Conditions Générales de Vente et d'Utilisation du Site Internet

Elara Maison Heritage
Conditions Générales de Vente et d'Utilisation du Site Web
Date d'entrée en vigueur : 24 février 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation du Site Web (les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« vous », « Client », « Utilisateur ») et Elara Maison Heritage (« Elara Maison », « nous », « notre », « nos ») et régissent :

  1. votre accès et votre utilisation de www.elaramaison.com et de toutes les pages, contenus, fonctionnalités et services associés (collectivement, le « Site Web »), et
  2. tout achat de produits proposés par Elara Maison Heritage via le Site Web (les « Produits »).

En accédant, naviguant ou utilisant le Site Web, en créant un compte, en vous abonnant à des communications ou en passant une commande, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions, y compris toutes les politiques référencées ici (y compris notre Politique de Confidentialité, Politique de Cookies, Politique d'Expédition, Politique de Retours et Remboursements, et toutes les conditions supplémentaires affichées lors du paiement), qui font partie intégrante des présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Site Web ni passer de commande.

Vous déclarez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité légale dans votre juridiction) et avoir la capacité juridique de conclure cet accord.

Nous concevons avec discipline. Nous opérons avec la même clarté.

1. Identité du Vendeur et Opérateur du Site Web

Le site Web www.elaramaison.com (le « Site Web ») est détenu et exploité par :

Maryna Yatsava, exerçant son activité sous le nom commercial enregistré
Elara Maison Heritage,
avec son siège social principal à Cracovie, République de Pologne,
enregistrée sous :

NIP (Numéro d'Identification Fiscale) : 9452305085
REGON (Numéro de Registre des Entreprises) : 540730170

(ci-après dénommé « Elara Maison », « Elara Maison Heritage », « nous », « notre », « nos » ou le « Vendeur »).

Elara Maison Heritage est une entité commerciale indépendante dûment enregistrée en vertu de la loi polonaise et opère internationalement via sa plateforme de vente en ligne.

Tous les produits proposés via le Site Web sont vendus directement par Elara Maison Heritage. Aucun partenariat, agence, coentreprise, franchise ou relation de travail n'est créé entre Elara Maison et tout utilisateur ou acheteur du fait de l'accès ou de l'utilisation du Site Web.

La communication officielle avec Elara Maison Heritage doit être effectuée exclusivement via les canaux de support client désignés disponibles sur le Site Web :

📩 Formulaire de contact du service client :
www.elaramaison.com/contact

Nous nous réservons le droit de ne répondre qu'aux demandes soumises via les canaux de communication officiels.

Pour les avis légaux ou la correspondance formelle, les utilisateurs peuvent soumettre une communication écrite via les coordonnées fournies dans notre section Informations Légales sur le Site Web.

Elara Maison Heritage exerce son activité conformément aux lois applicables de la République de Pologne et aux réglementations internationales applicables en matière de commerce électronique régissant les ventes transfrontalières.

2. Champ d'application des présentes Conditions

Les présentes Conditions régissent :

  • tout accès et utilisation du Site Web par tout visiteur, utilisateur ou titulaire de compte ; et
  • tous les achats, transactions, précommandes et services connexes effectués via le Site Web.

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Elara Maison Heritage.

En accédant au Site Web, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez expressément avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions.

2.1 Politiques intégrées

Les politiques et documents suivants font partie intégrante et indissociable des présentes Conditions :

  • Politique de confidentialité
  • Politique de cookies
  • Politique d'expédition et de livraison
  • Politique de retours et remboursements
  • Conditions du programme de fidélité (le cas échéant)
  • Conditions spécifiques aux produits ou conditions de précommande (le cas échéant)
  • Toute mention légale supplémentaire publiée sur le Site Web

En acceptant les présentes Conditions, vous acceptez également toutes les politiques référencées.

2.2 Ordre de priorité

En cas de conflit entre :

  • les présentes Conditions ;
  • toute condition spécifique à un produit ;
  • toute politique distincte publiée sur le Site Web ;

l'ordre de priorité suivant s'appliquera :

  1. Loi impérative applicable en matière de protection des consommateurs
  2. Conditions spécifiques au produit ou à la transaction
  3. Politique de retours / d'expédition (pour les questions liées à la livraison)
  4. Les présentes Conditions Générales
  5. Autres politiques référencées

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite les droits accordés aux consommateurs en vertu des lois impératives de leur pays de résidence lorsque de telles lois ne peuvent être légalement exclues.

2.3 Portée territoriale

Les présentes Conditions s'appliquent aux clients situés dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, aux Émirats arabes unis et dans d'autres pays où Elara Maison livre des produits.

Si vous accédez au Site Web depuis l'extérieur de la Pologne, il vous incombe de vous assurer du respect des lois locales applicables à votre juridiction.

3. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Consommateur
Personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, qui achète des Produits principalement pour un usage personnel, domestique ou privé.

Client professionnel / Client B2B
Toute personne physique, entité juridique, société, partenariat, organisation ou autre entité achetant des Produits à des fins liées à son commerce, son activité, sa profession, son activité commerciale, sa revente, ses projets de design d'intérieur, son utilisation hôtelière ou toute autre utilisation professionnelle.

Sauf indication contraire explicite, des droits et obligations légaux différents peuvent s'appliquer aux Consommateurs et aux Clients professionnels, conformément aux lois impératives applicables.

Produit(s)
Tout mobilier, article de décoration, luminaire, textile, objet de design, accessoire ou bien connexe proposé à la vente via le Site Web.

