FAQ – Elara Maison
Una colección refinada de preguntas frecuentes — cuidadosamente seleccionadas para reflejar la elegancia y atención al detalle de Elara Maison.
Pedidos – Elaborados para ti, entregados con cuidado.
Estoy esperando mi pedido o quiero hacer uno
Para cualquier pregunta sobre pedidos — ya sea esperando entrega o planeando una compra — nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudar. Contáctanos a través de chat o formulario de contacto.
También puedes verificar el estado de tu pedido usando el correo electrónico y número de pedido proporcionados durante la compra.
No he recibido un correo de confirmación ni información de entrega
Por favor, revisa tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones. Si no lo encuentras, contáctanos en support@elaramaison.com.
¿Por qué faltan partes de mi pedido?
Tus artículos pueden ser enviados en múltiples paquetes. Si han pasado más de 3 días hábiles desde la primera entrega, por favor contáctanos.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Rastrea tu pedido a través de:
- Nuestra página de seguimiento usando tu correo electrónico y número de pedido [insertar enlace].
- “Mi Cuenta” → “Mis Pedidos” → selecciona el pedido.
Las opciones de estado incluyen:
- Pendiente – Esperando pago (por ejemplo, transferencia bancaria).
- Confirmado – Pago recibido; preparando el envío.
- Cancelado – Pedido cancelado; contáctanos si fue un error.
- Entregado – Tu pedido ha llegado.
También recibirás detalles de seguimiento por correo electrónico.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si no ha sido enviado o la producción no ha comenzado (para artículos personalizados).
Para cancelar:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a "Mis Pedidos"
- Haz clic en "Ver Pedido" → "Cancelar Pedido"
Los artículos personalizados no pueden ser cancelados o devueltos una vez que comienza la producción. Contacta support@elaramaison.com para asistencia.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si el artículo no ha sido enviado o fabricado, envíanos un correo: haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.
¿Aceptan pedidos personalizados?
Sí. Muchas piezas se hacen por encargo. Comparte tu visión: la haremos realidad.
Palabras clave: muebles a medida, interiores personalizados, diseño personalizado.
Pago – Seguro, simple, sin complicaciones.
Quiero comprar una tarjeta de regalo
Las tarjetas de regalo digitales están disponibles en nuestro sitio web. Elige el diseño, la cantidad, el nombre y correo electrónico del destinatario, y añade un mensaje personal (hasta 250 caracteres).
Válido por 10 años. Una tarjeta de regalo por pedido. Debe comprarse por separado de otros artículos.
Palabras clave: tarjeta de regalo de lujo, regalos de diseño de interiores.
Necesito una factura
Inicia sesión → “Mis Pedidos” → selecciona tu pedido → “Descargar Factura”.
¿Compra como invitado? Crea una cuenta con el mismo correo electrónico: tus pedidos se sincronizarán.
Métodos de pago aceptados
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, transferencia bancaria, Klarna (donde esté disponible).
Palabras clave: pago seguro, opciones de pago flexibles.
Transferencia bancaria
Transfiera fondos dentro de 5 días hábiles, incluyendo su número de pedido en la referencia. Los pedidos no pagados después de este tiempo se cancelan. Use solo la información de la cuenta de su confirmación de pedido.
¿Es seguro el pago?
Sí. Nuestro proceso de pago utiliza cifrado estándar de la industria.
Envío y entrega – De artesanos a su espacio.
¿El producto cabrá por mi puerta o ascensor?
Verifique las dimensiones del embalaje que se indican en cada página de producto. No somos responsables de entregas que no se pueden completar debido a limitaciones de acceso.
Palabras clave: entrega de muebles, medición de acceso, dimensiones del embalaje.
¿Puedo elegir entrega parcial o completa?
Sí. Si su pedido incluye artículos con diferentes fechas, seleccione:
- Entrega parcial – Recibir primero los artículos disponibles.
- Entrega completa – Recibir todo junto.
Elija su opción durante el proceso de pago.
¿Qué debo hacer al momento de la entrega?
Verifique:
- Precisión del artículo
- Condición del embalaje
- Número de paquetes
Para servicios premium (por ejemplo, ensamblaje), inspeccione el producto y la instalación.
Si algo está mal:
- Marque “Acepto con reserva” en el documento de entrega
- Describa el problema
- Tome fotos del embalaje, producto y etiqueta
- Contacto support@elaramaison.com
¿Puedo retrasar la entrega?
Sí. Podemos retener su pedido hasta 2 meses a partir de la fecha de entrega estimada. Solicite esto a través de nuestro formulario de contacto, con su número de pedido y la fecha de entrega deseada.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Las estimaciones de entrega aparecen en cada página de producto y durante el proceso de pago. Recibirá actualizaciones por correo electrónico y un enlace de seguimiento cuando su pedido sea enviado.
