Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio Web

Elara Maison Heritage
Términos Generales y Condiciones de Venta y Uso del Sitio Web
Fecha de entrada en vigor: 24 de febrero de 2026

Estos Términos Generales y Condiciones de Venta y Uso del Sitio Web (los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“usted”, “Cliente”, “Usuario”) y Elara Maison Heritage (“Elara Maison”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) y rigen:

  1. su acceso y uso de www.elaramaison.com y cualquier página, contenido, características y servicios relacionados (colectivamente, el “Sitio Web”), y
  2. cualquier compra de productos ofrecidos por Elara Maison Heritage a través del Sitio Web (los “Productos”).

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, crear una cuenta, suscribirse a comunicaciones o realizar un pedido, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos, incluidos cualquier política mencionada aquí (incluida nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos, y cualquier término adicional mostrado en el proceso de pago), que forman parte integral de estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar el Sitio Web ni realizar un pedido.

Usted declara que tiene al menos 18 años (o la edad de mayoría legal en su jurisdicción) y tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo.

Diseñamos con disciplina. Operamos con la misma claridad.

1. Identidad del Vendedor y Operador del Sitio Web

El Sitio Web www.elaramaison.com (el “Sitio Web”) es propiedad y está operado por:

Maryna Yatsava, que realiza negocios bajo el nombre comercial registrado
Elara Maison Heritage,
con su sede principal en Cracovia, República de Polonia,
registrado bajo:

NIP (Número de Identificación Fiscal): 9452305085
REGON (Número de Registro Empresarial): 540730170

(en adelante, “Elara Maison”, “Elara Maison Heritage”, “nosotros”, “nos”, “nuestro” o el “Vendedor”).

Elara Maison Heritage es una entidad comercial independiente debidamente registrada bajo la ley polaca y opera internacionalmente a través de su plataforma de ventas en línea.

Todos los productos ofrecidos a través del Sitio Web son vendidos directamente por Elara Maison Heritage. No se crea ninguna asociación, agencia, empresa conjunta, franquicia o relación laboral entre Elara Maison y cualquier usuario o comprador en virtud del acceso o uso del Sitio Web.

La comunicación oficial con Elara Maison Heritage se llevará a cabo exclusivamente a través de los canales de Atención al Cliente designados disponibles en el Sitio Web:

📩 Formulario de Contacto de Atención al Cliente:
www.elaramaison.com/contacto

Nos reservamos el derecho de responder únicamente a consultas enviadas a través de canales de comunicación oficiales.

Para avisos legales o correspondencia formal, los usuarios pueden enviar comunicaciones por escrito a través de los datos de contacto proporcionados en nuestra sección de Información Legal en el Sitio Web.

Elara Maison Heritage lleva a cabo su negocio en cumplimiento con las leyes aplicables de la República de Polonia y las regulaciones internacionales de comercio electrónico aplicables que rigen las ventas transfronterizas.

2. Alcance de Estos Términos

Estos Términos rigen:

  • todo acceso y uso del Sitio web por cualquier visitante, usuario o titular de cuenta; y
  • todas las compras, transacciones, pre-pedidos y servicios relacionados realizados a través del Sitio web.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Elara Maison Heritage.

Al acceder al Sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, usted reconoce expresamente que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos.

2.1 Políticas Integradas

Las siguientes políticas y documentos forman parte integral e inseparable de estos Términos:

  • Política de Privacidad
  • Política de Cookies
  • Política de Envío y Entrega
  • Política de Devoluciones y Reembolsos
  • Términos del Programa de Lealtad (si corresponde)
  • Términos específicos del producto o condiciones de pre-pedido (cuando sea aplicable)
  • Cualquier aviso legal adicional publicado en el Sitio web

Al aceptar estos Términos, también acepta todas las políticas referenciadas.

2.2 Orden de Prelación

En caso de conflicto entre:

  • estos Términos;
  • cualquier término específico del producto;
  • cualquier política separada publicada en el Sitio web;

se aplicará el siguiente orden de prelación:

  1. Ley de protección al consumidor aplicable obligatoria
  2. Términos específicos del producto o términos específicos de la transacción
  3. Política de Devoluciones / Envío (para asuntos relacionados con la entrega)
  4. Estos Términos Generales
  5. Otras políticas referenciadas

Nada en estos Términos excluye o limita los derechos otorgados a los consumidores bajo las leyes obligatorias de su país de residencia donde tales leyes no pueden ser legalmente excluidas.

2.3 Alcance Territorial

Estos Términos se aplican a los clientes ubicados en la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos y otros países donde Elara Maison entrega productos.

Si accede al Sitio web desde fuera de Polonia, es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes locales aplicables a su jurisdicción.

3. Definiciones

A los efectos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

Consumidor
Una persona natural que actúa para fines fuera de su comercio, negocio, oficio o profesión, que compra Productos principalmente para uso personal, doméstico o privado.

Cliente Empresarial / Cliente B2B
Cualquier individuo, entidad legal, empresa, sociedad, organización u otro organismo que compre Productos para fines relacionados con su comercio, negocio, profesión, actividad comercial, reventa, proyectos de diseño de interiores, uso en hostelería u otro uso profesional.

A menos que se indique explícitamente lo contrario, pueden aplicarse diferentes derechos y obligaciones legales a los Consumidores y Clientes Empresariales, de acuerdo con las leyes obligatorias aplicables.

Producto(s)
Cualquier mueble, artículo de decoración, iluminación, textiles, objetos de diseño, accesorios o bienes relacionados ofrecidos para la venta a través del Sitio web.