Site Web
Le site Web situé à l'adresse www.elaramaison.com, y compris tous les domaines, sous-domaines, pages, contenus, outils numériques et services associés exploités par Elara Maison Heritage.

Commande
La demande d'achat soumise par le Client via le processus de paiement du Site Web.

Confirmation de commande
Un e-mail émis par Elara Maison confirmant la réception de la Commande. Une Confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de la Commande, sauf indication contraire expresse.

Contrat
L'accord juridiquement contraignant entre le Client et Elara Maison Heritage formé uniquement lorsque :

  • nous acceptons expressément la Commande, et
  • expédions le(s) Produit(s) ou confirmons l'expédition.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une Commande avant son acceptation conformément aux présentes Conditions.

Client
Tout Consommateur ou Client professionnel passant une Commande via le Site Web.

4. Éligibilité et utilisation du Site Web

Vous ne pouvez utiliser le Site Web que si :

  • vous avez au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre juridiction) ; et
  • vous êtes en mesure de conclure un contrat juridiquement contraignant.

Vous vous engagez à ne pas :

  • utiliser abusivement le Site Web, tenter un accès non autorisé, interférer avec la sécurité ou introduire des logiciels malveillants ;
  • utiliser le grattage automatisé ou l'extraction de données sans autorisation écrite ;
  • enfreindre les droits de propriété intellectuelle ou soumettre du contenu illicite.

Nous pouvons restreindre ou résilier l'accès si nous pensons raisonnablement que le Site Web est utilisé illégalement ou abusivement.

5. Produits, Disponibilité et Présentation

Nous présentons nos Produits avec le plus grand soin, précision et discipline de conception. Cependant, en passant une Commande, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :

5.1 Représentation des produits

Les images, descriptions, spécifications, dimensions et couleurs des produits affichées sur le Site Web sont fournies à titre indicatif et informatif uniquement.

Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour garantir l'exactitude :

  • les couleurs, les tons, les textures et les finitions peuvent varier en fonction des conditions d'éclairage, du calibrage de l'écran, des paramètres d'affichage de l'appareil et de la photographie ;
  • les matériaux naturels (y compris, mais sans s'y limiter, le bois, la pierre, le lin, le cuir, le marbre, la céramique et les métaux) peuvent présenter des grains naturels, des veinures, des variations de tons, des nœuds, des marques ou des irrégularités ;
  • les articles artisanaux peuvent présenter de légères variations de taille, de finition, de couture ou de détails.

De telles variations sont des caractéristiques inhérentes aux matériaux naturels et à l'artisanat et ne sauraient être considérées comme des défauts, des vices ou des motifs de réclamation.

5.2 Mesures et spécifications

Toutes les dimensions et mesures sont approximatives, sauf indication contraire expresse. Des écarts mineurs résultant des tolérances de fabrication ne constituent pas une non-conformité.

Les clients sont seuls responsables de :

  • vérifier que les dimensions du produit correspondent à l'espace prévu ;
  • s'assurer que les conditions d'accès (portes, escaliers, ascenseurs, etc.) permettent la livraison et l'installation.

Elara Maison ne pourra être tenue responsable des incompatibilités dues à des mesures imprécises ou des limitations spatiales fournies par le Client.

5.3 Disponibilité et stock

La disponibilité des produits n'est pas garantie.

Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de :

  • limiter les quantités disponibles à l'achat ;
  • interrompre la vente de produits ;
  • modifier les spécifications, les matériaux, les prix ou l'emballage ;
  • refuser ou annuler des Commandes en cas d'erreurs de stock, d'erreurs de prix ou d'événements de force majeure.

Si un Produit devient indisponible après qu'une Commande a été passée, nous vous en informerons et pourrons :

  • proposer un Produit alternatif ;
  • fournir un calendrier de livraison révisé ; ou
  • émettre un remboursement pour l'article indisponible.

Aucune compensation au-delà d'un remboursement du Produit concerné ne sera due.

5.4 Précommandes et produits sur mesure

Certains Produits peuvent être identifiés comme :

  • en précommande,
  • sur mesure,
  • fabriqué à la demande,
  • production limitée.

Ces Produits peuvent avoir des délais de production ou de livraison prolongés. Les délais estimés sont indicatifs et non garantis sauf confirmation écrite explicite.

Sauf disposition contraire de la loi impérative sur la consommation, les Produits sur mesure et personnalisés peuvent ne pas être éligibles à l'annulation ou au retour.

6. Prix, Monnaie, Taxes et Droits

6.1 Prix

Tous les prix affichés sur le Site Web sont indiqués dans la devise sélectionnée au moment du paiement.

Les prix incluent la TVA lorsque applicable en vertu du droit de l'Union européenne, sauf indication contraire explicite.

Les prix peuvent être mis à jour ou modifiés à tout moment avant la confirmation de la Commande. Cependant, une fois votre Commande acceptée et confirmée, le prix applicable à cette Commande ne changera pas.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix typographique, technique ou liée au système à tout moment.

6.2 Taxes, droits de douane et expéditions internationales

Elara Maison opère en tant que détaillant premium transfrontalier et, sauf indication contraire explicite lors du paiement, nous assumons la responsabilité des frais liés à la livraison.

Pour les commandes expédiées vers :

• les États membres de l'Union Européenne
• le Royaume-Uni
• les États-Unis
• les Émirats Arabes Unis

Elara Maison couvre :

• les frais de port standard
• les droits d'importation
• les frais de dédouanement
• les frais de manutention applicables

Ceci s'applique uniquement lorsque l'expédition est organisée directement par Elara Maison via nos partenaires logistiques désignés.

