Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 23 février 2026

Déclaration sur la protection de vos données personnelles

Cette Déclaration de Confidentialité (ci-après la « Déclaration de Confidentialité ») explique comment Elara Maison collecte, traite et protège les données personnelles des visiteurs et clients (ci-après « Vous ») utilisant le site web www.elaramaison.com, ainsi que tous les sites web Elara Maison avec des extensions de domaine .com (ci-après collectivement le « Site Web »).

Elara Maison (ci-après « Elara Maison », « Nous », « Notre » ou « Nos ») s'engage à protéger vos données personnelles (ci-après les « Données Personnelles » ou « Données ») et à assurer une transparence totale quant à leur utilisation.

Cette Déclaration de Confidentialité fournit des informations sur :

  • quelles données personnelles nous collectons,
  • comment et pourquoi nous les traitons,
  • combien de temps nous les conservons,
  • qui peut y avoir accès,
  • et quels droits vous avez concernant vos données.

Chez Elara Maison, nous ne traitons pas la protection des données simplement comme une obligation légale, mais comme une extension de notre engagement envers la confiance, la discrétion et les relations à long terme avec nos clients.

Nous attachons la plus haute importance à la sécurité et à la confidentialité de vos Données Personnelles et prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer leur protection conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Déclaration sur la protection de vos données personnelles collectées dans le cadre des achats et de l'utilisation de notre site web

1. Qui sommes-nous ? Qui est le Responsable du traitement de vos données personnelles ?

Lorsque vous visitez notre site web, effectuez un achat, vous abonnez à notre newsletter ou nous contactez, le Responsable du traitement de vos données personnelles (ci-après le « Responsable du Traitement »), au sens du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), est :

Maryna Yatsava
Elara Maison Heritage
Cracovie, Pologne
NIP : 9452305085
REGON : 540730170

Elara Maison Heritage est responsable du traitement des données personnelles des clients dans le cadre de l'exploitation du site web, de l'exécution des commandes, de la communication marketing et du service client.

Champ d'activité

Elara Maison Heritage est une marque de design d'intérieur haut de gamme spécialisée dans des collections soigneusement sélectionnées de :

  • Mobilier
  • Décorations d'intérieur
  • Éclairage
  • Textiles

Nous créons des collections raffinées et axées sur le design qui combinent fonctionnalité et discipline esthétique — servant des résidences privées, des espaces d'accueil et des intérieurs commerciaux à travers l'Europe et à l'international.

Notre Engagement

Chez Elara Maison, nous attachons la plus haute importance à la protection de vos données personnelles. Nous traitons vos données de manière responsable, transparente et en pleine conformité avec les réglementations légales applicables, y compris le RGPD.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, la confidentialité et l'intégrité de vos données — que vous naviguiez dans nos collections, passiez une commande ou contactiez notre équipe.

La confidentialité, comme le design, exige structure, clarté et discipline.

Et nous la traitons avec le même niveau de soin.

2. Qu'est-ce qu'une « donnée personnelle » ?

Les données personnelles désignent toute information qui vous identifie — directement ou indirectement — en tant que client ou visiteur de notre site web.

Cela peut inclure des informations telles que :

  • Votre nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Adresse de livraison ou de facturation
  • Numéro de téléphone
  • Informations liées au paiement
  • Adresse IP ou identifiants de périphérique
  • Historique des commandes et détails d'achat

Les données personnelles peuvent également inclure des identifiants numériques uniques, tels qu'une adresse IP ou des cookies, qui nous permettent de reconnaître votre appareil et d'améliorer votre expérience de navigation.

Chez Elara Maison, nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires pour vous offrir une expérience client fluide, sécurisée et raffinée — de votre première visite à la livraison finale.

Votre vie privée n'est pas traitée comme une formalité. Elle est traitée comme faisant partie de notre standard d'excellence.