Sitio web
El sitio web ubicado en www.elaramaison.com, incluidos todos los dominios, subdominios, páginas, contenido, herramientas digitales y servicios asociados operados por Elara Maison Heritage.

Ordenar
La solicitud de compra presentada por el Cliente a través del proceso de pago del sitio web.

Confirmación de Pedido
Un correo electrónico emitido por Elara Maison confirmando la recepción del Pedido. Una Confirmación de Pedido no constituye aceptación del Pedido a menos que se indique expresamente.

Contrato
El acuerdo legalmente vinculante entre el Cliente y Elara Maison Heritage se forma solo cuando:

  • aceptamos expresamente el Pedido, y
  • despachar el(los) Producto(s) o confirmar el envío.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un Pedido antes de la aceptación de acuerdo con estos Términos.

Cliente
Cualquier Consumidor o Cliente Empresarial que realice un Pedido a través del sitio web.

4. Elegibilidad y Uso del Sitio Web

Puede usar el sitio web solo si:

  • tiene al menos 18 años (o la edad de mayoría en su jurisdicción); y
  • puede formar un contrato legalmente vinculante.

Usted acepta no:

  • malutilizar el sitio web, intentar acceder sin autorización, interferir con la seguridad o introducir malware;
  • usar scraping automatizado o extracción de datos sin permiso por escrito;
  • infringir derechos de propiedad intelectual o enviar contenido ilegal.

Podemos restringir o terminar el acceso si creemos razonablemente que el sitio web se está utilizando de manera ilegal o abusiva.

5. Productos, Disponibilidad y Presentación

Presentamos nuestros Productos con el más alto nivel de cuidado, precisión y disciplina de diseño. Sin embargo, al realizar un Pedido, usted reconoce y acepta lo siguiente:

5.1 Representación del Producto

Las imágenes de productos, descripciones, especificaciones, dimensiones y colores mostrados en el sitio web se proporcionan solo con fines ilustrativos e informativos.

Si bien hacemos esfuerzos razonables para garantizar la precisión:

  • Los colores, tonos, texturas y acabados pueden variar dependiendo de las condiciones de iluminación, la calibración de la pantalla, la configuración de visualización del dispositivo y la fotografía;
  • Los materiales naturales (incluyendo, pero no limitado a, madera, piedra, lino, cuero, mármol, cerámica y metales) pueden exhibir vetas, variaciones tonales, nudos, marcas o irregularidades naturales;
  • Los artículos hechos a mano pueden contener variaciones menores en tamaño, acabado, costura o detalles.

Tales variaciones son características inherentes de los materiales naturales y la artesanía y no se considerarán defectos, fallas o motivos de reclamación.

5.2 Medidas y Especificaciones

Todas las dimensiones y medidas son aproximadas a menos que se indique expresamente lo contrario. Las desviaciones menores resultantes de tolerancias de fabricación no constituirán no conformidad.

Los clientes son los únicos responsables de:

  • verificar que las dimensiones del producto se ajusten al espacio previsto;
  • asegurar que las condiciones de acceso (puertas, escaleras, ascensores, etc.) permitan la entrega e instalación.

Elara Maison no será responsable por incompatibilidad debido a medidas inexactas o limitaciones espaciales proporcionadas por el cliente.

5.3 Disponibilidad y Stock

La disponibilidad del producto no está garantizada.

Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, a:

  • limitar las cantidades disponibles para la compra;
  • descontinuar productos;
  • modificar especificaciones, materiales, precios o empaques;
  • rechazar o cancelar pedidos en caso de errores de stock, errores de precios o eventos de fuerza mayor.

Si un producto se vuelve no disponible después de que se realiza un pedido, te notificaremos y podemos:

  • ofrecer un producto alternativo;
  • proporcionar un plazo de entrega revisado; o
  • emitir un reembolso por el artículo no disponible.

No se deberá ninguna compensación más allá de un reembolso del producto afectado.

5.4 Pre-Pedidos y Productos Hechos a Pedido

Ciertos productos pueden estar marcados como:

  • pre-pedido,
  • hecho a medida,
  • hecho a pedido,
  • producción limitada.

Dichos productos pueden tener tiempos de producción o entrega extendidos. Los plazos estimados son indicativos y no garantizados a menos que se confirmen explícitamente por escrito.

A menos que la ley de protección al consumidor obligatoria disponga lo contrario, los productos hechos a medida y personalizados pueden no ser elegibles para cancelación o devolución.

6. Precios, Moneda, Impuestos y Derechos

6.1 Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web se presentan en la moneda seleccionada en el proceso de pago.

Los precios incluyen IVA donde sea aplicable bajo la ley de la Unión Europea, a menos que se indique claramente lo contrario.

Los precios pueden ser actualizados o modificados en cualquier momento antes de la confirmación del pedido. Sin embargo, una vez que tu pedido ha sido aceptado y confirmado, el precio aplicable a ese pedido no cambiará.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error tipográfico, técnico o relacionado con el sistema en cualquier momento.

6.2 Impuestos, Derechos y Envíos Internacionales

Elara Maison opera como un minorista premium transfronterizo y, a menos que se indique explícitamente lo contrario en el proceso de pago, asumimos la responsabilidad de los cargos relacionados con la entrega.

Para pedidos enviados a:

• Estados Miembros de la Unión Europea
• Reino Unido
• Estados Unidos
• Emiratos Árabes Unidos

Elara Maison cubre:

• costos de envío estándar
• derechos de importación
• cargos de despacho aduanero
• tarifas de manejo aplicables

Esto se aplica solo cuando el envío es organizado directamente por Elara Maison a través de nuestros socios logísticos designados.