Si une autorité douanière ou un transporteur vous demande de manière inattendue un paiement supplémentaire avant la livraison :

• ne payez pas immédiatement,
• contactez notre service client sans délai.

Nous enquêterons et réglerons la question directement avec le transporteur ou l'autorité.

Cependant, Elara Maison ne sera pas responsable de :

• retards causés par les autorités douanières,
• inspections ou retenues réglementaires indépendantes de notre volonté,
• frais supplémentaires résultant d'informations de livraison inexactes ou incomplètes fournies par le client.

Les conditions de livraison peuvent varier pour certaines destinations, les envois surdimensionnés, les commandes B2B ou les livraisons de projets.
Le cas échéant, les conditions de livraison spécifiques seront confirmées lors de la commande ou dans un accord écrit distinct.

6.3 Erreurs de Prix

Malgré notre engagement envers l'exactitude, des erreurs de prix ou de descriptions de produits peuvent occasionnellement survenir en raison de dysfonctionnements techniques, d'erreurs humaines ou de problèmes d'intégration de système.

Si un Produit est listé à un prix incorrect ou avec des informations matériellement incorrectes :

• nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler la Commande avant l'expédition,
• nous vous en informerons rapidement,
• tout paiement effectué sera intégralement remboursé sans délai excessif.

Aucun Contrat n'est formé en cas d'erreur de prix évidente et indéniable qu'un client raisonnable reconnaîtrait comme telle.

7. Commandes, Acceptation et Formation du Contrat

Vous passez une Commande en complétant le processus de commande sur le Site Web et en cliquant sur le bouton de confirmation.

Après avoir passé une Commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique accusant réception de votre Commande.
Cet e-mail ne constitue pas une acceptation de votre Commande.

Un contrat juridiquement contraignant (« Contrat ») entre vous et Elara Maison Heritage n'est formé que lorsque :

  • nous confirmons l'expédition du ou des Produit(s) ; ou
  • nous confirmons explicitement l'acceptation de votre Commande par écrit.

Jusqu'à cette confirmation, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler la Commande à notre discrétion.

7.1 Droit de Refuser ou d'Annuler une Commande

Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler une Commande (en tout ou en partie) avant l'expédition si nous estimons raisonnablement que :

  • le paiement est frauduleux, non autorisé ou invérifiable ;
  • les informations de facturation ou de livraison sont incomplètes, inexactes ou incohérentes ;
  • le Produit est indisponible, discontinué ou soumis à une erreur d'inventaire ;
  • il y a eu une erreur de prix ou une erreur technique évidente ;
  • la Commande semble être passée pour la revente en violation des présentes Conditions ;
  • la Commande viole les lois applicables, les réglementations d'exportation, les lois sur les sanctions ou les présentes Conditions ;
  • nous sommes incapables d'exécuter la Commande en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Nous pouvons demander une vérification d'identité supplémentaire ou une confirmation de paiement avant d'accepter une Commande.

7.2 Limites de Quantité

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités par client, par foyer ou par Commande, y compris lorsque nous soupçonnons raisonnablement une revente commerciale ou un comportement d'achat abusif.

7.3 Annulation Avant Expédition

Vous pouvez demander l'annulation d'une Commande avant l'expédition.
Nous ne pouvons pas garantir l'annulation si le traitement a déjà commencé.

7.4 Remboursements en Cas d'Annulation

Si nous annulons une Commande avant l'expédition, nous rembourserons les montants payés pour le(s) Produit(s) annulé(s) en utilisant le mode de paiement original, sauf accord contraire.

Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement.

7.5 Transfert de Risque

Pour les clients consommateurs au sein de l'Union européenne, du Royaume-Uni et d'autres juridictions avec des lois obligatoires de protection des consommateurs, le risque de perte ou de dommage est transféré à la livraison conformément à la loi applicable en matière de consommation.

Pour les clients professionnels (B2B), le risque est transféré lors de l'expédition depuis notre entrepôt ou notre installation logistique désignée, sauf accord écrit contraire.

8. Paiement et Sécurité

8.1 Méthodes de Paiement Acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement affichées lors de la commande.
Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre emplacement et de votre appareil.

Tous les paiements doivent être effectués intégralement au moment de la passation de la Commande, sauf accord exprès contraire par écrit.

8.2 Autorisation de Paiement

En soumettant les détails de paiement, vous déclarez et garantissez que :

  • vous êtes autorisé à utiliser la méthode de paiement sélectionnée ;
  • les informations de paiement fournies sont exactes et complètes ;
  • des fonds ou un crédit suffisants sont disponibles pour effectuer la transaction.

Elara Maison se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute Commande si l'autorisation de paiement est refusée ou si nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou une utilisation non autorisée.

8.3 Sécurité des Paiements

Tous les paiements effectués via le Site Web sont traités par des prestataires de services de paiement tiers sécurisés, conformes aux normes de sécurité industrielles applicables, y compris PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Elara Maison Heritage :

  • ne stocke pas les détails complets des cartes de paiement sur ses serveurs ;
  • n'a pas d'accès direct aux numéros de carte complets ;
  • s'assure que les données de paiement sont cryptées et transmises via des connexions sécurisées SSL/TLS à des processeurs de paiement certifiés.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données financières contre l'accès non autorisé, l'utilisation abusive ou la divulgation.

8.4 Prévention de la Fraude

Pour protéger nos clients et notre entreprise, nous pouvons utiliser des outils de détection de fraude automatisés, de surveillance des transactions, de vérification d'identité et de contrôle de sécurité basé sur les risques.

Nous nous réservons le droit de :

  • demander des documents de vérification supplémentaires ;
  • retarder l'expédition en attendant l'examen de sécurité ;
  • annuler ou refuser une Commande en cas de suspicion raisonnable de fraude.