3. Pourquoi et comment traitons-nous les données personnelles ?

3.1 Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Chez Elara Maison, nous collectons les données personnelles de manière transparente et responsable, en veillant à ce que chaque interaction avec notre marque reste sécurisée et raffinée.

Nous collectons vos données personnelles des manières suivantes :

Directement auprès de vous — lorsque vous interagissez avec notre site web et nos services, notamment lorsque vous :

  • passez une commande,
  • créez un compte,
  • vous abonnez à notre newsletter,
  • contactez notre service client,
  • soumettez des demandes via des formulaires de contact,
  • demandez des informations sur les produits ou une assistance en matière de design.

Automatiquement — lorsque vous visitez www.elaramaison.com, certaines données techniques peuvent être collectées via des cookies et des technologies similaires, telles que :

  • adresse IP,
  • type de navigateur et informations sur l'appareil,
  • comportement de navigation sur notre site web,
  • données d'interaction relatives aux produits et aux pages consultées.

Ces données nous aident à offrir une expérience d'achat fluide, à assurer la sécurité du site web, à traiter les commandes efficacement, à améliorer nos services et à personnaliser la communication en fonction de vos préférences.

Notre objectif n'est pas seulement l'efficacité opérationnelle — il est de fournir une expérience client de luxe basée sur la confiance, la clarté et le respect de votre vie privée.

3.2 Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons diverses catégories de données personnelles relatives aux clients et aux visiteurs du site web.

Données personnelles collectées directement auprès de vous

Vos données personnelles sont collectées lorsque vous utilisez notre site web www.elaramaison.com et interagissez avec nos services. Cela s'applique particulièrement lorsque vous :

  • passez une commande,
  • créez ou gérez un compte client,
  • nous contactez via des formulaires de contact ou par e-mail,
  • vous abonnez à notre newsletter ou demandez des informations sur les produits,
  • demandez des conseils de conception ou des détails sur la disponibilité des produits.

Les catégories de données personnelles collectées peuvent inclure :

Coordonnées d'identification et de contact
– nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Données de commande et de transaction
– produits achetés, historique des commandes, détails de confirmation de paiement (nous ne stockons pas les informations complètes de carte de paiement), données de facture, préférences de livraison.

Données de communication client
– informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez, y compris les demandes, les commentaires ou les demandes de service après-vente.

Nous traitons ces données uniquement à des fins liées à l'exécution des commandes, au service client, aux obligations contractuelles, à la conformité légale (telles que les exigences comptables et fiscales), et—le cas échéant—à la communication marketing basée sur votre consentement ou notre intérêt légitime.

Vos données personnelles ne sont jamais utilisées à des fins non liées à votre interaction avec Elara Maison.

Données personnelles collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d'utilisation via des cookies et des technologies similaires.

Cela peut inclure :

Informations techniques
– détails sur l'appareil utilisé pour accéder au site web (système d'exploitation, type de navigateur, type d'appareil), adresse IP, localisation approximative dérivée de l'adresse IP, heure d'accès, pages visitées et source de référence.

Informations sur l'activité de l'utilisateur
– interaction avec le contenu du site web, produits consultés, durée de session et schémas de navigation.

Ces données nous permettent de :

  • assurer la sécurité du site web et prévenir la fraude,
  • améliorer les performances du site web et l'expérience utilisateur,
  • analyser la manière dont les visiteurs interagissent avec nos collections,
  • optimiser le contenu et les services.

Toute collecte automatique de données est effectuée conformément aux lois applicables en matière de protection des données et, le cas échéant, sous réserve de votre consentement via notre système de gestion des cookies.

3.3 Sur quelles bases légales et à quelles fins traitons-nous les données collectées ?

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu'il existe une base légale valide.

Les données personnelles sont traitées sur la base de :

i. L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles
ii. Votre consentement
iii. Notre intérêt légitime
iv. Nos obligations légales

(i) Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles

Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous, y compris pour :

  • traiter et exécuter les commandes,
  • gérer les paiements et la facturation,
  • organiser la livraison et la logistique,
  • gérer les retours, les garanties et le support après-vente,
  • répondre aux demandes pré-achat concernant les produits, la disponibilité ou les conditions de livraison.

