Einkaufshilfe | Elara Maison – Expertenunterstützung und Anleitung

Einkaufshilfe – Elara Maison

Elara Maison legt Wert auf ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Produktauswahl, der Auftragsverfolgung, Zahlungsmethoden, Versandrichtlinien, Rücksendungen, Garantien und Zollabfertigung. Nachfolgend finden Sie umfassende Informationen zu allen Aspekten Ihres Einkaufserlebnisses.

Unterstützung bei der Produktauswahl

Die Auswahl der richtigen Möbel und Dekoration erfordert Expertenwissen. Unsere Innenarchitekten unterstützen Sie bei:

  • Wählen Sie Produkte aus, die den Stil Ihres Zuhauses ergänzen.
  • Auswahl funktionaler und ästhetisch ansprechender Lösungen.
  • Schaffen Sie einen harmonischen Raum mithilfe kuratierter Sammlungen und Expertenempfehlungen.

Für eine persönliche Beratung wenden Sie sich an unser Support-Team und wir geben Ihnen maßgeschneiderte Empfehlungen.

Auftragsverfolgung und Lieferung

Überprüfen Ihres Bestellstatus

  • Verfolgen Sie Ihre Bestellung auf der Seite „Bestellstatus“, indem Sie Ihre Bestelldetails eingeben.
  • Klicken Sie auf Ihre Bestellnummer, um den aktuellen Status anzuzeigen. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht kennen, lesen Sie die Bestätigungs-E-Mail.
  • Informationen zur Sendungsverfolgung sind innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand verfügbar.

Geschätzte Lieferzeiten

Die Lieferzeiten hängen vom Zielort und der Produktart ab:

  • Europa: 3-10 Werktage.
  • Nordamerika (USA, Kanada): 7–14 Werktage.
  • Naher Osten (VAE, Saudi-Arabien, Katar, Kuwait): 10–21 Werktage.
  • Asien und Australien: 14–28 Werktage.

Die Bearbeitung und Lieferung von maßgefertigten Möbeln und Sonderbestellungen dauert 4 bis 12 Wochen . Bei einigen handgefertigten Artikeln kann die Lieferzeit aufgrund der aufwendigen Detaillierung und der Produktionsprozesse über 30 Tage betragen .

Versandpartner

Wir arbeiten mit führenden globalen Logistikanbietern zusammen, darunter:

  • Kurierdienste: DHL, FedEx, UPS, DPD, GLS, TNT.
  • Frachtversand für große Artikel: DB Schenker, Rhenus Logistics, Geodis, CEVA Logistics.
  • White Glove-Lieferung: In ausgewählten Regionen für übergroße Möbel und zerbrechliche Gegenstände verfügbar.

Zölle und Einfuhrsteuern

Bei internationalen Bestellungen können je nach Zielland Zölle, Mehrwertsteuer und Einfuhrsteuern anfallen:

  • Europäische Union (EU): Innerhalb der EU versandte Bestellungen sind von Zöllen befreit, unterliegen jedoch möglicherweise der Mehrwertsteuer, je nach den Steuervorschriften des Empfängerlandes.
  • USA: Bestellungen unter 800 US-Dollar sind zollfrei. Für Bestellungen über diesem Betrag können je nach Kategorie und Wert des Produkts Zölle anfallen.
  • Vereinigte Arabische Emirate: Bei Bestellungen über 1.000 AED können Einfuhrzölle in Höhe von 5 % anfallen.
  • Kanada: Die Zölle variieren je nach Produktkategorie und Steuersätzen der Provinz.
  • Schweiz & Norwegen: Es fallen Zölle und Mehrwertsteuer gemäß den nationalen Bestimmungen an.
  • Asien und Australien: Einfuhrzölle und Steuern hängen von den lokalen Bestimmungen ab. Kunden sollten die anfallenden Gebühren bei den lokalen Zollbehörden erfragen.

Wenn Ihre Bestellung beim Zoll zurückgehalten wird, werden Sie benachrichtigt und müssen möglicherweise zusätzliche Unterlagen vorlegen oder eine Zahlung leisten, um das Paket freizugeben.

