
  • Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Details.
  • Das Tracking wird aktiv, sobald der Spediteur die Sendung scannt (normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden).

Wenn das Tracking in den ersten 24 Stunden inaktiv erscheint, liegt dies in der Regel an der Bearbeitungszeit des Spediteurs.

Lieferregionen

Wir beliefern Kunden in:

  • Europa
  • Vereinigtes Königreich
  • Vereinigte Staaten
  • Vereinigte Arabische Emirate

Die Produktberechtigung kann je nach Größe, logistischen Einschränkungen und Bestimmungsort variieren.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Die auf der Website angezeigten Lieferzeiten sind nur Schätzungen und stellen keine verbindliche Garantie dar, es sei denn, dies wird ausdrücklich als garantierte Leistung schriftlich angegeben.

Standard-Lieferzeiten (nach Versand):

  • Europa: typischerweise 3–10 Werktage
  • USA: typischerweise 7–14 Werktage
  • VAE: typischerweise 10–21 Werktage
  • Andere internationale Ziele: typischerweise 10–28 Werktage

Produktions- & Sonderanfertigungen

Bestimmte von Elara Maison angebotene Produkte werden auf Bestellung oder in Kleinserien gefertigt, darunter handgefertigte oder kundenspezifische Möbel.

Für solche Produkte:

  • Die Produktionszeit liegt typischerweise zwischen 4 und 12 Wochen, abhängig vom Artikel, den Materialien und dem Lieferanten.
  • Der geschätzte Produktionszeitraum wird, falls zutreffend, auf der Produktseite angegeben.
  • Die Lieferzeiten beginnen nach Abschluss der Produktion und dem Versand des Produkts.

Mit der Bestellung eines nach Maß gefertigten Produkts erkennen Sie den zusätzlichen Produktionszeitraum an und akzeptieren ihn.

Mögliche Verzögerungen

Verzögerungen können aufgrund von Umständen auftreten, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Zollabfertigungsverfahren
  • Kapazitätsbeschränkungen der Spediteure
  • Hafenüberlastung oder Grenzkontrollen
  • Materialengpässe oder Lieferantenverzögerungen
  • Wetterbedingungen
  • Ereignisse höherer Gewalt (einschließlich Pandemien, Streiks, staatliche Maßnahmen, Krieg oder Naturkatastrophen)

Solche Verzögerungen stellen keinen Vertragsbruch dar, wenn sie durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden.

Versand & Logistik

Je nach Größe, Gewicht, Zerbrechlichkeit und Bestimmungsort des Produkts kann der Versand über:

  • internationale Kurierdienste,
  • Speditionen für übergroße oder schwere Artikel,
  • Palettentransport für große Möbel,
  • oder spezialisierte Logistikpartner für hochwertige oder zerbrechliche Güter erfolgen.

Für bestimmte Ziele und spezifische Produktkategorien können spezielle Lieferdienste vereinbart werden, einschließlich terminierter Frachtlieferungen oder Zweimann-Handhabung, falls dies die Beschaffenheit des Produkts erfordert.

Die Liefermethoden werden nach unserem Ermessen auf der Grundlage betrieblicher, sicherheitstechnischer und logistischer Überlegungen festgelegt, um den sicheren und effizienten Transport Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Lieferleistungen von Drittanbietern unterliegen den Betriebsbedingungen dieser Spediteure. Elara Maison ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Umplanungen oder Servicebeschränkungen, die von externen Logistikdienstleistern außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle auferlegt werden.

Falls erforderlich, müssen Kunden sicherstellen, dass:

  • der Zugang zum Lieferort für die Größe und das Gewicht des Produkts geeignet ist,
  • Aufzüge, Treppenhäuser, Türbreiten und Zugangspunkte ausreichend sind,
  • alle notwendigen Genehmigungen oder Gebäudezugangsgenehmigungen im Voraus arrangiert werden.

Eine Nichtbeachtung der ordnungsgemäßen Lieferzugangsbedingungen kann zu zusätzlichen Kosten führen, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden können.