Sans ces données, nous ne serions pas en mesure de vous fournir nos produits et services.

(ii) Votre consentement

Lorsque la loi l'exige, nous traitons les données personnelles sur la base de votre consentement, notamment pour :

  • envoyer des newsletters et des communications marketing,
  • vous informer des nouvelles collections, des lancements de produits et des sélections organisées,
  • utiliser des cookies non essentiels et des outils d'analyse.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.

(iii) Intérêt légitime d'Elara Maison Heritage

Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits et libertés fondamentaux.

Cela inclut :

  • répondre aux demandes de renseignements et aux demandes de service client,
  • améliorer les performances du site web et l'expérience utilisateur,
  • analyser le trafic du site web et le comportement des clients,
  • prévenir la fraude et assurer la sécurité des transactions,
  • protéger notre marque, notre contenu et notre infrastructure numérique,
  • défendre nos intérêts en cas de litiges ou de procédures judiciaires.

Notre intérêt légitime est toujours équilibré avec votre droit à la vie privée.

(iv) Obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver des données personnelles lorsque la loi applicable l'exige, y compris :

  • les réglementations comptables et fiscales,
  • les obligations de tenue de registres,
  • la conformité avec les autorités réglementaires,
  • la protection de nos droits dans les procédures administratives, judiciaires ou légales.

Les données sont conservées uniquement pendant la période requise par la loi ou nécessaire pour protéger nos intérêts légaux.

3.4 Qui a accès à vos données ?

3.4.1 Accessibilité des données au sein d'Elara Maison Heritage

Vos données personnelles sont traitées en interne par Elara Maison Heritage strictement aux fins décrites dans la présente Déclaration de Confidentialité et ne sont accessibles qu'au personnel autorisé qui a besoin de cet accès pour exercer ses fonctions professionnelles.

L'accès aux données personnelles est limité, proportionné et accordé sur la base du besoin d'en connaître.

Selon la nature de votre interaction avec nous, vos données peuvent être traitées par :

Le service Expérience Client et Communication
– pour gérer les demandes, fournir des informations sur les produits, traiter les commandes, gérer le support après-vente et envoyer des newsletters ou des communications ciblées (lorsque cela est autorisé).

L'équipe Opérations et Exécution des commandes
– pour traiter les commandes, gérer la logistique, coordonner les livraisons et gérer les retours ou les questions de garantie.

Département IT et Sécurité
– pour assurer la sécurité technique, l'intégrité et le bon fonctionnement du site web www.elaramaison.com et des systèmes associés.

Département Juridique et Conformité
– pour assurer la conformité réglementaire, gérer les réclamations ou litiges, prévenir la fraude et protéger les droits et intérêts légitimes d'Elara Maison Heritage.

Tous les employés et collaborateurs traitant des données personnelles sont liés par des obligations de confidentialité et opèrent sous des politiques internes strictes de protection des données.

Vos données ne sont jamais consultées sans un objectif commercial légitime.

3.4.2 Accès aux données par des tiers

Dans certaines circonstances, vos données personnelles peuvent être partagées avec des prestataires de services tiers de confiance. Cet accès est strictement limité à ce qui est nécessaire pour le bon fonctionnement de nos services et le respect des obligations contractuelles et légales.

