Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 23 février 2026
Déclaration relative à la protection de vos données personnelles

La présente Déclaration de confidentialité (ci-après la « Déclaration de confidentialité ») explique comment Elara Maison collecte, traite et protège les données personnelles des visiteurs et clients (ci-après « Vous ») utilisant le site internet www.elaramaison.com, ainsi que tous les sites internet Elara Maison avec l’extension de domaine .com (ci-après collectivement le « Site »).

Elara Maison (ci-après « Elara Maison », « Nous », « Notre » ou « Nos ») s’engage à protéger vos données personnelles (ci-après les « Données personnelles » ou les « Données ») et à garantir une transparence totale quant à leur utilisation.

La présente Déclaration de confidentialité fournit des informations concernant :

  • les données personnelles que nous collectons,
  • la manière et les raisons pour lesquelles nous les traitons,
  • la durée pendant laquelle nous les conservons,
  • les personnes susceptibles d’y avoir accès,
  • ainsi que les droits dont vous disposez en relation avec vos données.

Chez Elara Maison, nous considérons la protection des données non seulement comme une obligation légale, mais également comme le prolongement naturel de notre engagement envers la confiance, la discrétion et des relations durables avec nos clients.

Nous attachons la plus haute importance à la sécurité et à la confidentialité de vos Données personnelles et mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin d’en assurer la protection, conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Déclaration relative à la protection des données personnelles collectées dans le cadre des achats et de l’utilisation de notre site internet.

1. Qui sommes-nous ? Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles ?

Lorsque vous visitez notre site internet, effectuez un achat, vous abonnez à notre newsletter ou nous contactez, le responsable du traitement de vos données personnelles (ci-après le « Responsable du traitement »), au sens du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), est :

Maryna Yatsava
Elara Maison Heritage
Cracovie, Pologne
NIP : 9452305085
REGON : 540730170

Elara Maison Heritage est responsable du traitement des données personnelles des clients dans le cadre de l’exploitation du site internet, de l’exécution des commandes, des communications marketing et du service client.

Champ d’activité

Elara Maison Heritage est une marque premium spécialisée dans le design d’intérieur, proposant des collections soigneusement sélectionnées de :

  • Mobilier
  • Décoration d’intérieur
  • Éclairage
  • Textiles

Nous créons des collections raffinées, guidées par le design, qui associent fonctionnalité et rigueur esthétique — destinées aux résidences privées, aux espaces hôteliers et aux intérieurs commerciaux à travers l’Europe et à l’international.

Notre engagement

Chez Elara Maison, nous accordons la plus haute importance à la protection de vos données personnelles. Nous traitons vos données de manière responsable, transparente et en pleine conformité avec la réglementation applicable, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données — que vous consultiez nos collections, passiez une commande ou contactiez notre équipe.

La protection de la vie privée, comme le design, exige structure, clarté et discipline.

Et nous lui accordons le même niveau d’exigence.

2. Qu’entend-on par « données personnelles » ?

Les données personnelles désignent toute information permettant de vous identifier — directement ou indirectement — en tant que client ou visiteur de notre Site.

Cela peut inclure notamment les informations suivantes :

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse e-mail
  • Votre adresse de livraison ou de facturation
  • Votre numéro de téléphone
  • Les informations relatives au paiement
  • Votre adresse IP ou les identifiants de votre appareil
  • L’historique de vos commandes et les détails de vos achats

Les données personnelles peuvent également inclure des identifiants numériques uniques, tels qu’une adresse IP ou des cookies, qui nous permettent de reconnaître votre appareil et d’améliorer votre expérience de navigation.

Chez Elara Maison, nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires afin de vous offrir une expérience client fluide, sécurisée et raffinée — depuis votre première visite jusqu’à la livraison finale.

Votre vie privée n’est pas traitée comme une simple formalité.
Elle fait partie intégrante de notre standard d’excellence.

3. Pourquoi et comment traitons-nous les données personnelles

3.1 Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Chez Elara Maison, nous collectons les données personnelles de manière transparente et responsable, afin que chaque interaction avec notre marque demeure sécurisée et maîtrisée.