Zahlungen und sichere Transaktionen

Wir bieten mehrere sichere Zahlungsoptionen, um den Anforderungen unserer Kunden weltweit gerecht zu werden.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

  • Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, UnionPay.
  • Zahlungen per Mobilgerät und digitaler Geldbörse: Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, BLIK (Polen).
  • Banküberweisungen:
    • Revolut Business (EUR / USD / PLN) – IBAN nach Auftragsbestätigung verfügbar.
    • Millennium Bank (Polen, PLN) – IBAN nach Auftragsbestätigung verfügbar.
  • Jetzt kaufen, später bezahlen und Ratenzahlung:
    • PayU (Polen) – Zinslose Ratenzahlungen.
    • Klarna (EU, UK, USA) – Ratenzahlung und flexible Ratenzahlung.
    • Tabby (VAE) – Jetzt kaufen, später bezahlen.
  • Zahlungen in Kryptowährungen: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT (Tether), Binance Coin (BNB).
  • Internationale Zahlungsdienste: PayPal, Wise (ehemals TransferWise), Revolut Business.

Unterstützte Währungen

Wir akzeptieren Zahlungen in EUR, USD, PLN, GBP, AED, CHF, NOK, SEK und DKK. Bestellungen in anderen Währungen werden basierend auf Echtzeit-Wechselkursen umgerechnet.

Zahlungssicherheit und Compliance

  • PCI DSS-Konformität – Sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen.
  • 3D Secure-Authentifizierung – Zusätzliche Sicherheit für Online-Zahlungen.
  • SSL-Verschlüsselung – Vollständiger Schutz sensibler Zahlungsdaten.

Produktgarantie und Gewährleistung

Standardgarantie

Für alle von Elara Maison verkauften Produkte gilt eine Garantie von mindestens 24 Monaten , die sich auf Herstellungsfehler und Materialmängel bezieht.

Erweiterte Garantie

Bestimmte Marken und Möbelkollektionen bieten erweiterte Garantien von bis zu 5 Jahren , die Folgendes abdecken:

  • Strukturelle Integrität und Haltbarkeit.
  • Materialfehler wie Holz, Metall und Polsterung.
  • Herstellerbedingte Montageprobleme.

Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

  • Normale Abnutzung.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Montage oder Modifikation entstehen.
  • Probleme, die durch Feuchtigkeit, direkte Sonneneinstrahlung oder extreme Temperaturen entstehen.

Wenn bei einem Produkt, für das eine Garantie besteht, ein Problem auftritt, wenden Sie sich mit Fotos und einer Beschreibung des Problems an unseren Kundendienst.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Elara Maison bietet eine transparente Rückgaberichtlinie.

Rückgabeberechtigung

  • Online gekaufte Artikel können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden.
  • Die Produkte müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Maßgefertigte und personalisierte Produkte.
  • Möbel, die zusammengebaut oder umgebaut wurden.
  • Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel.

Rückgabeprozess

  1. Wenden Sie sich für eine Rücksendenummer (RAN) an unseren Kundenservice.
  2. Verpacken Sie den Artikel wieder sicher und bringen Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett an.
  3. Verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung (die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern das Produkt nicht defekt ist).
  4. Rückerstattungen werden innerhalb von 10–15 Werktagen nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Beschädigte oder falsche Artikel

  • Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden mit Fotos des Problems.
  • Wenn die Lieferung über den White Glove Service erfolgt, lehnen Sie die Annahme des Artikels bei der Lieferung ab und vermerken Sie das Problem auf den Unterlagen des Spediteurs.
  • Wir werden einen Ersatz veranlassen oder eine Rückerstattung einschließlich der Versandkosten veranlassen.

Sonderbestellungen und Anpassungen

Elara Maison bietet individuelle Anpassungsmöglichkeiten für ausgewählte Möbelstücke. Wir akzeptieren zwar keine Sonderbestellungen für nicht vorrätige Produkte, können Ihnen aber bei Folgendem behilflich sein:

  • Maßgeschneiderte Möbellösungen für luxuriöse Innenarchitekturprojekte.
  • Exklusive Vorbestellungen für kommende Kollektionen.

Für individuelle Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Kontakt & Kundensupport

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand oder Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte:

📧 E-Mail: support@elaramaison.pl
💬 Live-Chat: Verfügbar Montag – Freitag, 8:00 – 16:00 Uhr MEZ

Wir sind bestrebt, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und ein reibungsloses Einkaufserlebnis bei Elara Maison zu gewährleisten.