(i) Nos Sous-traitants et Prestataires de Services

Nous pouvons partager des données personnelles avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés à des fins opérationnelles, techniques et logistiques, notamment :

  • Les prestataires de services de courrier et de transport – pour organiser la livraison de vos commandes et gérer la logistique.
  • Les prestataires de services de paiement – pour traiter les transactions sécurisées (nous ne stockons pas les détails complets des cartes de paiement).
  • Les prestataires d'hébergement et de maintenance de sites web – pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de www.elaramaison.com.
  • Les prestataires de sécurité informatique et de prévention de la fraude – pour protéger les transactions et prévenir les activités non autorisées.
  • Les prestataires de services de marketing et de communication – pour envoyer des newsletters et gérer la communication par e-mail (lorsque cela est autorisé).
  • Les outils d'analyse et de performance – pour analyser l'utilisation du site web et améliorer l'expérience client.

Ces prestataires de services traitent les données uniquement en notre nom et en vertu d'accords contractuels qui garantissent la pleine conformité avec les réglementations applicables en matière de protection des données.

(ii) Autorités administratives et judiciaires

Nous pouvons divulguer des données personnelles aux autorités publiques, aux tribunaux ou aux organismes de réglementation lorsque cette divulgation est :

  • requise par la loi,
  • nécessaire pour se conformer aux obligations réglementaires,
  • ou requise pour protéger nos droits légaux et intérêts légitimes.

Toutes les entités tierces traitant vos données sont tenues de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité, l'intégrité et la sécurité conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.


3.5 Les données personnelles sont-elles transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ?

Vos données personnelles sont principalement traitées en Pologne et dans l'Espace économique européen (EEE) par Elara Maison Heritage.

Cependant, dans certains cas, nous pouvons faire appel à des prestataires de services externes de confiance situés en dehors de l'EEE ou qui coopèrent avec des sous-traitants situés en dehors de l'EEE. Il peut s'agir de prestataires de services technologiques, d'hébergement, d'analyse, de paiement ou de marketing dont l'infrastructure opère à l'échelle mondiale.

Dans de telles situations, les données personnelles peuvent être transférées vers des pays où les réglementations en matière de protection des données peuvent différer de celles de l'Union européenne.

Chaque fois que des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en œuvre conformément au RGPD. Ces garanties peuvent inclure :

  • Les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne,
  • les accords de traitement des données garantissant des niveaux de protection équivalents,
  • les transferts vers des pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection des données adéquat,
  • ou d'autres mécanismes de transfert reconnus légalement.

Elara Maison Heritage prend toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir que tout transfert international de données maintienne un niveau de protection conforme aux normes européennes de protection des données.

Les transferts ne sont effectués que lorsque cela est nécessaire et toujours en conformité avec les lois applicables en matière de protection des données.

3.6 Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données personnelles ne sont stockées que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Passé ce délai, les données sont supprimées ou anonymisées, à moins que les réglementations légales applicables n'exigent une période de conservation plus longue.

Les durées de conservation dépendent de la catégorie de données et de la finalité du traitement :

Données d'identification et de contact
(par exemple, nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, numéro de téléphone)
sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et pendant la période nécessaire pour remplir les obligations post-vente (retours, garanties, support), puis conformément aux réglementations comptables et fiscales applicables.

Données de commande et de transaction
(y compris les données de facturation et les confirmations de paiement)
sont conservées pendant la période requise par les lois fiscales et comptables, qui peut s'étendre jusqu'à la période de prescription légale en vertu des réglementations applicables.

Données de newsletter et de marketing
sont conservées pendant la durée de votre abonnement et supprimées une fois que vous vous désabonnez ou retirez votre consentement.

Correspondance du service client
(y compris les demandes et les requêtes d'assistance)
est conservée pendant le temps nécessaire pour résoudre le problème et pendant une période supplémentaire requise pour protéger nos intérêts légitimes, y compris les réclamations potentielles.

Données techniques et liées à la sécurité
(y compris l'adresse IP, le type de navigateur et les informations sur l'appareil)
sont stockées pendant une période limitée nécessaire pour assurer la sécurité du site web, prévenir la fraude et maintenir l'intégrité du système, puis sont supprimées ou anonymisées.