Si una autoridad aduanera o un transportista solicita inesperadamente un pago adicional de tu parte antes de la entrega:

• no realices el pago de inmediato,
• contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente sin demora.

Investigaremos y resolveremos el asunto directamente con el transportista o la autoridad.

Sin embargo, Elara Maison no será responsable por:

• retrasos causados por autoridades aduaneras,
• inspecciones o retenciones regulatorias fuera de nuestro control,
• cargos adicionales resultantes de información de entrega inexacta o incompleta proporcionada por el cliente.

Los términos de entrega pueden variar para ciertos destinos, envíos de gran tamaño, pedidos B2B, o entregas basadas en proyectos.
Cuando sea aplicable, se confirmarán las condiciones específicas de entrega en el proceso de pago o en un acuerdo escrito separado.

6.3 Errores de Precios

A pesar de nuestro compromiso con la precisión, los errores en los precios o descripciones de productos pueden ocurrir ocasionalmente debido a fallos técnicos, errores humanos o problemas de integración del sistema.

Si un Producto se lista a un precio incorrecto o con información materialmente incorrecta:

• nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar el Pedido antes del despacho,
• le notificaremos de inmediato,
• cualquier pago realizado será reembolsado completamente sin demora indebida.

No se forma ningún Contrato donde haya un error de precios obvio e inconfundible que un cliente razonable reconocerá como tal.

7. Pedidos, Aceptación y Formación del Contrato

Realiza un Pedido completando el proceso de pago en el Sitio web y haciendo clic en el botón de confirmación.

Después de realizar un Pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación automatizado reconociendo la recepción de su Pedido.
Este correo electrónico no constituye aceptación de su Pedido.

Un contrato legalmente vinculante (“Contrato”) entre usted y Elara Maison Heritage se forma solo cuando:

  • confirmamos el despacho del Producto(s); o
  • de lo contrario, confirmamos explícitamente la aceptación de su Pedido por escrito.

Hasta tal confirmación, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar el Pedido a nuestra discreción.

7.1 Derecho a Rechazar o Cancelar un Pedido

Podemos rechazar, suspender o cancelar un Pedido (en su totalidad o en parte) antes del despacho si razonablemente creemos que:

  • el pago es fraudulento, no autorizado o no verificable;
  • la información de facturación o entrega es incompleta, inexacta o inconsistente;
  • el Producto no está disponible, ha sido descontinuado, o está sujeto a un error de inventario;
  • ha habido un error de precios o técnico obvio;
  • el Pedido parece haber sido realizado para reventa en violación de estos Términos;
  • el Pedido viola la ley aplicable, regulaciones de exportación, leyes de sanciones, o estos Términos;
  • no podemos cumplir con el Pedido debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Podemos solicitar verificación adicional de identidad o confirmación de pago antes de aceptar un Pedido.

7.2 Límites de Cantidad

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades por cliente, por hogar o por Pedido, incluyendo donde razonablemente sospechemos reventa comercial o comportamiento de compra abusivo.

7.3 Cancelación Antes del Despacho

Puede solicitar la cancelación de un Pedido antes del despacho.
No podemos garantizar la cancelación si el procesamiento ya ha comenzado.

7.4 Reembolsos por Cancelación

Si cancelamos un Pedido antes del despacho, reembolsaremos los montos pagados por el Producto(s) cancelado(s) utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.

Los plazos de reembolso pueden variar según el proveedor de pagos.

7.5 Transferencia de Riesgo

Para clientes consumidores dentro de la Unión Europea, el Reino Unido y otras jurisdicciones con leyes de protección al consumidor obligatorias, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al momento de la entrega de acuerdo con la ley de protección al consumidor aplicable.

Para Clientes Empresariales (B2B), el riesgo se transfiere al despachar desde nuestro almacén o instalación logística designada, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

8. Pago y Seguridad

8.1 Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los métodos de pago mostrados en la caja.
Las opciones de pago disponibles pueden variar según tu ubicación y dispositivo.

Todos los pagos deben realizarse en su totalidad en el momento de realizar el Pedido, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

8.2 Autorización de Pago

Al enviar los detalles de pago, declaras y garantizas que:

  • estás autorizado a utilizar el método de pago seleccionado;
  • la información de pago proporcionada es precisa y completa;
  • fondos o crédito suficientes están disponibles para completar la transacción.

Elara Maison se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier Pedido si la autorización de pago es rechazada o si sospechamos razonablemente fraude o uso no autorizado.

8.3 Seguridad de Pagos

Todos los pagos realizados a través del Sitio web son procesados a través de proveedores de servicios de pago de terceros seguros que cumplen con los estándares de seguridad de la industria aplicables, incluyendo PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).

Elara Maison Heritage:

  • no almacena detalles completos de tarjetas de pago en sus servidores;
  • no tiene acceso directo a números de tarjeta completos;
  • asegura que los datos de pago estén encriptados y transmitidos a través de conexiones seguras SSL/TLS a procesadores de pagos certificados.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos financieros contra el acceso no autorizado, el uso indebido o la divulgación.

8.4 Prevención de Fraude

Para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio, podemos utilizar detección automática de fraude, monitoreo de transacciones, herramientas de verificación de identidad y evaluación de seguridad basada en riesgos.

Nos reservamos el derecho de:

  • solicitar documentos de verificación adicionales;
  • retrasar el envío pendiente de revisión de seguridad;
  • cancelar o rechazar un Pedido donde se sospeche razonablemente fraude.

