Assistance d'achat, livraison et informations sur l'expédition internationale
Chez Elara Maison, le service client est traité avec la même rigueur que le design.
Cette page fournit des conseils pratiques concernant la sélection des produits, la livraison, les paiements, les douanes et le suivi des commandes.
Pour les conditions légalement contraignantes, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente et à notre Politique de Retour et Remboursement.
Aide à la sélection de produits
Choisir des meubles et de la décoration n'est pas une simple transaction, c'est une décision de conception à long terme.
Notre équipe peut vous aider avec :
- Spécifications et dimensions des produits
- Conseils sur les matériaux et recommandations d'entretien
- Compatibilité au sein de collections sélectionnées
- Considérations fonctionnelles pour les espaces résidentiels et hôteliers
Nous ne fournissons pas de conseils architecturaux ou structurels, mais nous sommes heureux de clarifier les détails liés aux produits avant l'achat.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via notre page d'assistance client.
Confirmation et suivi de commande
Après avoir passé une commande :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation automatisé.
- Une fois expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les détails de suivi.
- Le suivi devient actif une fois que le transporteur a scanné l'envoi (généralement dans les 24 à 48 heures).
Si le suivi semble inactif pendant les premières 24 heures, cela reflète généralement le temps de traitement du transporteur.
Régions de livraison
Nous servons des clients en :
- Europe
- Royaume-Uni
- États-Unis
- Émirats arabes unis
L'éligibilité des produits peut varier en fonction de la taille, des contraintes logistiques et de la destination.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison affichés sur le Site sont des estimations uniquement et ne constituent pas une garantie contractuelle, sauf mention expresse d'un service garanti par écrit.
Délais de livraison standard (après expédition) :
- Europe : généralement 3 à 10 jours ouvrables
- États-Unis : généralement 7 à 14 jours ouvrables
- EAU : généralement 10 à 21 jours ouvrables
- Autres destinations internationales : généralement 10 à 28 jours ouvrables
Production et articles sur commande
Certains produits proposés par Elara Maison sont produits sur commande ou en petite série, y compris les meubles artisanaux ou personnalisés.
Pour ces produits :
- Le temps de production varie généralement de 4 à 12 semaines, selon l'article, les matériaux et le fournisseur.
- Le délai de production estimé est indiqué sur la page du produit, le cas échéant.
- Les délais de livraison commencent après la fin de la phase de production et l'expédition du produit.
En passant une commande pour un produit sur commande, vous reconnaissez et acceptez le délai de production supplémentaire.
Retards potentiels
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :
- procédures de dédouanement
- limites de capacité du transporteur
- encombrement des ports ou inspections transfrontalières
- pénuries de matériaux ou retards des fournisseurs
- conditions météorologiques
- événements de force majeure (y compris les pandémies, les grèves, les actions gouvernementales, les guerres ou les catastrophes naturelles)
Ces retards ne constituent pas une rupture de contrat s'ils sont causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
Expédition et logistique
Selon la taille, le poids, la fragilité et la destination du produit, les expéditions peuvent être traitées par :
- des services de messagerie internationaux,
- des transporteurs de fret pour les articles surdimensionnés ou lourds,
- le transport par palette pour les grands meubles,
- ou des partenaires logistiques spécialisés pour les biens de grande valeur ou fragiles.
Pour certaines destinations et catégories de produits spécifiques, des services de livraison dédiés ou spécialisés peuvent être organisés, y compris la livraison de fret programmée ou la manipulation par deux personnes lorsque la nature du produit l'exige.
Les méthodes de livraison sont déterminées à notre discrétion en fonction des considérations opérationnelles, de sécurité et logistiques afin d'assurer le transport sûr et efficace de votre commande.
Les services de livraison fournis par des transporteurs tiers sont soumis aux conditions générales d'exploitation de ces transporteurs. Elara Maison n'est pas responsable des retards, des reprogrammations ou des limitations de service imposées par des fournisseurs logistiques externes échappant à notre contrôle raisonnable.