Nous collectons vos données personnelles des manières suivantes :

Directement auprès de vous

Lorsque vous interagissez avec notre site internet et nos services, notamment lorsque vous :

  • passez une commande,
  • créez un compte,
  • vous abonnez à notre newsletter,
  • contactez notre service client,
  • soumettez une demande via un formulaire de contact,
  • demandez des informations produits ou un accompagnement design.

Automatiquement

Lorsque vous visitez www.elaramaison.com, certaines données techniques peuvent être collectées via des cookies et technologies similaires, telles que :

  • adresse IP,
  • type de navigateur et informations relatives à l’appareil,
  • comportement de navigation sur notre site,
  • données d’interaction relatives aux produits et pages consultés.

Ces données nous permettent :

  • d’assurer une expérience d’achat fluide,
  • de garantir la sécurité du site,
  • de traiter les commandes efficacement,
  • d’améliorer nos services,
  • de personnaliser nos communications selon vos préférences.

Notre objectif dépasse la simple efficacité opérationnelle : il s’agit d’offrir une expérience client premium fondée sur la confiance, la clarté et le respect de votre vie privée.

3.2 Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons différentes catégories de données personnelles relatives aux clients et aux visiteurs du site.

Données collectées directement auprès de vous

Lorsque vous utilisez www.elaramaison.com et interagissez avec nos services, notamment lorsque vous :

  • passez une commande,
  • créez ou gérez un compte client,
  • nous contactez par formulaire ou e-mail,
  • vous abonnez à notre newsletter,
  • sollicitez des informations produits ou un accompagnement design.

Catégories de données collectées :

Données d’identification et de contact
– nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Données relatives aux commandes et transactions
– produits achetés, historique de commandes, confirmations de paiement (nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire), données de facturation, préférences de livraison.

Données relatives aux communications client
– informations fournies lors de vos contacts (demandes, retours, service après-vente).

Nous traitons ces données exclusivement pour :

  • l’exécution des commandes,
  • le service client,
  • l’exécution contractuelle,
  • le respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité),
  • et, le cas échéant, la communication marketing fondée sur votre consentement ou notre intérêt légitime.

Vos données personnelles ne sont jamais utilisées à des fins étrangères à votre relation avec Elara Maison.

Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines données techniques sont collectées via cookies et technologies similaires.

Cela peut inclure :

Informations techniques
– système d’exploitation, type de navigateur, type d’appareil, adresse IP, localisation approximative, date et heure d’accès, pages consultées, source d’origine.

Informations relatives à l’activité utilisateur
– produits consultés, durée de session, parcours de navigation.

Ces données nous permettent de :

  • garantir la sécurité du site et prévenir la fraude,
  • améliorer les performances du site,
  • analyser les interactions avec nos collections,
  • optimiser nos contenus et services.

Toute collecte automatique est réalisée conformément aux lois applicables et, lorsque requis, sous réserve de votre consentement via notre système de gestion des cookies.

3.3 Fondements juridiques du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu’une base légale valide existe.

Les bases juridiques sont :

i. Exécution d’un contrat
ii. Consentement
iii. Intérêt légitime
iv. Obligation légale

(i) Exécution d’un contrat

  • traitement et livraison des commandes,
  • gestion des paiements et facturation,
  • organisation logistique,
  • gestion des retours et garanties,
  • réponses aux demandes précontractuelles.

Sans ces données, nous ne pouvons fournir nos produits et services.

(ii) Consentement

  • envoi de newsletters,
  • communication marketing,
  • utilisation de cookies non essentiels.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

(iii) Intérêt légitime

  • réponse aux demandes clients,
  • amélioration du site,
  • analyse du trafic,
  • prévention de la fraude,
  • protection de notre marque et de nos systèmes,
  • défense en cas de litige.

L’intérêt légitime est toujours mis en balance avec vos droits fondamentaux.

(iv) Obligations légales

  • obligations fiscales et comptables,
  • obligations réglementaires,
  • défense en justice.

Les données sont conservées uniquement pour la durée requise par la loi.

3.4 Qui a accès à vos données ?

3.4.1 Accès interne

Les données sont accessibles uniquement aux collaborateurs autorisés selon le principe du « besoin d’en connaître ».