Zoll, Abgaben & Einfuhrsteuern

Sofern an der Kasse oder in einer zielortspezifischen Richtlinie nicht ausdrücklich anders angegeben:

Elara Maison organisiert den Versand auf Basis „Delivered Duty Paid (DDP)“ für Bestellungen nach Europa, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten und die Vereinigten Arabischen Emirate, was bedeutet, dass die lieferbezogenen Einfuhrzölle und Standardzollgebühren, wo zutreffend, im Kaufpreis enthalten sind.

Allerdings:

Zollbehörden können unter bestimmten Umständen zusätzliche Dokumentationen, Überprüfungen oder administrative Bearbeitungen verlangen.
Alle Kosten, die sich aus falschen Informationen des Kunden (einschließlich ungenauer Lieferdetails, Identifikationsnummern oder Dokumentationsanforderungen) ergeben, können, soweit gesetzlich zulässig, in der Verantwortung des Kunden liegen.

Sollte eine Zollbehörde oder ein Spediteur Sie bezüglich zusätzlicher Gebühren kontaktieren, setzen Sie sich bitte vor der Zahlung mit uns in Verbindung. Wir werden die Angelegenheit prüfen und Klarheit schaffen.

Für Ziele außerhalb der oben genannten Regionen:

Lokale Einfuhrbestimmungen, Zölle, Mehrwertsteuer, Maklergebühren oder Zollabfertigungsgebühren können gemäß den Gesetzen des Ziellandes anfallen. Der Kunde ist für die Einhaltung der lokalen Einfuhrbestimmungen verantwortlich, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zollabfertigungsverfahren oder lokale behördliche Anforderungen verursacht werden, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.

Zahlung & Sicherheit

Wir akzeptieren die an der Kasse angezeigten sicheren Zahlungsmethoden. Verfügbare Optionen können je nach Standort und Währung variieren.

Alle über die Website getätigten Zahlungen werden ausschließlich von zertifizierten Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern verarbeitet, die internationale Sicherheitsstandards, einschließlich PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), einhalten.

Elara Maison speichert, bewahrt oder hat keinen direkten Zugriff auf vollständige Kreditkartendaten. Sensible Finanzinformationen werden verschlüsselt und direkt an autorisierte Zahlungsabwickler über sichere SSL/TLS-verschlüsselte Verbindungen übertragen.

Zum zusätzlichen Schutz können wir Betrugserkennung, Transaktionsüberwachung und Authentifizierungsmechanismen (wie 3D Secure) implementieren, um sowohl unsere Kunden als auch unser Geschäft zu schützen.

Elara Maison behält sich das Recht vor, Transaktionen auszusetzen oder zu stornieren, bei denen Betrug, unautorisierte Aktivitäten oder regulatorische Bedenken vernünftigerweise vermutet werden.

Ihre finanzielle Sicherheit wird als fundamentales Vertrauenselement in unsere Marke behandelt.

Wichtiger Hinweis

Alle auf dieser Seite beschriebenen Lieferzeiten, Logistikmethoden, Zollverfahren und Zahlungsoptionen dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken.

Tatsächliche Lieferzeiten, Versandarrangements und Einfuhrverfahren können variieren, abhängig von:

  • Zielland
  • Produkttyp
  • Verfügbarkeit und Produktionsplan
  • Speditionskapazität
  • Zollbehörden
  • gesetzlichen Anforderungen
  • und anderen Faktoren außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle

Nichts auf dieser Seite stellt einen garantierten Lieferzeitraum dar, es sei denn, dies wird im Zusammenhang mit Ihrer spezifischen Bestellung ausdrücklich schriftlich bestätigt.

Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen den hier präsentierten Informationen und unseren rechtlich bindenden Richtlinien haben die folgenden Dokumente Vorrang:

  • Allgemeine Verkaufsbedingungen und Website-Nutzung
  • Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
  • Datenschutzrichtlinie
  • Alle zielortspezifischen Richtlinien, die an der Kasse bestätigt wurden

Wir bitten unsere Kunden, diese Dokumente vor einer Bestellung sorgfältig zu prüfen.