Dichas medidas se implementan de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

8.5 Contracargos

Si se inicia un contracargo sin contacto previo con Elara Maison para resolver el problema, nos reservamos el derecho de:

  • suspender el procesamiento del pedido;
  • disputar el contracargo con el proveedor de pagos;
  • recuperar costos administrativos y de transacción donde sea legalmente permitido.

Recomendamos encarecidamente a los clientes que se pongan en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de iniciar cualquier disputa de pago.

9. Envío, Entrega y Riesgo

9.1 Regiones de Entrega

Elara Maison envía a clientes en Europa, el Reino Unido, los Estados Unidos y los Emiratos Árabes Unidos, sujeto a la elegibilidad del producto, disponibilidad del transportista, regulaciones aduaneras y restricciones logísticas mostradas en el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de restringir la entrega de ciertos Productos a regiones específicas donde lo exijan la ley, la logística o las limitaciones del proveedor.

9.2 Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega mostrados en el Sitio Web son solo estimaciones y no están garantizados a menos que se indique expresamente por escrito.

La entrega puede verse afectada por:

  • limitaciones de capacidad del transportista
  • procedimientos de despacho aduanero
  • inspecciones de importación
  • requisitos regulatorios locales
  • condiciones climáticas
  • eventos geopolíticos
  • eventos de fuerza mayor que están más allá de nuestro control razonable

Elara Maison no será responsable de los retrasos causados por transportistas de terceros, autoridades aduaneras o eventos fuera de nuestro control razonable.

Cuando ocurran retrasos, haremos esfuerzos comercialmente razonables para mantenerte informado.

9.3 Transferencia de Riesgo

A menos que la ley de protección al consumidor en tu jurisdicción disponga lo contrario:

El riesgo de pérdida o daño al Producto se transfiere a ti cuando el transportista confirma la entrega a la dirección proporcionada en tu Pedido.

La propiedad del Producto se transfiere solo después de que se haya recibido el pago completo.

9.4 Dirección de Entrega y Entrega Fallida

Eres responsable de asegurarte de que la dirección de entrega y los detalles de contacto proporcionados sean completos y precisos.

Si un envío:

  • ser devuelto debido a una dirección incorrecta,
  • ser no entregable debido a la ausencia del cliente,
  • ser rechazado sin justificación legal,

nos reservamos el derecho de:

deducir los costos reales de envío y manejo de la devolución, y/o

  • cobrar tarifas adicionales de reentrega antes del reenvío.

No somos responsables de fallos en la entrega resultantes de información incorrecta o incompleta proporcionada por ti.

9.5 Inspección al Momento de la Entrega

Debes inspeccionar el embalaje y el Producto de inmediato al momento de la entrega.

Si existe daño visible:

  • anota el daño con el transportista en la entrega (se recomienda una observación escrita),
  • toma fotografías del embalaje y del Producto,
  • notifícanos por escrito dentro del plazo indicado en nuestra Política de Devoluciones o Reclamaciones.

El no informar sobre daños visibles en el transporte dentro de un plazo razonable puede afectar tu capacidad para presentar una reclamación al transportista.

Esta cláusula no limita tus derechos legales como consumidor.

9.6 Envíos Parciales

Podemos cumplir con los Pedidos en envíos parciales cuando sea necesario debido a la disponibilidad de stock o logística.
La entrega parcial no te da derecho a cancelar los Productos restantes a menos que lo exija la ley de protección al consumidor.

9.7 Fuerza Mayor

Elara Maison no será responsable de ningún retraso o fallo en el cumplimiento resultante de eventos que estén más allá de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

  • actos de Dios
  • guerra
  • huelgas
  • interrupciones en la cadena de suministro
  • acciones gubernamentales
  • desastres naturales
  • epidemias o pandemias

En tales casos, las obligaciones de rendimiento se suspenderán durante la duración del evento de fuerza mayor.

10. Derecho de Desistimiento (Consumidores de la UE / EEE / Reino Unido)

Si usted es un Consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido, tiene un derecho legal a desistir de un contrato a distancia dentro de catorce (14) días naturales sin necesidad de proporcionar ningún motivo, sujeto a las condiciones establecidas a continuación y a las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables.

El período de desistimiento expira 14 días después del día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) adquiera la posesión física del Producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración escrita clara (por ejemplo, a través de un correo electrónico o formulario de contacto) antes de que expire el período de desistimiento.

10.1 Efectos del Desistimiento

Si usted desiste válidamente del Contrato:

  • reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega estándar (excluyendo cualquier costo adicional resultante de su elección de un método de entrega diferente al método de entrega estándar menos costoso que ofrecemos);
  • el reembolso se realizará sin demora indebida y a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir;
  • podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o usted haya proporcionado evidencia de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

10.2 Condición y Manejo de Productos Devueltos

Usted es responsable únicamente por cualquier disminución del valor del Producto resultante de un manejo distinto de lo necesario para establecer:

  • la naturaleza,
  • características,
  • y funcionamiento del Producto.

Los muebles, la iluminación y los artículos de decoración no deben ser:

  • montados más allá de la inspección,
  • instalados,
  • utilizados en entornos comerciales,
  • o alterados de ninguna manera.

Los productos deben ser devueltos:

  • en condiciones originales,
  • con el embalaje original cuando sea razonablemente posible,
  • incluyendo todos los accesorios, manuales y elementos de protección.

La falta de devolución de los bienes en condiciones apropiadas puede resultar en una reducción proporcional del reembolso.

10.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
  • Artículos hechos a medida, por encargo o personalizados;
  • Bienes sellados que se han desprecintado después de la entrega y que no son aptos para la devolución por razones de salud o higiene;
  • Productos que han sido instalados permanentemente o mezclados inseparablemente con otros artículos después de la entrega;
  • Servicios completamente realizados con el consentimiento expreso previo del consumidor y reconocimiento de la pérdida de derechos de desistimiento.