Palabras clave: tiempos de entrega, seguimiento de pedidos.
¿Hay cargos adicionales por entrega?
Sí, en casos como:
- Re-entrega debido a ausencia
- Solicitudes de almacenamiento
- Cambio de dirección de entrega después del envío
- Complicaciones de entrega debido a acceso limitado
Usted es responsable de confirmar la accesibilidad. Elara Maison puede cobrar por la re-entrega o el ensamblaje en tales casos.
¿A dónde entregan?
Enviamos a la mayoría de los países europeos, Corea del Sur y Australia. Lista completa disponible en nuestro sitio web.
Palabras clave: envío internacional, entrega de muebles en Europa.
¿Puedo usar un servicio de entrega de terceros?
Sí. Le asistiremos con la documentación y la coordinación.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Artículos en stock: 3–5 días hábiles
-
Hecho a medida: 4–8 semanas
Palabras clave: tiempos de entrega, muebles a medida.
¿Cómo se calculan las tarifas de envío?
Basado en el tamaño del pedido y el destino, mostrado en el proceso de pago.
Devoluciones y cambios – Ama tu espacio, o devuélvelo.
¿Recibió su pedido y quiere devolverlo o informar un problema?
Notifíquenos dentro de 14 días naturales. Inicie sesión → “Mis pedidos” → “Devolver pedido o informar un problema”. Suba fotos y seleccione el motivo.
Responderemos dentro de 3 días hábiles. Los artículos deben ser desensamblados y empaquetados en su embalaje original.
Palabras clave: política de devoluciones, problema con el producto, muebles dañados.
Política de devoluciones
Tienes 14 días para devolver artículos elegibles. Los artículos personalizados y de venta final no son retornables.
¿Cómo iniciar una devolución?
Correo electrónico returns@elaramaison.com con tu número de pedido. Te asistiremos paso a paso.
Garantía
Todos los artículos están cubiertos por una garantía de 2 años. Se aplica el mismo proceso de devolución.
Palabras clave: garantía de muebles, garantía de 2 años.
Servicios de Diseño de Interiores – Sin esfuerzo, refinado, tuyo.
¿Ofrecen consultas de diseño?
Sí. Reserva en línea o en persona en elaramaison.com/design.
Palabras clave: consulta de diseño de interiores en línea, diseño de interiores a medida.
¿Amueblan casas completas o espacios de hospitalidad?
Sí. Nos especializamos en proyectos de interiores de servicio completo. Contáctanos para una propuesta personalizada.
Palabras clave: diseño de interiores de hoteles, estilización residencial, mobiliario llave en mano.
Cuidado y Protección del Producto – Belleza duradera.
Garantía del producto
Garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega. Para presentar un reclamo, proporciona:
- Prueba de compra
- Número de referencia del producto
- Fotos y descripción del defecto
La garantía excluye daños por uso indebido, falta de cuidado, exposición a productos químicos y desgaste natural.
¿Cómo cuidar mis muebles?
Cada producto incluye instrucciones de cuidado. Más consejos: elaramaison.com/care
Palabras clave: consejos de cuidado de muebles, instrucciones de mantenimiento.
¿Ofrecen planes de protección?
Sí. Disponible en el proceso de pago para artículos seleccionados.
Palabras clave: protección de muebles, plan de cobertura.
Cuenta y Preferencias – Compras sin complicaciones.
¿Cómo modifico la información personal?
Inicia sesión → “Información personal”. Actualiza nombre, dirección o contacto.
Para cambiar tu correo electrónico, ve a “Cambiar perfil”. Los cambios se aplican solo a futuros pedidos.
¿Cómo cancelar la suscripción al boletín?
Haz clic en “Cancelar suscripción” al final de cualquier correo electrónico de boletín.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No. Pero crear una permite el seguimiento, favoritos y devoluciones más fáciles.
Palabras clave: compra como invitado, beneficios de cuenta de cliente.
¿Olvidaste tu contraseña?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Te enviaremos un enlace para restablecerla.
Colaboraciones e Información de Marca
¿Quieres colaborar con Elara Maison?
Recibimos asociaciones con diseñadores, hoteles y creativos. Correo electrónico: partnerships@elaramaison.com
Palabras clave: colaboraciones de marca, socios de diseño de interiores.
¿Dónde se encuentra Elara Maison?
Estamos basados en Polonia y trabajamos con orgullo con artesanos europeos.
Palabras clave: artesanía europea, marca de diseño polaca.
¿Todavía tienes preguntas? Estamos aquí para ayudar:
📩 support@elaramaison.com