Asistencia de Compras, Entrega e Información sobre Envíos Internacionales
En Elara Maison, el cuidado del cliente se trata con la misma disciplina que el diseño.
Esta página proporciona orientación práctica sobre la selección de productos, entrega, pagos, aduanas y seguimiento de pedidos.
Para condiciones legalmente vinculantes, consulte nuestros Términos y condiciones generales de venta y nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Asistencia en la selección de productos
Elegir muebles y decoración no es meramente una transacción: es una decisión de diseño a largo plazo.
Nuestro equipo puede ayudarle con:
- Especificaciones y dimensiones del producto
- Orientación sobre materiales y recomendaciones de cuidado
- Compatibilidad dentro de colecciones seleccionadas
- Consideraciones funcionales para espacios residenciales y de hospitalidad
No proporcionamos asesoramiento arquitectónico o estructural, pero estamos encantados de aclarar detalles relacionados con el producto antes de la compra.
Para asistencia, contáctenos a través de nuestra página de atención al cliente.
Confirmación de pedido y seguimiento
Después de realizar un pedido:
- Recibirá un correo electrónico de confirmación automatizado.
- Una vez despachado, recibirá una confirmación de envío con los detalles de seguimiento.
- El seguimiento se activa una vez que el transportista escanea el envío (típicamente dentro de 24 a 48 horas).
Si el seguimiento parece inactivo durante las primeras 24 horas, esto generalmente refleja el tiempo de procesamiento del transportista.
Regiones de entrega
Atendemos a clientes en:
- Europa
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Emiratos Árabes Unidos
La elegibilidad del producto puede variar según el tamaño, las limitaciones logísticas y el destino.
Tiempos de entrega estimados
Los plazos de entrega mostrados en el sitio web son solo estimaciones y no constituyen una garantía vinculante a menos que se indique expresamente como un servicio garantizado por escrito.
Plazos de entrega estándar (después del despacho):
- Europa: típicamente de 3 a 10 días hábiles
- EE. UU.: típicamente de 7 a 14 días hábiles
- EAU: típicamente de 10 a 21 días hábiles
- Otros destinos internacionales: típicamente de 10 a 28 días hábiles
Producción y artículos hechos a medida
Ciertos productos ofrecidos por Elara Maison son producidos bajo pedido o en pequeñas cantidades, incluyendo muebles hechos a mano o personalizados.
Para tales productos:
- El tiempo de producción generalmente varía de 4 a 12 semanas, dependiendo del artículo, los materiales y el proveedor.
- El tiempo estimado de producción se indica en la página del producto donde sea aplicable.
- Los plazos de entrega comienzan después de que se complete la fase de producción y el producto haya sido despachado.
Al realizar un pedido de un producto hecho a medida, usted reconoce y acepta el tiempo adicional de producción.
Retrasos Potenciales
Pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias que están más allá de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:
- procedimientos de despacho aduanero
- limitaciones de capacidad de los transportistas
- congestión portuaria o inspecciones transfronterizas
- escasez de materiales o retrasos de proveedores
- condiciones climáticas
- eventos de fuerza mayor (incluidas pandemias, huelgas, acciones gubernamentales, guerra o desastres naturales)
Tales retrasos no constituyen un incumplimiento de contrato cuando son causados por eventos fuera de nuestro control razonable.
Envío y Logística
Dependiendo del tamaño, peso, fragilidad y destino del Producto, los envíos pueden ser manejados a través de:
- servicios de mensajería internacional,
- transportistas de carga para artículos de gran tamaño o pesados,
- transporte en palets para muebles grandes,
- o socios logísticos especializados para bienes de alto valor o frágiles.
Para ciertos destinos y categorías de productos específicos, se pueden organizar servicios de entrega dedicados o especializados, incluyendo entrega de carga programada o manejo por dos personas donde lo requiera la naturaleza del Producto.
Los métodos de entrega se determinan a nuestra discreción en función de consideraciones operativas, de seguridad y logísticas para garantizar el transporte seguro y eficiente de su pedido.