Estas exclusiones se aplican solo en la medida permitida por las leyes de protección al consumidor aplicables.

10.4 Costos de Devolución

A menos que se requiera lo contrario por la ley de protección al consumidor:

  • el Consumidor asume el costo directo de devolver los bienes;
  • podemos ayudar con la logística de devolución a solicitud;
  • si organizamos la recogida a su solicitud, el costo puede ser deducido del reembolso.

10.5 Clientes Fuera de la UE (EE. UU. / EAU / Otras Regiones)

Para los clientes ubicados fuera de la UE/EEE/Reino Unido, las devoluciones y cancelaciones están regidas por:

  • nuestra Política de Devoluciones,
  • las leyes locales de protección al consumidor aplicables.

Los derechos de desistimiento estatutarios bajo la ley de la UE no se aplican automáticamente fuera de la UE/EEE/Reino Unido.

10.6 Derechos Estatutarios No Afectados

Nada en estos Términos limita o excluye ningún derecho del consumidor obligatorio que no pueda ser renunciado bajo la ley aplicable.

11. Devoluciones, Reembolsos y Cambios (Política General)

Además de cualquier derecho estatutario aplicable en su jurisdicción, las devoluciones y cambios están regidos por nuestra Política de Devoluciones publicada, disponible en el Sitio Web e incorporada a estos Términos por referencia.

La Política de Devoluciones establece, entre otras cosas:

  • cómo presentar una solicitud de devolución;
  • plazos aplicables para notificación y envío;
  • documentación requerida (incluidas fotos donde sea relevante);
  • procedimientos de inspección;
  • métodos y plazos de reembolso;
  • categorías de productos excluidas de la devolución (incluidos artículos hechos a medida, personalizados, instalados o de liquidación donde sea aplicable).

11.1 Requisito de Autorización de Devoluciones

Las devoluciones deben ser autorizadas con antelación.
Los productos enviados de vuelta sin aprobación previa pueden ser rechazados y devueltos al remitente a expensas del remitente.

11.2 Condición de los Productos Devueltos

A menos que se requiera lo contrario por la ley de protección al consumidor:

  • Los productos deben ser devueltos en condiciones originales;
  • en el embalaje original cuando sea razonablemente posible;
  • con todos los accesorios, documentación y elementos de protección;
  • sin signos de uso más allá de lo necesario para examinar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.

Nos reservamos el derecho de reducir el monto del reembolso cuando el valor del Producto se haya visto disminuido debido a un manejo más allá de lo legalmente permitido.

11.3 Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se emitirán:

  • al método de pago original;
  • dentro del plazo requerido por la ley aplicable;
  • después de la inspección y confirmación del Producto devuelto.

Las tarifas de envío originales pueden no ser reembolsables a menos que lo exija la ley de protección al consumidor.

11.4 Cambios

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Cuando se solicite un cambio, se puede emitir un nuevo pedido, y cualquier diferencia de precio puede ser cobrada o reembolsada en consecuencia.

11.5 Pedidos Internacionales

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las devoluciones pueden estar sujetas a procedimientos aduaneros adicionales.
Cuando sea aplicable, los clientes deben asegurarse de que los productos devueltos estén claramente marcados como "Productos Devueltos" para evitar cargos de importación duplicados.

No somos responsables de los retrasos o tarifas de aduana resultantes de envíos de devolución incorrectamente declarados.

12. Garantía y Garantías del Consumidor

12.1 UE / EEE / Reino Unido

Si usted es un Consumidor ubicado en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene derecho a derechos estatutarios obligatorios bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.

Nada en estos Términos limita o excluye:

  • sus derechos legales respecto a la conformidad de los bienes,
  • derechos de garantía estatutarios,
  • recursos para productos no conformes,
  • cualquier derecho que no pueda ser legalmente renunciado o restringido.

Si un Producto es defectuoso, no conforme o no está como se describe, puede tener derecho —sujeto a la ley aplicable— a reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.

Cuando lo exija la ley, Elara Maison proporcionará recursos dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el Consumidor.

12.2 Estados Unidos / Emiratos Árabes Unidos / Otras Jurisdicciones

Si se encuentra fuera de la UE/EEE/Reino Unido, incluyendo Estados Unidos o los Emiratos Árabes Unidos, sus derechos pueden variar dependiendo de las leyes locales de protección al consumidor aplicables.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

  • Los productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad";
  • Renunciamos a todas las garantías implícitas, incluyendo, pero no limitado a, garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un propósito particular;
  • Cualquier garantía no expresamente indicada está excluida.

Donde se aplique una garantía limitada específica a un Producto, se describirá en la página del Producto correspondiente o en una Política de Garantía separada.

Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en las garantías implícitas. En tales casos, las limitaciones anteriores se aplican solo en la máxima medida permitida por la ley.

12.3 Limitación del Alcance de la Garantía

El desgaste normal, el uso indebido, la instalación incorrecta, las modificaciones no autorizadas, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado o los daños causados por transportistas de terceros no se consideran defectos de fabricación.

Las variaciones naturales en la veta de la madera, el patrón de la piedra, la textura de la tela, los acabados hechos a mano y los detalles artesanales son características de la artesanía y no constituyen defectos.

12.4 Procedimiento de Reclamaciones de Garantía

Para presentar una reclamación de garantía, debe:

  • contactar al Servicio de Atención al Cliente de inmediato,
  • proporcionar su número de pedido,
  • enviar evidencia fotográfica clara,
  • describir el problema en detalle.