Données liées aux plaintes, litiges ou procédures judiciaires
sont conservées pendant la durée nécessaire pour résoudre l'affaire et pendant la période requise pour protéger nos droits légaux, y compris les délais de prescription légaux.

Après l'expiration des périodes de conservation applicables, les données personnelles sont définitivement supprimées ou anonymisées, sauf s'il existe une obligation légale exigeant une conservation ultérieure.

4. Quels sont vos droits concernant le traitement de vos données ?

4.1 Droit d'accès, de rectification et de portabilité des données

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles traitées par Elara Maison Heritage.

Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons vos données personnelles et obtenir des informations sur :

  • les catégories de données traitées,
  • les finalités du traitement,
  • les destinataires des données,
  • la période de conservation,
  • et les garanties appliquées en cas de transferts internationaux.

Vous avez également le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes. Le cas échéant, vous pouvez demander que les données incomplètes nécessaires à la finalité du traitement (par exemple, informations de commande ou de facture) soient complétées.

Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité afin d'assurer la sécurité de vos données. Dans certains cas, des informations supplémentaires peuvent être requises pour confirmer vos droits et prévenir tout accès non autorisé.

Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par les lois applicables en matière de protection des données.

Vous avez également le droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez demander une copie des données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Lorsque cela est techniquement faisable, vous pouvez également nous demander de transmettre ces données directement à un autre responsable du traitement.

Ce droit s'applique dans les limites et conditions fixées par la loi applicable.

4.2 Droit à l'effacement des données et à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles (« droit à l'oubli ») dans les circonstances suivantes :

  • lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées,
  • lorsque vous estimez que le traitement de vos données est illégal,
  • lorsque vous contestez l'exactitude de vos données personnelles et qu'une vérification est nécessaire,
  • lorsque vous avez retiré votre consentement (dans les cas où le traitement est basé sur le consentement),
  • lorsque vous vous êtes opposé au traitement et qu'il n'existe pas de motifs légitimes impérieux pour la poursuite du traitement.

Vous pouvez également demander la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque :

  • vous contestez l'exactitude des données (pendant une période permettant la vérification),
  • le traitement est illicite et vous préférez la limitation à l'effacement,
  • nous n'avons plus besoin des données aux fins du traitement, mais vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Veuillez noter que même lorsque vous exercez votre droit à l'effacement ou à la limitation, Elara Maison Heritage peut conserver certaines données personnelles lorsque :

  • la conservation est requise par des obligations légales applicables (par exemple, les réglementations fiscales ou comptables),
  • le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice,
  • des motifs légitimes impérieux existent qui prévalent sur vos intérêts et droits.

Dans tous les cas, les demandes sont évaluées individuellement et traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

4.3 Droit d'établir des directives pour la gestion de vos données après votre décès

Conformément aux lois applicables dans certaines juridictions, vous pouvez fournir des instructions concernant la manière dont vos données personnelles doivent être traitées après votre décès.

Vous pouvez spécifier si vous souhaitez que vos données soient :

  • conservées ou supprimées,
  • transférées à une personne désignée,
  • ou gérées d'une manière spécifique conforme à vos souhaits.

Lorsque la loi l'autorise, vous pouvez désigner une personne chargée d'exécuter ces instructions.

En l'absence de telles instructions, Elara Maison Heritage traitera les données personnelles conformément aux exigences légales applicables et aux obligations de conservation.

4.4 Procédure d'exercice de vos droits en matière de protection des données

Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données ou soumettre toute question concernant le traitement de vos données personnelles en nous contactant par l'un des canaux suivants :

Par e-mail :
gdpr@elaramaison.com

Via le formulaire de contact :
www.elaramaison.com/contact

Par courrier postal :
Elara Maison Heritage
Contact Protection des Données
Cracovie, Pologne

Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par les lois applicables en matière de protection des données. Afin de protéger votre vie privée et d'assurer la sécurité des données, nous pouvons demander une vérification de votre identité avant de traiter certaines demandes.

Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées en violation des lois applicables en matière de protection des données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En Pologne, l'autorité de contrôle est :

Président de l'Office de protection des données personnelles (UODO)
Stawki 2, 00-193 Varsovie, Pologne
Téléphone : +48 22 531 03 00
Site web : https://uodo.gov.pl

Une liste des autorités de contrôle dans les autres États membres de l'Union européenne est disponible sur le site web du Comité européen de la protection des données (CEPD) :
https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement (par exemple, abonnement à une newsletter ou communication marketing), vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez le faire en :

  • ajustant vos préférences d'abonnement, ou
  • cliquant sur le lien de « désabonnement » inclus dans chaque e-mail marketing que nous envoyons.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

4.5 Droit d'opposition (article 21 du RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est fondé sur nos intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).

Si vous vous opposez, nous cesserons de traiter vos données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
Si vous vous opposez au traitement à des fins de marketing, vos données personnelles ne seront plus traitées à ces fins.

Pour exercer votre droit d'opposition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
gdpr@elaramaison.com

5. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Elara Maison Heritage met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément aux réglementations de l'Union européenne et de la Pologne en matière de protection des données afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, altération, divulgation ou destruction.

Ces mesures incluent, entre autres :

  • une infrastructure informatique sécurisée et des connexions cryptées (SSL/TLS),
  • un accès restreint aux données personnelles sur la base du besoin d'en connaître,
  • des obligations de confidentialité internes,
  • des accords de traitement des données avec les fournisseurs de services,
  • une surveillance continue de la sécurité du site web et des transactions.

Nous coopérons exclusivement avec des fournisseurs de services qui s'engagent à maintenir un niveau adéquat de protection des données et de conformité aux normes légales applicables.

Bien que nous appliquions des normes de sécurité élevées conformes à la nature de notre marque et aux attentes de nos clients, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement exempte de risques. C'est pourquoi nous encourageons les utilisateurs à prendre des précautions supplémentaires lors du partage d'informations personnelles en ligne, telles que l'utilisation de réseaux sécurisés et la protection des identifiants de compte.

Chez Elara Maison, la protection de vos données n'est pas traitée comme une formalité procédurale — elle fait partie de notre engagement envers la discrétion, la confiance et les relations à long terme.

Sécurité des paiements

Tous les paiements effectués via le Site Web sont traités par des prestataires de services de paiement tiers sécurisés qui sont conformes aux normes de sécurité sectorielles applicables, y compris PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Elara Maison Heritage ne stocke pas les informations complètes des cartes de paiement sur ses serveurs. Les informations de paiement sont cryptées et transmises directement aux processeurs de paiement certifiés via des connexions SSL/TLS sécurisées.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir que toutes les transactions sont effectuées dans un environnement sécurisé et que vos données financières sont protégées contre tout accès non autorisé, utilisation abusive ou divulgation.

Si nécessaire, des mécanismes supplémentaires de prévention de la fraude et de surveillance des transactions peuvent être appliqués pour assurer l'intégrité et la sécurité des paiements.

La sécurité de vos paiements est traitée comme un élément fondamental de la confiance envers notre marque.

6. Sites Web de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web, des plateformes ou des services externes gérés par des tiers et non contrôlés par Elara Maison Heritage.

Ces sites Web tiers sont régis par leurs propres politiques de confidentialité et pratiques de protection des données. La présente déclaration de confidentialité s'applique exclusivement aux données personnelles collectées et traitées par Elara Maison Heritage et ne s'étend pas aux sites Web ou services externes.

Nous vous encourageons à examiner attentivement les politiques de confidentialité de tout site Web tiers que vous visitez afin de comprendre comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

Elara Maison Heritage n'assume aucune responsabilité quant au contenu, aux pratiques de confidentialité ou aux activités de traitement des données des sites Web tiers.

7. Cookies et technologies de suivi

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lorsque vous visitez notre site Web. Ils permettent au site Web de reconnaître votre appareil, de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience de navigation.