Ces mesures sont mises en œuvre conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

8.5 Rétrofacturations

Si une rétrofacturation est initiée sans contact préalable avec Elara Maison pour résoudre le problème, nous nous réservons le droit de :

  • suspendre le traitement de la commande ;
  • contester la rétrofacturation auprès du fournisseur de paiement ;
  • recouvrer les frais administratifs et de transaction lorsque la loi le permet.

Nous encourageons fortement les clients à contacter notre Service Client avant d'initier tout litige de paiement.

9. Expédition, Livraison et Risque

9.1 Zones de Livraison

Elara Maison livre ses clients en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis, sous réserve de l'éligibilité du produit, de la disponibilité du transporteur, des réglementations douanières et des contraintes logistiques affichées lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de restreindre la livraison de certains Produits à des régions spécifiques lorsque cela est requis par la loi, la logistique ou les limitations des fournisseurs.

9.2 Délais de Livraison

Les délais de livraison affichés sur le Site Web ne sont que des estimations et ne sont pas garantis sauf indication contraire expresse par écrit.

La livraison peut être affectée par :

  • les limitations de capacité des transporteurs
  • les procédures de dédouanement
  • les inspections d'importation
  • les exigences réglementaires locales
  • les conditions météorologiques
  • les événements géopolitiques
  • les cas de force majeure indépendants de notre volonté raisonnable

Elara Maison ne sera pas responsable des retards causés par des transporteurs tiers, les autorités douanières ou des événements indépendants de notre volonté raisonnable.

En cas de retards, nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour vous tenir informé.

9.3 Transfert de Risque

Sauf disposition contraire de la loi impérative sur la protection des consommateurs dans votre juridiction :

Le risque de perte ou de dommage du Produit vous est transféré lorsque le transporteur confirme la livraison à l'adresse fournie dans votre Commande.

La propriété du Produit n'est transférée qu'après réception du paiement intégral.

9.4 Adresse de Livraison et Échec de Livraison

Vous êtes responsable de vous assurer que l'adresse de livraison et les coordonnées fournies sont complètes et exactes.

Si un envoi :

  • est retourné en raison d'une adresse incorrecte,
  • ne peut être livré en raison de l'absence du client,
  • est refusé sans justification légale,

nous nous réservons le droit de :

déduire les frais réels de retour et de manutention, et/ou

  • facturer des frais de nouvelle livraison supplémentaires avant le réexpédition.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par vous.

9.5 Inspection à la Livraison

Vous devez inspecter l'emballage et le Produit rapidement après la livraison.

Si des dommages visibles existent :

  • notez le dommage avec le transporteur à la livraison (remarque écrite recommandée),
  • prenez des photographies de l'emballage et du Produit,
  • informez-nous par écrit dans le délai indiqué dans notre Politique de Retours ou de Réclamations.

Le non-signalement de dommages de transport visibles dans un délai raisonnable peut affecter votre capacité à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Cette clause ne limite pas vos droits de consommateur statutaires.

9.6 Expéditions Partielles

Nous pouvons exécuter les Commandes par expéditions partielles si nécessaire en raison de la disponibilité des stocks ou de la logistique.
La livraison partielle ne vous donne pas le droit d'annuler les Produits restants, sauf si la loi impérative sur la consommation l'exige.

9.7 Force Majeure

Elara Maison ne sera pas responsable de tout retard ou manquement à l'exécution résultant d'événements indépendants de sa volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :

  • actes de Dieu
  • guerre
  • grèves
  • perturbations de la chaîne d'approvisionnement
  • actions gouvernementales
  • catastrophes naturelles
  • épidémies ou pandémies

Dans de tels cas, les obligations d'exécution seront suspendues pendant la durée de l'événement de force majeure.

10. Droit de Rétractation (Consommateurs UE / EEE / RU)

Si vous êtes un Consommateur résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen (EEE) ou le Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation d'un contrat à distance dans un délai de quatorze (14) jours calendaires sans avoir à fournir de motif, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous et des lois impératives applicables en matière de protection des consommateurs.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du Produit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration écrite claire (par exemple, par e-mail ou formulaire de contact) avant l'expiration du délai de rétractation.

10.1 Effets de la Rétractation

Si vous vous rétractez valablement du Contrat :

  • nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons) ;
  • le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter ;
  • nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

10.2 État et Manipulation des Produits Retournés

Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir :

  • la nature,
  • les caractéristiques,
  • et le fonctionnement du Produit.

Les articles de mobilier, d'éclairage et de décoration ne doivent pas être :

  • assemblés au-delà de l'inspection,
  • installés,
  • utilisés dans des environnements commerciaux,
  • ou altérés de quelque manière que ce soit.

Les Produits doivent être retournés :

  • dans leur état d'origine,
  • avec leur emballage d'origine si cela est raisonnablement possible,
  • y compris tous les accessoires, manuels et éléments de protection.

Le non-retour des biens dans un état approprié peut entraîner une réduction proportionnelle du remboursement.

10.3 Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
  • Articles sur mesure, fabriqués à la commande ou personnalisés ;
  • Biens scellés descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène ;
  • Les produits qui ont été installés de manière permanente ou mélangés de manière inséparable avec d'autres articles après la livraison ;
  • Les services entièrement exécutés avec le consentement exprès préalable du consommateur et la reconnaissance de la perte des droits de rétractation.