La falta de informar sobre defectos visibles dentro de un tiempo razonable después de la entrega puede limitar los recursos disponibles, sujeto a la ley de protección al consumidor obligatoria.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el Sitio Web — incluyendo, pero no limitado a, texto, descripciones de productos, contenido editorial, fotografías, representaciones, gráficos, logotipos, nombres comerciales, marcas registradas, nombres de productos, elementos de diseño, maquetas, identidad visual, activos de marca, videos y el diseño general del Sitio Web (colectivamente, la “Propiedad Intelectual”) — es propiedad de o está licenciado a Elara Maison Heritage y está protegido por las leyes internacionales de propiedad intelectual aplicables, incluyendo derechos de autor, marcas registradas, diseño, bases de datos y leyes de competencia desleal.

Nada en estos Términos te otorga ninguna licencia o derecho, ya sea expreso o implícito, para usar cualquier Propiedad Intelectual sin nuestro consentimiento previo por escrito.

No puedes:

  • copiar, reproducir, republicar, modificar, adaptar, traducir, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, enmarcar, reflejar, raspar, extraer o explotar de cualquier otra manera cualquier contenido del Sitio Web;
  • usar nuestro nombre de marca, logotipos o imágenes de productos con fines comerciales, publicitarios, de reventa, listados en mercados o promocionales;
  • registrar nombres de dominio, cuentas de redes sociales o nombres comerciales que incorporen “Elara Maison” o redacción confusamente similar;
  • usar herramientas automatizadas (incluyendo scraping, crawling, minería de datos, recolección de IA o tecnologías similares) para extraer o reutilizar contenido del Sitio Web.

Cualquier uso no autorizado puede resultar en la terminación inmediata del acceso al Sitio Web y puede dar lugar a acciones legales, incluyendo reclamaciones por daños, medidas cautelares y recuperación de costos legales.

Contenido Generado por el Usuario

Puedes compartir fotografías de Productos que has comprado legítimamente en redes sociales para fines personales y no comerciales, siempre que:

  • no alteras elementos de marca ni eliminas avisos de derechos de autor;
  • no implicas respaldo, asociación o afiliación sin nuestro consentimiento;
  • no utilizas nuestras marcas comerciales en publicidad pagada o en contextos de reventa.

Si etiquetas o compartes contenido que presenta nuestros Productos públicamente, otorgas a Elara Maison Heritage una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para volver a publicar dicho contenido con fines de marketing, a menos que solicites expresamente lo contrario por escrito.

Toda la buena voluntad que surja del uso de nuestras marcas comerciales pertenece exclusivamente a Elara Maison Heritage.

14. Contenido del Usuario (Reseñas, Mensajes, Envíos)

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  • eres el autor y propietario legal de dicho contenido, o has obtenido todos los derechos y permisos necesarios;
  • el contenido no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, derechos de privacidad, derechos de publicidad u otros derechos de terceros;
  • el contenido no contiene material ilegal, difamatorio, abusivo, engañoso u ofensivo;

el contenido cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.

14.1 Concesión de Licencia

Al enviar Contenido del Usuario, otorgas a Elara Maison Heritage una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para:

  • usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido;
  • incorporar el contenido en materiales de marketing, páginas de productos, redes sociales, boletines, campañas publicitarias y otros materiales promocionales o comerciales;
  • usar el contenido en formatos digitales e impresos,

para fines comerciales legítimos, sin compensación adicional, a menos que la ley obligatoria exija lo contrario.

Esta licencia no transfiere la propiedad de su contenido, pero nos permite usarlo en relación con nuestras actividades de marca.

14.2 Derechos Morales

En la medida permitida por la ley aplicable, renuncia a cualquier derecho moral en relación con el uso del Contenido del Usuario, incluido el derecho a ser identificado como el autor, siempre que dicha renuncia no entre en conflicto con disposiciones legales obligatorias.

14.3 Moderación de Contenido

Nos reservamos el derecho (pero no estamos obligados) a:

  • monitorear el Contenido del Usuario,
  • eliminar o negarse a publicar contenido que viole estos Términos,
  • suspender o restringir el acceso del usuario por violaciones repetidas o graves.

14.4 Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Elara Maison Heritage de cualquier reclamación, daño, responsabilidad o gasto (incluidos los honorarios legales) que surjan del Contenido del Usuario que envíe y que viole estos Términos o la ley aplicable.

15. Enlaces de Terceros y Servicios Externos

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web, plataformas, aplicaciones, proveedores de pago, redes sociales, proveedores de logística u otros servicios externos (“Servicios de Terceros”).

Dichos Servicios de Terceros no son propiedad, ni están operados o controlados por Elara Maison Heritage.

Nosotros:

  • no respaldan ni asumen responsabilidad por el contenido, políticas, productos, servicios o prácticas de ningún tercero;
  • no hacen representaciones ni garantías sobre la precisión, legalidad o fiabilidad de ningún material de terceros;
  • no son responsables de ninguna pérdida, daño o disputa que surja de su interacción con dichos Servicios de Terceros.

Su uso de cualquier Servicio de Terceros está sujeto únicamente a los términos y políticas de privacidad de ese tercero.

Le animamos a revisar cuidadosamente los términos y declaraciones de privacidad aplicables antes de interactuar con cualquier sitio web o servicio externo.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Elara Maison Heritage renuncia a toda responsabilidad por:

  • contenido alojado en plataformas externas,
  • transacciones realizadas fuera del Sitio Web,
  • manejo de datos por terceros,
  • fallos técnicos, problemas de seguridad o pérdidas que ocurran dentro de Servicios de Terceros.