Los servicios de entrega proporcionados por transportistas de terceros están sujetos a los términos y condiciones operativos de esos transportistas. Elara Maison no es responsable de retrasos, reprogramaciones o limitaciones de servicio impuestas por proveedores de logística externos que estén más allá de nuestro control razonable.
Donde sea necesario, los clientes deben asegurarse de que:
- el acceso a la ubicación de entrega es adecuado para el tamaño y peso del Producto,
- los ascensores, escaleras, anchos de puertas y puntos de entrada son adecuados,
- cualquier permiso necesario o aprobaciones de acceso a edificios se organizan con anticipación.
La falta de asegurar un acceso adecuado para la entrega puede resultar en costos adicionales, que pueden ser cobrados al cliente.
Aduanas, Derechos e Impuestos de Importación
A menos que se indique explícitamente lo contrario en el proceso de pago o en una política específica para el destino:
Elara Maison organiza envíos bajo la modalidad de Entregado con Derechos Pagados (DDP) para pedidos enviados a Europa, el Reino Unido, los Estados Unidos y los Emiratos Árabes Unidos, lo que significa que los derechos de importación relacionados con la entrega y los cargos aduaneros estándar están incluidos en el precio de compra donde sea aplicable.
Sin embargo:
Las autoridades aduaneras pueden requerir documentación adicional, verificación o procesamiento administrativo en ciertas circunstancias.
Cualquier cargo derivado de información incorrecta proporcionada por el cliente (incluidos detalles de entrega inexactos, números de identificación o requisitos de documentación) puede ser responsabilidad del cliente donde lo permita la ley.
Si una autoridad aduanera o un transportista se comunica con usted respecto a cargos adicionales, por favor contáctenos antes de realizar cualquier pago. Revisaremos el asunto y proporcionaremos aclaraciones.
Para destinos fuera de las regiones mencionadas anteriormente:
Las regulaciones de importación locales, derechos, IVA, tarifas de corretaje o cargos por manejo aduanero pueden aplicarse de acuerdo con las leyes del país de destino. El cliente sigue siendo responsable del cumplimiento de las regulaciones de importación locales a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
No somos responsables por retrasos causados por procedimientos de despacho aduanero o requisitos regulatorios locales que estén fuera de nuestro control razonable.
Pago y Seguridad
Aceptamos los métodos de pago seguros mostrados en el pago. Las opciones disponibles pueden variar según su ubicación y moneda.
Todos los pagos realizados a través del Sitio Web son procesados exclusivamente por proveedores de servicios de pago de terceros certificados que cumplen con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente, incluyendo PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).
Elara Maison no almacena, retiene ni tiene acceso directo a los detalles completos de la tarjeta de pago. La información financiera sensible se cifra y se transmite directamente a procesadores de pago autorizados a través de conexiones seguras cifradas SSL/TLS.
Para una protección adicional, podemos implementar mecanismos de detección de fraude, monitoreo de transacciones y autenticación (como 3D Secure) para salvaguardar tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio.
Elara Maison se reserva el derecho de suspender o cancelar transacciones donde se sospeche razonablemente fraude, actividad no autorizada o preocupaciones regulatorias.
Su seguridad financiera se considera un elemento fundamental de confianza en nuestra marca.
Aviso Importante
Todos los plazos de entrega, métodos logísticos, procesos aduaneros y opciones de pago descritos en esta página se proporcionan solo con fines informativos generales.
Los tiempos de entrega reales, los arreglos de envío y los procedimientos de importación pueden variar dependiendo de:
- país de destino
- tipo de producto
- disponibilidad y calendario de producción
- capacidad del transportista
- autoridades aduaneras
- requisitos regulatorios
- y otros factores fuera de nuestro control razonable
Nada en esta página constituye un plazo de entrega garantizado a menos que se confirme explícitamente por escrito en relación con su Pedido específico.
En caso de cualquier inconsistencia entre la información presentada aquí y nuestras políticas legalmente vinculantes, prevalecerán los siguientes documentos:
- Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio Web
- Política de Devolución y Reembolso
- Política de Privacidad
- Cualquier política específica del destino confirmada en el pago
Animamos a los clientes a revisar estos documentos cuidadosamente antes de realizar un pedido.