Ces exclusions ne s'appliquent que dans la mesure permise par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

10.4 Frais de retour

Sauf disposition contraire de la loi impérative sur la consommation :

  • le Consommateur supporte les frais directs de retour des marchandises ;
  • nous pouvons vous aider avec la logistique de retour sur demande ;
  • si nous organisons la collecte à votre demande, le coût peut être déduit du remboursement.

10.5 Clients non-UE (USA / EAU / Autres Régions)

Pour les clients situés en dehors de l'UE/EEE/Royaume-Uni, les retours et annulations sont régis par :

  • notre Politique de Retours,
  • les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.

Les droits de rétractation légaux en vertu du droit de l'UE ne s'appliquent pas automatiquement en dehors de l'UE/EEE/Royaume-Uni.

10.6 Droits légaux inchangés

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n'exclut les droits impératifs du consommateur qui ne peuvent être écartés en vertu de la loi applicable.

11. Retours, Remboursements et Échanges (Politique Générale)

En plus de tout droit légal applicable dans votre juridiction, les retours et échanges sont régis par notre Politique de Retours publiée, disponible sur le Site Web et incorporée aux présentes Conditions par référence.

La Politique de Retours énonce, entre autres :

  • comment soumettre une demande de retour ;
  • les délais applicables pour la notification et l'expédition ;
  • les documents requis (y compris les photos, le cas échéant) ;
  • les procédures d'inspection ;
  • les méthodes et délais de remboursement ;
  • les catégories de produits exclues du retour (y compris les articles sur mesure, fabriqués à la demande, personnalisés, installés ou en liquidation, le cas échéant).

11.1 Exigence d'autorisation de retour

Les retours doivent être autorisés à l'avance.
Les produits renvoyés sans approbation préalable pourront être refusés et retournés à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

11.2 État des produits retournés

Sauf disposition contraire de la loi impérative sur la consommation :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine ;
  • dans leur emballage d'origine, lorsque cela est raisonnablement possible ;
  • avec tous les accessoires, la documentation et les éléments de protection ;
  • sans signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement lorsque la valeur du Produit a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est légalement autorisé.

11.3 Traitement des remboursements

Les remboursements seront émis :

  • selon le mode de paiement original ;
  • dans les délais requis par la loi applicable ;
  • après inspection et confirmation du Produit retourné.

Les frais d'expédition d'origine peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi impérative sur la protection des consommateurs l'exige.

11.4 Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Lorsqu'un échange est demandé, une nouvelle Commande peut être émise, et toute différence de prix peut être facturée ou remboursée en conséquence.

11.5 Commandes internationales

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, les retours peuvent être soumis à des procédures douanières supplémentaires.
Le cas échéant, les clients doivent s'assurer que les marchandises retournées sont clairement marquées « Marchandises Retournées » afin d'éviter des frais d'importation en double.

Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers ou des frais résultant de déclarations incorrectes d'expéditions de retour.

12. Garantie et Garanties Consommateur

12.1 UE / EEE / Royaume-Uni

Si vous êtes un Consommateur situé dans l'Union Européenne, l'Espace Économique Européen ou le Royaume-Uni, vous bénéficiez de droits légaux impératifs en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut :

  • vos droits légaux concernant la conformité des marchandises,
  • les droits de garantie légaux,
  • les recours pour les produits non conformes,
  • tout droit qui ne peut être légalement renoncé ou restreint.

Si un Produit est défectueux, non conforme ou non tel que décrit, vous pouvez avoir droit—sous réserve de la loi applicable—à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à un remboursement.

Lorsque la loi l'exige, Elara Maison fournira des recours dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le Consommateur.

12.2 États-Unis / Émirats Arabes Unis / Autres Juridictions

Si vous êtes situé en dehors de l'UE/EEE/Royaume-Uni, y compris aux États-Unis ou aux Émirats Arabes Unis, vos droits peuvent varier en fonction des lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

  • Les Produits sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles » ;
  • Nous déclinons toutes les garanties implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier ;
  • Toutes les garanties non expressément énoncées sont exclues.

Lorsqu'une garantie limitée spécifique s'applique à un Produit, elle sera décrite sur la page Produit pertinente ou dans une Politique de Garantie distincte.

Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations sur les garanties implicites. Dans de tels cas, les limitations ci-dessus s'appliquent uniquement dans la mesure maximale permise par la loi.

12.3 Limitation du champ d'application de la garantie

L'usure normale, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des modifications non autorisées, le non-respect des instructions d'entretien ou les dommages causés par des transporteurs tiers ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Les variations naturelles dans le grain du bois, les motifs de la pierre, la texture du tissu, les finitions faites à la main et les détails artisanaux sont des caractéristiques de l'artisanat et ne constituent pas des défauts.

12.4 Procédure de réclamation au titre de la garantie

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, vous devez :

  • contacter rapidement le Service Clientèle,
  • fournir votre numéro de commande,
  • soumettre des preuves photographiques claires,
  • décrire le problème en détail.

Le défaut de signaler les défauts visibles dans un délai raisonnable après la livraison peut limiter les recours disponibles, sous réserve des lois impératives sur la consommation.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu disponible sur le Site Web — y compris, mais sans s'y limiter, le texte, les descriptions de produits, le contenu éditorial, les photographies, les rendus, les graphiques, les logos, les noms commerciaux, les marques de commerce, les noms de produits, les éléments de conception, les mises en page, l'identité visuelle, les actifs de marque, les vidéos et la conception générale du Site Web (collectivement, la « Propriété Intellectuelle ») — est la propriété ou sous licence d'Elara Maison Heritage et est protégé par les lois internationales applicables en matière de propriété intellectuelle, y compris les lois sur le droit d'auteur, les marques de commerce, les dessins et modèles, les bases de données et la concurrence déloyale.

