FAQ – Elara Maison
Une collection raffinée de questions fréquemment posées – soigneusement élaborée pour refléter l'élégance et l'attention aux détails d'Elara Maison.
Commandes – Créées pour vous, livrées avec soin.
J'attends ma commande ou je souhaite en passer une
Pour toute question concernant les commandes — que ce soit pour une livraison en attente ou pour planifier un achat — notre équipe de service client est là pour vous aider. Contactez-nous par chat ou via le formulaire de contact.
Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en utilisant l'e-mail et le numéro de commande fournis lors du paiement.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ou d'informations de livraison
Veuillez vérifier vos dossiers de spam, courrier indésirable ou promotions. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à support@elaramaison.com.
Pourquoi certaines parties de ma commande sont-elles manquantes ?
Vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Si plus de 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis la première livraison, veuillez nous contacter.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Suivez votre commande via :
- Notre page de suivi en utilisant votre e-mail et votre numéro de commande [insérer le lien].
- « Mon compte » → « Mes commandes » → sélectionnez la commande.
Les options de statut incluent :
- En attente – En attente de paiement (par exemple, virement bancaire).
- Confirmée – Paiement reçu ; préparation de l'expédition.
- Annulée – Commande annulée ; contactez-nous si ce n'est pas intentionnel.
- Livrée – Votre commande est arrivée.
Vous recevrez également les détails de suivi par e-mail.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si elle n'a pas été expédiée ou si la production n'a pas commencé (pour les articles personnalisés).
Pour annuler :
- Connectez-vous à votre compte
- Allez dans "Mes commandes"
- Cliquez sur "Voir la commande" → "Annuler la commande"
Les articles personnalisés ne peuvent être ni annulés ni retournés une fois que la production a commencé. Contactez support@elaramaison.com pour obtenir de l'aide.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si l'article n'a pas été expédié ou fabriqué, envoyez-nous un e-mail — nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Acceptez-vous les commandes personnalisées ?
Oui. De nombreuses pièces sont fabriquées sur commande. Partagez votre vision — nous la concrétiserons.
Mots-clés : meubles sur mesure, intérieurs personnalisés, design sur mesure.
Paiement – Sûr, simple, fluide.
Je souhaite acheter une carte cadeau
Des cartes-cadeaux numériques sont disponibles sur notre site web. Choisissez le design, le montant, le nom et l'e-mail du destinataire, et ajoutez un message personnel (jusqu'à 250 caractères).
Valable 10 ans. Une carte-cadeau par commande. Doit être achetée séparément des autres articles.
Mots-clés : carte cadeau de luxe, cadeaux de design d'intérieur.
J'ai besoin d'une facture
Connectez-vous → « Mes commandes » → sélectionnez votre commande → « Télécharger la facture ».
Commande en tant qu'invité ? Créez un compte avec le même e-mail — vos commandes seront synchronisées.
Méthodes de paiement acceptées
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, virement bancaire, Klarna (le cas échéant).
Mots-clés : paiement sécurisé, options de paiement flexibles.
Virement bancaire
Veuillez transférer les fonds dans les 5 jours ouvrables, en incluant votre numéro de commande dans la référence. Les commandes impayées après ce délai sont annulées. N'utilisez que les informations de compte figurant sur votre confirmation de commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre système de paiement utilise un chiffrement standard de l'industrie.
Expédition et livraison – Des artisans à votre espace.
Le produit passera-t-il par ma porte ou mon ascenseur ?
Vérifiez les dimensions de l'emballage indiquées sur chaque page produit. Nous ne sommes pas responsables des livraisons qui ne peuvent être effectuées en raison de limitations d'accès.
Mots-clés : livraison de meubles, mesure d'accès, dimensions de l'emballage.
Puis-je choisir une livraison partielle ou complète ?
Oui. Si votre commande comprend des articles avec des dates différentes, sélectionnez :
- Livraison partielle – Recevez les articles disponibles en premier.
- Livraison complète – Recevez tout en même temps.
Choisissez votre option lors du paiement.
Que dois-je faire à la livraison ?
Vérifiez :
- L'exactitude des articles
- L'état de l'emballage
- Le nombre de colis
Pour les services premium (par exemple, l'assemblage), inspectez le produit et l'installation.
Si quelque chose ne va pas :
- Marquez « J'accepte avec réserve » sur le document de livraison
- Décrivez le problème
- Prenez des photos de l'emballage, du produit et de l'étiquette
- Contactez support@elaramaison.com
Puis-je reporter la livraison ?