Le cas échéant, les clients doivent s'assurer que :
- l'accès au lieu de livraison est adapté à la taille et au poids du produit,
- les ascenseurs, escaliers, largeurs de portes et points d'entrée sont adéquats,
- toutes les autorisations ou approbations d'accès au bâtiment nécessaires sont obtenues à l'avance.
Le non-respect d'un accès approprié à la livraison peut entraîner des coûts supplémentaires, qui peuvent être facturés au client.
Douanes, droits et taxes d'importation
Sauf indication contraire explicite lors du paiement ou dans une politique spécifique à la destination :
Elara Maison organise les expéditions sur la base d'un rendu droits acquittés (DDP) pour les commandes expédiées vers l'Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis et les Émirats arabes unis, ce qui signifie que les droits d'importation liés à la livraison et les frais de douane standard sont inclus dans le prix d'achat, le cas échéant.
Cependant :
Les autorités douanières peuvent exiger des documents supplémentaires, une vérification ou un traitement administratif dans certaines circonstances.
Tous les frais résultant d'informations incorrectes fournies par le client (y compris des détails de livraison, des numéros d'identification ou des exigences de documentation inexacts) peuvent être à la charge du client, lorsque la loi le permet.
Si une autorité douanière ou un transporteur vous contacte concernant des frais supplémentaires, veuillez nous contacter avant d'effectuer tout paiement. Nous examinerons la question et apporterons des clarifications.
Pour les destinations situées en dehors des régions énumérées ci-dessus :
Les réglementations d'importation locales, les droits de douane, la TVA, les frais de courtage ou les frais de traitement douanier peuvent s'appliquer conformément aux lois du pays de destination. Le client reste responsable du respect des réglementations d'importation locales, sauf accord contraire écrit.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement ou les exigences réglementaires locales échappant à notre contrôle raisonnable.
Paiement et sécurité
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées affichées lors du paiement. Les options disponibles peuvent varier en fonction de votre emplacement et de votre devise.
Tous les paiements effectués via le site Web sont traités exclusivement par des prestataires de services de paiement tiers certifiés, conformes aux normes de sécurité reconnues internationalement, y compris la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Elara Maison ne stocke pas, ne conserve pas et n'a pas un accès direct aux détails complets des cartes de paiement. Les informations financières sensibles sont cryptées et transmises directement aux processeurs de paiement autorisés via des connexions sécurisées cryptées SSL/TLS.
Pour une protection supplémentaire, nous pouvons mettre en œuvre des mécanismes de détection de fraude, de surveillance des transactions et d'authentification (tels que 3D Secure) pour protéger nos clients et notre entreprise.
Elara Maison se réserve le droit de suspendre ou d'annuler les transactions en cas de suspicion raisonnable de fraude, d'activité non autorisée ou de problèmes réglementaires.
Votre sécurité financière est considérée comme un élément fondamental de la confiance dans notre marque.
Avis important
Tous les délais de livraison, méthodes logistiques, processus douaniers et options de paiement décrits sur cette page sont fournis à titre d'information générale uniquement.
Les délais de livraison réels, les arrangements d'expédition et les procédures d'importation peuvent varier en fonction de :
- le pays de destination
- le type de produit
- la disponibilité et le calendrier de production
- la capacité du transporteur
- les autorités douanières
- les exigences réglementaires
- et d'autres facteurs indépendants de notre volonté raisonnable
Aucune information sur cette page ne constitue un délai de livraison garanti, sauf confirmation explicite par écrit en relation avec votre commande spécifique.
En cas de divergence entre les informations présentées ici et nos politiques juridiquement contraignantes, les documents suivants prévaudront :
- Conditions Générales de Vente et d'Utilisation du Site Web
- Politique de Retour et de Remboursement
- Politique de Confidentialité
- Toute politique spécifique à la destination confirmée lors du paiement
Nous encourageons les clients à examiner attentivement ces documents avant de passer une commande.