Rien dans les présentes Conditions ne vous confère une licence ou un droit, exprès ou implicite, d'utiliser toute Propriété Intellectuelle sans notre consentement écrit préalable.

Vous ne pouvez pas :

  • copier, reproduire, republier, modifier, adapter, traduire, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, encadrer, reproduire en miroir, extraire, ou exploiter de toute autre manière tout contenu du Site Web ;
  • utiliser notre nom de marque, nos logos ou nos images de produits à des fins commerciales, publicitaires, de revente, de référencement sur des marchés ou de promotion ;
  • enregistrer des noms de domaine, des comptes de médias sociaux ou des noms commerciaux incorporant « Elara Maison » ou une formulation similaire prêtant à confusion ;
  • utiliser des outils automatisés (y compris le scraping, le crawling, le data mining, la collecte de données par IA ou des technologies similaires) pour extraire ou réutiliser le contenu du Site Web.

Toute utilisation non autorisée peut entraîner la résiliation immédiate de l'accès au Site Web et peut donner lieu à des poursuites judiciaires, y compris des demandes de dommages-intérêts, des mesures injonctives et le recouvrement des frais de justice.

Contenu Généré par l'Utilisateur

Vous pouvez partager des photographies de Produits que vous avez légitimement achetés sur les réseaux sociaux à des fins personnelles et non commerciales, à condition que :

  • vous ne modifiiez pas les éléments de la marque et ne supprimiez pas les mentions de droits d'auteur ;
  • vous n'impliquiez pas d'approbation, de partenariat ou d'affiliation sans notre consentement ;
  • vous n'utilisiez pas nos marques dans des publicités payantes ou des contextes de revente.

Si vous taguez ou partagez publiquement du contenu présentant nos Produits, vous accordez à Elara Maison Heritage une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour rediffuser ce contenu à des fins de marketing, sauf si vous en faites la demande expresse par écrit.

Toute clientèle résultant de l'utilisation de nos marques appartient exclusivement à Elara Maison Heritage.

14. Contenu utilisateur (avis, messages, soumissions)

Si vous soumettez, téléchargez, publiez ou fournissez de toute autre manière du contenu à nous ou via le Site Web (y compris des avis, des photographies, des commentaires, des messages, des témoignages ou des tags de médias sociaux) (« Contenu Utilisateur »), vous déclarez et garantissez que :

  • vous êtes l'auteur et le propriétaire légitime de ce contenu, ou vous avez obtenu tous les droits et autorisations nécessaires ;
  • le contenu n'enfreint aucun droit de propriété intellectuelle, droit à la vie privée, droit de publicité ou autres droits d'un tiers ;
  • le contenu ne contient pas de matériel illégal, diffamatoire, abusif, trompeur ou offensant ;

le contenu est conforme à toutes les lois et réglementations applicables.

14.1 Octroi de licence

En soumettant du Contenu Utilisateur, vous accordez à Elara Maison Heritage une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances, transférable et sous-licenciable pour :

  • utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, distribuer et afficher ce contenu ;
  • incorporer le contenu dans des supports marketing, des pages produits, des médias sociaux, des newsletters, des campagnes publicitaires et d'autres supports promotionnels ou commerciaux ;
  • utiliser le contenu dans des formats numériques et imprimés,

à des fins commerciales légitimes, sans compensation supplémentaire, sauf si la loi impérative l'exige autrement.

Cette licence ne transfère pas la propriété de votre contenu, mais nous permet de l'utiliser en relation avec nos activités de marque.

14.2 Droits moraux

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous renoncez à tout droit moral en relation avec l'utilisation du Contenu Utilisateur, y compris le droit d'être identifié comme l'auteur, à condition qu'une telle renonciation ne soit pas en contradiction avec les dispositions légales impératives.

14.3 Modération du contenu

Nous nous réservons le droit (mais n'en avons pas l'obligation) de :

  • surveiller le Contenu Utilisateur,
  • supprimer ou refuser de publier du contenu qui viole les présentes Conditions,
  • suspendre ou restreindre l'accès de l'utilisateur en cas de violations répétées ou graves.

14.4 Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Elara Maison Heritage contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité ou toute dépense (y compris les frais juridiques) découlant du Contenu Utilisateur que vous soumettez et qui viole les présentes Conditions ou la loi applicable.

15. Liens vers des tiers et services externes

Le Site Web peut contenir des liens vers des sites Web, plateformes, applications, fournisseurs de paiement, réseaux sociaux, prestataires logistiques ou autres services externes de tiers (« Services Tiers »).

Ces Services Tiers ne sont pas détenus, exploités ou contrôlés par Elara Maison Heritage.

Nous :

  • n'approuvons ni n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques, aux produits, aux services ou aux pratiques de tout tiers ;
  • ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie quant à l'exactitude, la légalité ou la fiabilité des matériaux de tiers ;
  • ne sommes pas responsables de toute perte, de tout dommage ou de tout litige résultant de votre interaction avec ces Services Tiers.

Votre utilisation de tout Service Tiers est soumise uniquement aux conditions et politiques de confidentialité de ce tiers.

Nous vous encourageons à examiner attentivement les conditions et les déclarations de confidentialité applicables avant d'interagir avec un site Web ou un service externe.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Elara Maison Heritage décline toute responsabilité pour :

  • le contenu hébergé sur des plateformes externes,
  • les transactions effectuées en dehors du Site Web,
  • le traitement des données par des tiers,
  • les défaillances techniques, les problèmes de sécurité ou les pertes survenant au sein des Services Tiers.