Oui. Nous pouvons conserver votre commande jusqu'à 2 mois à partir de la date de livraison estimée. Demandez-le via notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande et la date de livraison souhaitée.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les estimations de livraison apparaissent sur chaque page produit et lors du paiement. Vous recevrez des mises à jour par e-mail et un lien de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
Mots-clés : délais de livraison, suivi de commande.
Y a-t-il des frais de livraison supplémentaires ?
Oui, dans des cas tels que :
- Re-livraison due à une absence
- Demandes de stockage
- Changement d'adresse de livraison après expédition
- Complications de livraison dues à un accès limité
Il est de votre responsabilité de confirmer l'accessibilité. Elara Maison peut facturer la re-livraison ou l'assemblage dans de tels cas.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays européens, en Corée du Sud et en Australie. La liste complète est disponible sur notre site web.
Mots-clés : expédition internationale, livraison de meubles européens.
Puis-je utiliser un service de livraison tiers ?
Oui. Nous vous aiderons avec la documentation et la coordination.
Combien de temps prend la livraison ?
- Articles en stock : 3 à 5 jours ouvrables
-
Fabriqué sur commande : 4 à 8 semaines
Mots-clés : délais de production, meubles fabriqués sur commande.
Comment sont calculés les frais d'expédition ?
Basés sur la taille de la commande et la destination, affichés au moment du paiement.
Retours et échanges – Aimez votre espace, ou retournez-le.
Vous avez reçu votre commande et souhaitez la retourner ou signaler un problème ?
Prévenez-nous dans les 14 jours calendaires. Connectez-vous → « Mes commandes » → « Retourner la commande ou signaler un problème ». Téléchargez des photos et sélectionnez la raison.
Nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrables. Les articles doivent être démontés et emballés dans leur emballage d'origine.
Mots-clés : politique de retour, problème de produit, meubles endommagés.
Politique de retour
Vous disposez de 14 jours pour retourner les articles éligibles. Les articles personnalisés et en solde final ne sont pas retournables.
Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à returns@elaramaison.com avec votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons pas à pas.
Garantie
Tous les articles sont couverts par une garantie de 2 ans. Le même processus de retour s'applique.
Mots-clés : garantie de meubles, garantie de 2 ans.
Services de design d'intérieur – Sans effort, raffiné, le vôtre.
Proposez-vous des consultations de design ?
Oui. Réservez en ligne ou en personne sur elaramaison.com/design.
Mots-clés : consultation d'intérieur en ligne, design d'intérieur sur mesure.
Meublez-vous des maisons entières ou des espaces d'hôtellerie ?
Oui. Nous nous spécialisons dans les projets d'intérieur à service complet. Contactez-nous pour une proposition personnalisée.
Mots-clés : design intérieur d'hôtel, stylisme résidentiel, ameublement clé en main.
Entretien et protection des produits – Une beauté durable.
Garantie produit
Garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. Pour déposer une réclamation, veuillez fournir :
- Preuve d'achat
- Numéro de référence du produit
- Photos et description du défaut
La garantie exclut les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un manque de soin, d'une exposition à des produits chimiques et de l'usure naturelle.
Comment entretenir mes meubles ?
Chaque produit comprend des instructions d'entretien. Plus de conseils : elaramaison.com/care
Mots-clés : conseils d'entretien des meubles, instructions d'entretien.
Proposez-vous des plans de protection ?
Oui. Disponibles au moment du paiement pour certains articles.
Mots-clés : protection de meubles, plan de couverture.
Compte et préférences – Achats simplifiés.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous → « Informations personnelles ». Mettez à jour votre nom, votre adresse ou vos contacts.
Pour changer votre e-mail, allez dans « Modifier le profil ». Les modifications ne s'appliqueront qu'aux futures commandes.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Cliquez sur « Se désabonner » au bas de tout e-mail de la newsletter.
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non. Mais en créer un permet le suivi, les favoris et des retours plus faciles.
Mots-clés : commande en tant qu'invité, avantages du compte client.
Mot de passe oublié ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation.
Collaborations et informations sur la marque
Vous souhaitez collaborer avec Elara Maison ?
Nous accueillons les partenariats avec les designers, les hôtels et les créatifs. E-mail : partnerships@elaramaison.com
Mots-clés : collaborations de marques, partenaires de design d'intérieur.
Où est basée Elara Maison ?
Nous sommes basés en Pologne et travaillons fièrement avec des artisans européens.
Mots-clés : artisanat européen, marque de design polonaise.
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider :
📩 support@elaramaison.com