Chez Elara Maison, les cookies sont utilisés de manière responsable et transparente pour assurer la fonctionnalité, la sécurité et une expérience utilisateur raffinée.

Les cookies ne nous donnent pas accès à votre appareil au-delà de ce qui est nécessaire aux fins décrites ci-dessous.

7.2 Types de cookies que nous utilisons

Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

(i) Cookies essentiels

Ces cookies sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site Web.

Ils permettent :

  • une navigation sécurisée,
  • la fonctionnalité du panier d'achat,
  • la connexion au compte,
  • le traitement des paiements,
  • la prévention de la fraude,
  • la sécurité du site Web.

Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés, car le site Web ne peut pas fonctionner correctement sans eux.

Base légale : exécution d'un contrat et intérêt légitime.

(ii) Cookies d'analyse

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web.

Ils nous permettent de :

  • analyser le trafic et les habitudes d'utilisation,
  • améliorer la navigation et les fonctionnalités,
  • mesurer les performances du contenu et des collections,
  • optimiser l'expérience utilisateur.

Les cookies analytiques collectent des données agrégées ou pseudonymisées.

Base légale : votre consentement (lorsque requis par la loi).

(iii) Cookies marketing

Les cookies marketing sont utilisés pour :

  • personnaliser la publicité,
  • mesurer l'efficacité des campagnes marketing,
  • afficher du contenu pertinent en fonction de vos intérêts,
  • limiter les publicités répétitives.

Ces cookies peuvent être définis par nous ou par des partenaires publicitaires tiers de confiance.

Base légale : votre consentement.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7.3 Technologies de suivi tierces

Nous pouvons utiliser des outils tiers tels que :

  • les fournisseurs d'analyses de sites Web,
  • les plateformes d'automatisation du marketing,
  • les intégrations de médias sociaux,
  • les systèmes de suivi des performances.

Ces fournisseurs traitent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Si nécessaire, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, y compris des accords de traitement des données et des clauses contractuelles types (CCT).

7.4 Comment gérer les cookies

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement pour les cookies non essentiels à tout moment en :

  • ajustant vos préférences en matière de cookies via notre bannière de cookies,
  • modifiant les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies,
  • supprimant les cookies stockés sur votre appareil.

Veuillez noter :

La désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité et les performances du site Web.

Pour des instructions détaillées sur la gestion des cookies dans votre navigateur, vous pouvez consulter la section d'aide de votre navigateur.

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement pour les cookies non essentiels à tout moment en cliquant sur le lien "Paramètres des cookies" disponible dans le pied de page de notre site Web.

7.5 Conservation des données des cookies

Les cookies sont stockés pour des durées variables en fonction de leur objectif :

  • Cookies de session — supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.
  • Cookies persistants — stockés pour une période définie ou jusqu'à leur suppression manuelle.

Les périodes de conservation détaillées des cookies sont disponibles dans notre panneau Paramètres des cookies.

7.6 Votre choix et transparence

Chez Elara Maison, nous croyons que la transparence fait partie de la confiance.

Les cookies non essentiels ne sont activés qu'après que vous ayez donné votre consentement explicite via notre système de gestion des cookies.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.

8. Confidentialité des enfants

Elara Maison Heritage ne collecte ni ne traite sciemment des données personnelles d'enfants de moins de 16 ans.

Notre site Web et nos services sont destinés aux adultes et aux professionnels engagés dans l'achat de meubles, de produits d'intérieur et de services connexes. Nous ne commercialisons pas de produits ou de services directement auprès des enfants.

Si nous apprenons que des données personnelles ont été collectées auprès d'un enfant de moins de 16 ans sans le consentement vérifié d'un parent ou d'un tuteur, nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces données sans délai.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

gdpr@elaramaison.com

Nous nous engageons à veiller à ce que la vie privée et la sécurité des enfants soient respectées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.