El acceso a enlaces externos se proporciona únicamente por conveniencia y no constituye asociación, respaldo o afiliación a menos que se indique explícitamente.

16. Privacidad y Cookies

Procesamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, que forman parte integral de estos Términos.

Al usar el Sitio Web o realizar un Pedido, usted reconoce que:

  • sus datos personales pueden ser procesados con fines de cumplimiento de pedidos, servicio al cliente, cumplimiento legal, prevención de fraudes y (donde esté permitido) marketing;
  • las cookies y tecnologías similares se utilizan para garantizar la funcionalidad adecuada del Sitio Web, seguridad, análisis y rendimiento.

Donde sea requerido por la ley aplicable (incluyendo el GDPR y regulaciones similares), las cookies no esenciales se utilizan solo con base en su consentimiento previo.

Puede gestionar o retirar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la herramienta de Configuración de Cookies disponible en el Sitio Web.

Para obtener detalles completos sobre la recopilación de datos, los fines de procesamiento, los períodos de retención, las transferencias internacionales y sus derechos legales, consulte:

  • Política de Privacidad
  • Política de Cookies

Nada en estos Términos limita sus derechos legales de protección de datos bajo la ley aplicable.

17. Uso del Sitio Web por Niños

El Sitio Web y nuestros Productos están destinados únicamente para el uso de adultos.

No comercializamos, vendemos ni celebramos contratos con individuos menores de 18 años (o la edad de mayoría en su jurisdicción, si es mayor).

No recopilamos intencionadamente datos personales de niños en el sentido de las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo, entre otros:

  • Artículo 8 GDPR (UE/EEE),
  • UK GDPR,
  • la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea de EE. UU. (COPPA),
  • o cualquier otra regulación aplicable de protección de datos infantiles.

Si nos enteramos de que se han proporcionado datos personales por un niño sin una base legal apropiada o consentimiento parental (donde sea requerido), tomaremos medidas razonables para:

eliminar dichos datos sin demora indebida; y/o

obtener el consentimiento válido de los padres o tutores donde sea legalmente requerido.

Los padres o tutores legales que crean que un niño ha enviado datos personales a nosotros deben contactarnos de inmediato en:

📧 privacy@elaramaison.com

Investigaremos el asunto y tomaremos las medidas adecuadas de acuerdo con la ley aplicable.

18. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Elara Maison Heritage no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o interrupción del negocio, que surja de o esté relacionado con:

  • uso o incapacidad para usar el Sitio Web;
  • retrasos en la entrega;
  • acciones de transportistas de terceros;
  • proveedores de servicios de terceros;
  • enlaces o plataformas externas;
  • instalación inadecuada, uso indebido o modificación no autorizada de Productos.

Nuestra responsabilidad total agregada que surja de o esté relacionada con cualquier Pedido, Producto o uso del Sitio Web no excederá en ningún caso la cantidad efectivamente pagada por usted por el(los) Producto(s) específico(s) que dan lugar a la reclamación.

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de:

  • retrasos causados por eventos de fuerza mayor;
  • errores resultantes de información inexacta proporcionada por usted;
  • variaciones estéticas inherentes a materiales naturales o productos hechos a mano;
  • daños ocurridos después de que el riesgo haya pasado al cliente bajo estos Términos.

Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad:

  • por muerte o lesiones personales causadas por negligencia donde dicha exclusión esté prohibida;
  • por fraude o tergiversación fraudulenta;
  • por derechos obligatorios del consumidor que no pueden ser legalmente excluidos o limitados.

Si la ley aplicable en su jurisdicción no permite ciertas limitaciones de responsabilidad, algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted.

19. Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Elara Maison Heritage, su propietario, afiliados, socios, proveedores, prestadores de servicios y sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

  • su incumplimiento de estos Términos;
  • su uso indebido del Sitio Web;
  • su violación de cualquier ley o regulación aplicable;
  • su infracción de cualquier propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de un tercero;
  • contenido o materiales enviados por usted que sean ilegales, engañosos, difamatorios o infractores.

Esta obligación de indemnización se aplica solo en la medida en que la reclamación surja de su conducta o incumplimiento y no se aplicará cuando el daño sea causado únicamente por Elara Maison Heritage.

Nada en esta sección limita las protecciones obligatorias para el consumidor bajo la ley aplicable.

20. Fuerza Mayor

Elara Maison Heritage no será responsable de ningún retraso, incumplimiento o incapacidad para cumplir con sus obligaciones bajo estos Términos cuando dicho retraso o incumplimiento resulte de eventos más allá de nuestro control razonable (“Evento de Fuerza Mayor”).

Los Eventos de Fuerza Mayor incluyen, pero no se limitan a:

  • interrupciones de transportistas o logística;
  • inspecciones aduaneras, retrasos o retenciones regulatorias;
  • actos de gobierno o autoridades públicas;
  • cambios en leyes o regulaciones;
  • pandemias, epidemias o emergencias de salud pública;
  • huelgas, disputas laborales o acciones industriales;
  • desastres naturales (incluidos inundaciones, terremotos, tormentas o incendios);
  • guerra, conflicto armado, terrorismo o disturbios civiles;
  • interrupciones en la cadena de suministro más allá de nuestro control directo;
  • fallos de redes de telecomunicaciones o infraestructura esencial.

En caso de un Evento de Fuerza Mayor:

  • nuestras obligaciones se suspenderán durante la duración del evento;
  • los plazos de entrega se extenderán en consecuencia;
  • tomaremos medidas razonables para mitigar los efectos de la interrupción.