Départements concernés :

  • Expérience Client & Communication
  • Opérations & Logistique
  • IT & Sécurité
  • Juridique & Conformité

Tous sont soumis à des obligations strictes de confidentialité.

3.4.2 Accès des tiers

Nous pouvons partager des données avec des prestataires sélectionnés :

  • transporteurs,
  • prestataires de paiement,
  • hébergeurs,
  • sécurité IT,
  • outils marketing et analytics.

Ils agissent uniquement sur instruction contractuelle.

Les données ne sont jamais vendues.

3.5 Transfert hors EEE

Les données sont principalement traitées en Pologne et dans l’EEE.

Si un transfert hors EEE est nécessaire, nous utilisons :

  • Clauses Contractuelles Types (SCC),
  • décisions d’adéquation,
  • accords contractuels renforcés.

Les transferts sont effectués uniquement lorsque nécessaire et conformément au RGPD.

3.6 Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire :

  • Données d’identification : durée contractuelle + obligations légales
  • Données de transaction : durée fiscale légale
  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement
  • Correspondances : durée nécessaire + protection des intérêts
  • Données techniques : durée limitée à la sécurité
  • Litiges : durée légale de prescription

À l’issue des délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées.

4. Quels sont vos droits concernant le traitement de vos données ?

4.1 Droit d’accès, de rectification et de portabilité des données

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès aux données personnelles traitées par Elara Maison Heritage.

Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons vos données personnelles et obtenir des informations concernant :

  • les catégories de données traitées,
  • les finalités du traitement,
  • les destinataires des données,
  • la durée de conservation,
  • les garanties appliquées en cas de transfert international.

Vous avez également le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes. Le cas échéant, vous pouvez demander la complétion de données incomplètes nécessaires à la finalité du traitement (par exemple, informations relatives à une commande ou une facture).

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité afin de garantir la sécurité de vos données. Dans certains cas, des informations supplémentaires peuvent être requises pour prévenir tout accès non autorisé.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Vous disposez également d’un droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez demander une copie des données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez également demander la transmission directe de ces données à un autre responsable du traitement.

Ce droit s’exerce dans les limites prévues par la loi.

4.2 Droit à l’effacement et à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander l’effacement de vos données personnelles (« droit à l’oubli ») dans les cas suivants :

  • lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées,
  • lorsque vous estimez que le traitement est illicite,
  • lorsque vous contestez l’exactitude des données et qu’une vérification est nécessaire,
  • lorsque vous retirez votre consentement (dans les cas où le traitement est fondé sur celui-ci),
  • lorsque vous vous opposez au traitement et qu’aucun motif légitime impérieux ne justifie sa poursuite.

Vous pouvez également demander la limitation du traitement lorsque :

  • vous contestez l’exactitude des données (pendant la période de vérification),
  • le traitement est illicite et vous préférez la limitation à l’effacement,
  • nous n’avons plus besoin des données, mais vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Même en cas de demande d’effacement ou de limitation, certaines données peuvent être conservées lorsque :

  • la conservation est requise par la loi (ex. obligations fiscales et comptables),
  • le traitement est nécessaire à la défense de droits en justice,
  • des motifs légitimes prévalent sur vos intérêts et droits.

Chaque demande est examinée individuellement conformément au RGPD.

4.3 Directives relatives au sort de vos données après votre décès

Conformément à la législation applicable dans certaines juridictions, vous pouvez définir des directives concernant le traitement de vos données personnelles après votre décès.

Vous pouvez préciser si vos données doivent être :

  • conservées ou supprimées,
  • transmises à une personne désignée,
  • gérées selon des modalités spécifiques.

Lorsque la loi le permet, vous pouvez désigner une personne chargée d’exécuter ces directives.

À défaut d’instructions, les données seront traitées conformément aux obligations légales applicables.

4.4 Procédure d’exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits ou poser toute question relative au traitement de vos données en nous contactant :

Par e-mail :
gdpr@elaramaison.com

Via le formulaire de contact :
www.elaramaison.com/contact

Par courrier postal :
Elara Maison Heritage
Contact Protection des Données
Cracovie, Pologne

Nous répondrons dans les délais légaux applicables.
Afin de protéger votre vie privée, une vérification d’identité peut être requise.

Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que vos données sont traitées en violation de la réglementation applicable, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En Pologne, l’autorité compétente est :

Président de l’Office de Protection des Données Personnelles (UODO)
Stawki 2, 00-193 Varsovie, Pologne
Téléphone : +48 22 531 03 00
Site : https://uodo.gov.pl

La liste des autorités de contrôle des États membres de l’Union européenne est disponible sur le site du Comité européen de la protection des données (CEPD) :
https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement (ex. newsletter, communications marketing), vous pouvez le retirer à tout moment :

  • en modifiant vos préférences d’abonnement,

  • ou en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant dans nos e-mails.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

4.5 Droit d’opposition (Article 21 RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime (article 6(1)(f) RGPD).

En cas d’opposition, nous cesserons le traitement, sauf si nous démontrons des motifs légitimes et impérieux prévalant sur vos droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire à la défense de droits en justice.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Dans ce cas, vos données ne seront plus utilisées à cette fin.

Pour exercer votre droit d’opposition :
gdpr@elaramaison.com

5. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Elara Maison Heritage met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à la réglementation de l’Union européenne et de la Pologne en matière de protection des données, afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, altération, divulgation ou destruction.

Ces mesures comprennent notamment :

  • une infrastructure informatique sécurisée et des connexions chiffrées (SSL/TLS),
  • un accès restreint aux données personnelles selon le principe du « besoin d’en connaître »,
  • des obligations internes de confidentialité,
  • des accords de traitement des données avec nos prestataires de services,
  • une surveillance continue de la sécurité du site internet et des transactions.

Nous collaborons exclusivement avec des prestataires de services qui s’engagent à maintenir un niveau adéquat de protection des données et à respecter les normes juridiques applicables.

Bien que nous appliquions des standards de sécurité élevés, conformes à la nature de notre marque et aux attentes de notre clientèle, aucune méthode de transmission sur internet ou de stockage électronique ne peut être totalement exempte de risques.

C’est pourquoi nous recommandons également aux utilisateurs de prendre des précautions supplémentaires lors du partage d’informations personnelles en ligne, notamment en utilisant des réseaux sécurisés et en protégeant leurs identifiants d’accès.

Chez Elara Maison, la protection de vos données n’est pas une simple formalité procédurale — elle constitue un élément fondamental de notre engagement envers la discrétion, la confiance et des relations durables.

Sécurité des paiements

Tous les paiements effectués via le Site sont traités par des prestataires de services de paiement tiers sécurisés, conformes aux normes de sécurité applicables du secteur, notamment la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Elara Maison Heritage ne conserve pas les données complètes de carte bancaire sur ses serveurs. Les informations de paiement sont chiffrées et transmises directement aux prestataires de paiement certifiés via des connexions sécurisées SSL/TLS.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir que toutes les transactions soient effectuées dans un environnement sécurisé et que vos données financières soient protégées contre tout accès non autorisé, usage abusif ou divulgation.

Lorsque cela est nécessaire, des mécanismes supplémentaires de prévention de la fraude et de surveillance des transactions peuvent être appliqués afin d’assurer l’intégrité et la sécurité des paiements.

La sécurité de vos paiements constitue un élément fondamental de la confiance que vous accordez à notre marque.

6. Sites internet de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites internet, plateformes ou services externes exploités par des tiers et ne relevant pas du contrôle d’Elara Maison Heritage.

Ces sites tiers sont régis par leurs propres politiques de confidentialité et pratiques en matière de protection des données. La présente Déclaration de confidentialité s’applique exclusivement aux données personnelles collectées et traitées par Elara Maison Heritage et ne s’étend pas aux sites ou services externes.

Nous vous encourageons à consulter attentivement les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez afin de comprendre comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

Elara Maison Heritage décline toute responsabilité quant au contenu, aux pratiques en matière de confidentialité ou aux activités de traitement des données effectuées par des sites internet tiers.