L'accès aux liens externes est fourni uniquement à titre de commodité et ne constitue pas un partenariat, une approbation ou une affiliation, sauf indication contraire explicite.

16. Confidentialité & Cookies

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique en matière de cookies, qui font partie intégrante des présentes Conditions.

En utilisant le Site Web ou en passant une Commande, vous reconnaissez que :

  • vos données personnelles peuvent être traitées aux fins de l'exécution des commandes, du service client, de la conformité légale, de la prévention de la fraude et (le cas échéant) du marketing ;
  • les cookies et technologies similaires sont utilisés pour assurer le bon fonctionnement du Site Web, la sécurité, l'analyse et la performance.

Lorsque la loi applicable l'exige (y compris le RGPD et les réglementations similaires), les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'avec votre consentement préalable.

Vous pouvez gérer ou retirer vos préférences en matière de cookies à tout moment via l'outil de paramètres de cookies disponible sur le Site Web.

Pour plus de détails concernant la collecte de données, les finalités du traitement, les périodes de conservation, les transferts internationaux et vos droits légaux, veuillez vous référer à :

  • Politique de confidentialité
  • Politique relative aux cookies

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite vos droits légaux en matière de protection des données en vertu de la loi applicable.

17. Utilisation du site web par les enfants

Le site web et nos produits sont destinés à être utilisés uniquement par des adultes.

Nous ne commercialisons pas, ne vendons pas et ne concluons pas sciemment de contrats avec des personnes de moins de 18 ans (ou de l'âge de la majorité dans leur juridiction, si celui-ci est plus élevé).

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants au sens des lois applicables sur la protection des données, y compris, mais sans s'y limiter :

  • l'article 8 du RGPD (UE/EEE),
  • le RGPD du Royaume-Uni,
  • le U.S. Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA),
  • ou d'autres réglementations applicables en matière de protection des données des enfants.

Si nous apprenons que des données personnelles ont été fournies par un enfant sans base légale appropriée ou sans consentement parental (lorsque requis), nous prendrons des mesures raisonnables pour :

supprimer ces données sans délai excessif ; et/ou

obtenir le consentement valide d'un parent ou d'un tuteur lorsque la loi l'exige.

Les parents ou tuteurs légaux qui pensent qu'un enfant nous a soumis des données personnelles doivent nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :

📧 privacy@elaramaison.com

Nous examinerons la question et prendrons les mesures appropriées conformément à la loi applicable.

18. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

Elara Maison Heritage ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux, exemplaires ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de revenus, la perte de données, la perte d'opportunités commerciales ou l'interruption d'activités, résultant de ou liés à :

  • l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le site web ;
  • les retards de livraison ;
  • les actions des transporteurs tiers ;
  • les fournisseurs de services tiers ;
  • les liens ou plateformes externes ;
  • une installation, une mauvaise utilisation ou une modification non autorisée des produits.

Notre responsabilité globale totale résultant de ou liée à toute commande, produit ou utilisation du site web ne dépassera en aucun cas le montant réellement payé par vous pour le(s) produit(s) spécifique(s) donnant lieu à la réclamation.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables de :

  • les retards causés par des événements de force majeure ;
  • les erreurs résultant d'informations inexactes fournies par vous ;
  • les variations esthétiques inhérentes aux matériaux naturels ou aux produits artisanaux ;
  • les dommages survenant après le transfert des risques au client en vertu des présentes Conditions.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité :

  • en cas de décès ou de blessures corporelles causés par négligence, lorsque cette exclusion est interdite ;
  • en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ;
  • pour les droits statutaires impératifs des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou limités.

Si la loi applicable dans votre juridiction n'autorise pas certaines limitations de responsabilité, certaines des limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

19. Indemnisation

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Elara Maison Heritage, son propriétaire, ses affiliés, partenaires, fournisseurs, prestataires de services, ainsi que leurs directeurs, dirigeants, employés et agents respectifs, de et contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, coût et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de ou liés à :

  • votre violation des présentes Conditions ;
  • votre mauvaise utilisation du site web ;
  • votre violation de toute loi ou réglementation applicable ;
  • votre violation de toute propriété intellectuelle, confidentialité ou autres droits d'un tiers ;
  • les contenus ou matériels soumis par vous qui sont illégaux, trompeurs, diffamatoires ou contrefaisants.

Cette obligation d'indemnisation s'applique uniquement dans la mesure où la réclamation découle de votre conduite ou de votre manquement et ne s'applique pas lorsque le dommage est causé uniquement par Elara Maison Heritage.

Aucune disposition de cette section ne limite les protections obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable.

20. Force majeure

Elara Maison Heritage ne sera pas responsable de tout retard, manquement ou incapacité à respecter ses obligations en vertu des présentes Conditions lorsque ce retard ou ce manquement résulte d'événements échappant à notre contrôle raisonnable (« Événement de Force Majeure »).

Les Événements de Force Majeure incluent, sans s'y limiter :

  • les perturbations de transport ou de logistique ;
  • les inspections douanières, les retards ou les retenues réglementaires ;
  • les actes de gouvernement ou d'autorités publiques ;
  • les changements de lois ou de réglementations ;
  • les pandémies, épidémies ou urgences de santé publique ;
  • les grèves, les conflits du travail ou les actions industrielles ;
  • les catastrophes naturelles (y compris les inondations, tremblements de terre, tempêtes ou incendies) ;
  • la guerre, les conflits armés, le terrorisme ou les troubles civils ;
  • les perturbations de la chaîne d'approvisionnement échappant à notre contrôle direct ;
  • les défaillances des réseaux de télécommunications ou des infrastructures essentielles.