Si el Evento de Fuerza Mayor continúa por un período prolongado y previene materialmente el cumplimiento, cualquiera de las partes puede tener el derecho de rescindir el Pedido afectado, en cuyo caso se reembolsarán las cantidades pagadas por Productos no entregados.

Nada en esta sección limita sus derechos obligatorios como consumidor bajo la ley aplicable.

21. Cambios a Estos Términos

Nos reservamos el derecho de enmendar, modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar:

  • cambios en leyes aplicables o requisitos regulatorios,
  • ajustes operativos o logísticos,
  • actualizaciones a nuestro modelo de negocio o servicios,
  • mejoras de seguridad, o
  • otras razones comerciales legítimas.

La versión actualizada de los Términos se publicará en el Sitio Web con una Fecha de Vigencia revisada.

A menos que se requiera lo contrario por las leyes obligatorias de protección al consumidor, los Términos actualizados se aplicarán a:

  • todo uso del Sitio Web después de la publicación; y
  • todos los pedidos realizados después de la Fecha de Vigencia actualizada.

Los pedidos realizados antes de la Fecha de Vigencia de los Términos revisados seguirán rigiéndose por la versión de los Términos vigente en el momento en que se formó el Contrato.

Donde lo exija la ley aplicable, podemos proporcionar un aviso adicional de cambios materiales.

Su uso continuado del Sitio Web tras la publicación de los Términos actualizados constituye aceptación de esos cambios, en la medida permitida por la ley aplicable.

Si no está de acuerdo con los Términos revisados, debe dejar de usar el Sitio Web.

22. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Debido a que servimos a múltiples regiones, las reglas a continuación están estructuradas para proteger a Elara Maison mientras se respetan las leyes obligatorias de protección al consumidor.

22.1 Consumidores de la UE/EEE/Reino Unido

Si usted es un consumidor en la UE/EEE o el Reino Unido:

  • Usted se beneficia de las protecciones obligatorias para consumidores en su país de residencia.
  • Las disputas pueden ser presentadas en tribunales que tengan jurisdicción bajo la ley de consumidores aplicable, y también puede tener acceso a mecanismos de ADR/ODR para consumidores donde sea aplicable.

22.2 EE. UU.

En la medida permitida por la ley, las disputas se regirán por las leyes de Polonia, sin perjuicio de los derechos obligatorios de los consumidores que puedan aplicarse en su estado.
Le animamos a resolver las preocupaciones primero contactando al servicio de atención al cliente.

(Si desea una protección más sólida en EE. UU., podemos agregar una cláusula de arbitraje + renuncia a acciones colectivas, pero debe redactarse cuidadosamente para su aplicabilidad y debe ser revisada por un abogado estadounidense.)

22.3 EAU

En la medida permitida, las disputas se rigen por las leyes de Polonia, sin perjuicio de las protecciones obligatorias para consumidores de los EAU donde sea aplicable.

22.4 Jurisdicción General (Clientes Empresariales)

Para los clientes B2B, las disputas estarán sujetas a los tribunales competentes en Cracovia, Polonia, a menos que acordemos lo contrario por escrito.

23. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada por un tribunal o autoridad competente como inválida, ilegal o inaplicable bajo la ley aplicable, dicha disposición se considerará separada de estos Términos y no afectará la validez, legalidad o aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Cuando sea posible, cualquier disposición inválida o inaplicable será interpretada o modificada en la mínima medida necesaria para reflejar la intención comercial original de las partes, manteniendo la conformidad legal.

Nada en esta sección afectará los derechos obligatorios del consumidor bajo la ley aplicable.

24. Acuerdo Completo (Versión Legal Reforzada)

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio Web, junto con todas las políticas expresamente referenciadas en este documento (incluyendo, sin limitación, la Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envío, Política de Devoluciones, Política de Garantía y cualquier término específico de Producto publicado en el Sitio Web), constituyen el acuerdo completo entre usted y Elara Maison Heritage respecto a:

  • acceso y uso del Sitio Web; y
  • cualquier compra de Productos a través del Sitio Web.

Estos reemplazan y sustituyen todas las comunicaciones, representaciones, entendimientos o acuerdos previos o contemporáneos, ya sean orales o escritos, relacionados con el mismo asunto.

Ninguna renuncia, modificación o enmienda de estos Términos será vinculante a menos que se realice por escrito y se publique por Elara Maison Heritage en el Sitio Web o se comunique formalmente de otra manera por un representante autorizado.

En caso de conflicto entre estos Términos y una política específica o ley de protección al consumidor obligatoria aplicable en su jurisdicción, prevalecerá la política más específica o la disposición legal obligatoria en la medida requerida por la ley.

25. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones Generales, su Pedido, entrega, devoluciones o cualquier asunto relacionado, puede contactar a Elara Maison Heritage a través de los canales de contacto oficiales disponibles en el Sitio Web.

Para correspondencia legal y contractual, utilice:

Formulario de Contacto de Atención al Cliente:
www.elaramaison.com/contacto

Consultas Generales:
customerservice@elaramaison.com

Todas las comunicaciones deben incluir detalles suficientes (como el número de pedido, nombre completo e información relevante) para permitirnos responder de manera eficiente.

Los avisos legales formales deben ser presentados por escrito y pueden requerir verificación adicional. La comunicación electrónica puede constituir comunicación escrita a los efectos de la ley aplicable, a menos que disposiciones legales obligatorias requieran lo contrario.

Nuestro objetivo es responder dentro de un plazo comercial razonable; sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la complejidad del asunto y del volumen operativo.