7. Cookies et technologies de suivi

7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lorsque vous visitez notre Site. Ils permettent au Site de reconnaître votre appareil, de mémoriser vos préférences et d’améliorer votre expérience de navigation.

Chez Elara Maison, les cookies sont utilisés de manière responsable et transparente afin d’assurer la fonctionnalité, la sécurité et une expérience utilisateur soignée.

Les cookies ne nous donnent pas accès à votre appareil au-delà de ce qui est nécessaire aux finalités décrites ci-dessous.

7.2 Types de cookies utilisés

Nous utilisons les catégories suivantes de cookies :

(i) Cookies essentiels

Ces cookies sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du Site.

Ils permettent notamment :

  • une navigation sécurisée,
  • le fonctionnement du panier d’achat,
  • la connexion au compte client,
  • le traitement des paiements,
  • la prévention de la fraude,
  • la sécurité du Site.

Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés, car le Site ne pourrait pas fonctionner correctement sans eux.

Base légale : exécution d’un contrat et intérêt légitime.

(ii) Cookies analytiques

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre Site.

Ils nous permettent :

  • d’analyser le trafic et les habitudes de navigation,
  • d’améliorer la navigation et les fonctionnalités,
  • de mesurer la performance des contenus et des collections,
  • d’optimiser l’expérience utilisateur.

Les cookies analytiques collectent des données agrégées ou pseudonymisées.

Base légale : votre consentement (lorsqu’il est requis par la loi).

(iii) Cookies marketing

Les cookies marketing sont utilisés pour :

  • personnaliser la publicité,
  • mesurer l’efficacité des campagnes marketing,
  • afficher des contenus pertinents en fonction de vos centres d’intérêt,
  • limiter la répétition des annonces.

Ces cookies peuvent être déposés par nous ou par des partenaires publicitaires tiers de confiance.

Base légale : votre consentement.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7.3 Technologies de suivi de tiers

Nous pouvons utiliser des outils tiers tels que :

  • des prestataires d’analytique web,
  • des plateformes d’automatisation marketing,
  • des intégrations de réseaux sociaux,
  • des systèmes de suivi des performances.

Ces prestataires traitent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Lorsque cela est requis, nous mettons en place des garanties appropriées, notamment des accords de traitement des données et des Clauses Contractuelles Types (CCT).

7.4 Comment gérer les cookies

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies non essentiels à tout moment :

  • en ajustant vos préférences via notre bandeau de gestion des cookies,
  • en modifiant les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies,
  • en supprimant les cookies stockés sur votre appareil.

Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement et les performances du Site.

Pour des instructions détaillées concernant la gestion des cookies via votre navigateur, consultez la section d’aide de celui-ci.

Vous pouvez également gérer ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » disponible dans le pied de page de notre Site.

7.5 Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour des durées variables selon leur finalité :

  • Cookies de session — supprimés à la fermeture du navigateur.
  • Cookies persistants — conservés pour une durée définie ou jusqu’à leur suppression manuelle.

Les durées de conservation détaillées sont disponibles dans le panneau « Paramètres des cookies ».

7.6 Votre choix et transparence

Chez Elara Maison, nous considérons que la transparence fait partie intégrante de la confiance.

Les cookies non essentiels sont activés uniquement après que vous ayez donné votre consentement explicite via notre système de gestion des cookies.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

8. Protection des données des mineurs

Elara Maison Heritage ne collecte ni ne traite sciemment des données personnelles concernant des enfants âgés de moins de 16 ans.

Notre Site et nos services sont destinés aux adultes et aux professionnels souhaitant acquérir du mobilier, des produits d’aménagement intérieur et des services associés. Nous ne commercialisons pas nos produits ou services directement auprès des enfants.

Si nous prenons connaissance du fait que des données personnelles ont été collectées auprès d’un enfant de moins de 16 ans sans le consentement vérifié d’un parent ou d’un représentant légal, nous prendrons les mesures appropriées afin de supprimer ces données dans les meilleurs délais.

Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles sans autorisation appropriée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :

gdpr@elaramaison.com

Nous nous engageons à garantir que la vie privée et la sécurité des mineurs soient respectées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.