En cas d'Événement de Force Majeure :

  • nos obligations seront suspendues pendant la durée de l'événement ;
  • les délais de livraison seront prolongés en conséquence ;
  • nous prendrons des mesures raisonnables pour atténuer les effets de la perturbation.

Si l'Événement de Force Majeure se poursuit pendant une période prolongée et empêche matériellement l'exécution, l'une ou l'autre partie peut avoir le droit de résilier la Commande concernée, auquel cas les montants payés pour les Produits non livrés seront remboursés.

Aucune disposition de cette section ne limite vos droits de consommateur obligatoires en vertu de la loi applicable.

21. Modifications des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de modifier, d'amender ou de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment pour refléter :

  • les changements dans les lois applicables ou les exigences réglementaires,
  • les ajustements opérationnels ou logistiques,
  • les mises à jour de notre modèle économique ou de nos services,
  • les améliorations de la sécurité, ou
  • d'autres raisons commerciales légitimes.

La version mise à jour des Conditions sera publiée sur le site web avec une Date d'entrée en vigueur révisée.

Sauf disposition contraire des lois obligatoires sur la protection des consommateurs, les Conditions mises à jour s'appliqueront à :

  • toute utilisation du site web après publication ; et
  • toutes les Commandes passées après la Date d'entrée en vigueur mise à jour.

Les Commandes passées avant la Date d'entrée en vigueur des Conditions révisées continueront d'être régies par la version des Conditions en vigueur au moment de la formation du Contrat.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous pouvons fournir un avis supplémentaire de modifications importantes.

Votre utilisation continue du site web après la publication des Conditions mises à jour constitue une acceptation de ces modifications, dans la mesure permise par la loi applicable.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les Conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser le site web.

22. Loi applicable et résolution des litiges

Étant donné que nous desservons plusieurs régions, les règles ci-dessous sont structurées de manière à protéger Elara Maison tout en respectant les lois impératives sur la consommation.

22.1 Consommateurs de l'UE/EEE/Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur dans l'UE/EEE ou au Royaume-Uni :

  • Vous bénéficiez des protections obligatoires des consommateurs dans votre pays de résidence.
  • Les litiges peuvent être portés devant les tribunaux ayant compétence en vertu de la législation applicable en matière de consommation, et vous pouvez également avoir accès aux mécanismes de RLL/RLL en ligne pour les consommateurs, le cas échéant.

22.2 États-Unis

Dans la mesure permise par la loi, les litiges seront régis par les lois de la Pologne, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans votre État.
Nous vous encourageons à résoudre les problèmes en contactant d'abord le service client.

(Si vous souhaitez une protection américaine plus forte, nous pouvons ajouter une clause d'arbitrage + une renonciation au recours collectif, mais celle-ci doit être rédigée avec soin pour être exécutoire et doit être examinée par un avocat américain.)

22.3 EAU

Dans la mesure permise, les litiges sont régis par les lois de la Pologne, sans préjudice des protections obligatoires des consommateurs des Émirats arabes unis, le cas échéant.

22.4 Compétence générale (clients professionnels)

Pour les clients B2B, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Cracovie, Pologne, sauf accord écrit contraire de notre part.

23. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable en vertu de la loi applicable par un tribunal ou une autorité compétente, cette disposition sera considérée comme dissociée des présentes Conditions et n'affectera pas la validité, la légalité ou l'applicabilité des dispositions restantes.

Les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur et de plein effet.

Dans la mesure du possible, toute disposition invalide ou inapplicable sera interprétée ou modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour refléter l'intention commerciale initiale des parties tout en restant légalement conforme.

Aucune disposition de cette section n'affecte les droits impératifs des consommateurs en vertu de la loi applicable.

24. Intégralité de l'accord (version juridique renforcée)

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation du Site Web, ainsi que toutes les politiques expressément mentionnées aux présentes (y compris, sans s'y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique en matière de Cookies, la Politique d'Expédition, la Politique de Retour, la Politique de Garantie, et toutes les conditions spécifiques aux Produits publiées sur le Site Web), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Elara Maison Heritage concernant :

  • l'accès et l'utilisation du Site Web ; et
  • tout achat de Produits via le Site Web.

Elles remplacent et annulent toutes les communications, représentations, ententes ou accords antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, relatifs au même objet.

Aucune renonciation, modification ou amendement aux présentes Conditions ne sera contraignant à moins qu'il ne soit fait par écrit et publié par Elara Maison Heritage sur le Site Web ou autrement communiqué formellement par un représentant autorisé.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et une politique spécifique ou une loi impérative de protection des consommateurs applicable dans votre juridiction, la politique la plus spécifique ou la disposition légale impérative prévaudra dans la mesure requise par la loi.

25. Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales, votre Commande, la livraison, les retours, ou toute autre question connexe, vous pouvez contacter Elara Maison Heritage via les canaux de contact officiels disponibles sur le site Web.

Pour la correspondance juridique et contractuelle, veuillez utiliser :

Formulaire de contact du service client :
www.elaramaison.com/contact

Demandes générales :
customerservice@elaramaison.com

Toutes les communications doivent inclure suffisamment de détails (tels que le numéro de commande, le nom complet et les informations pertinentes) pour nous permettre de répondre efficacement.

Les avis juridiques formels doivent être soumis par écrit et peuvent nécessiter une vérification supplémentaire. La communication électronique peut constituer une communication écrite aux fins de la loi applicable, sauf si des dispositions légales impératives en disposent autrement.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai commercialement raisonnable ; cependant, les temps de réponse peuvent varier en fonction de la complexité de la question et du volume opérationnel.