Pomoc w zakupach | Elara Maison – wsparcie i wskazówki ekspertów

Pomoc w zakupach – Elara Maison

Elara Maison dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Państwu bezproblemowe i niezawodne zakupy. Nasz zespół obsługi klienta służy pomocą w wyborze produktów, śledzeniu zamówień, metodach płatności, zasadach wysyłki, zwrotach, gwarancjach i odprawie celnej. Poniżej znajdą Państwo szczegółowe informacje dotyczące wszystkich aspektów zakupów.

Pomoc w wyborze produktu

Wybór odpowiednich mebli i dekoracji wymaga specjalistycznej wiedzy. Nasi specjaliści od projektowania wnętrz pomogą Ci w:

  • Wybór produktów uzupełniających styl Twojego domu.
  • Wybór rozwiązań funkcjonalnych i estetycznych.
  • Tworzenie harmonijnej przestrzeni przy użyciu starannie dobranych kolekcji i rekomendacji ekspertów.

Jeśli potrzebujesz spersonalizowanego wsparcia, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my przygotujemy dla Ciebie dostosowane rekomendacje.

Śledzenie zamówienia i dostawa

Sprawdzanie statusu zamówienia

  • Śledź swoje zamówienie na stronie Status zamówienia , wprowadzając szczegóły zamówienia.
  • Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć aktualny status. Jeśli nie znasz numeru zamówienia, zapoznaj się z e-mailem z potwierdzeniem.
  • Informacje o śledzeniu przesyłki będą dostępne w ciągu 24 godzin od momentu wysłania przesyłki.

Szacowany czas dostawy

Czas dostawy zależy od miejsca przeznaczenia i rodzaju produktu:

  • Europa: 3–10 dni roboczych.
  • Ameryka Północna (USA, Kanada): 7–14 dni roboczych.
  • Bliski Wschód (ZEA, Arabia Saudyjska, Katar, Kuwejt): 10–21 dni roboczych.
  • Azja i Australia: 14–28 dni roboczych.

Meble na zamówienie i zamówienia specjalne wymagają od 4 do 12 tygodni na realizację i dostawę. Niektóre przedmioty ręcznie wykonane przez rzemieślników mogą wymagać ponad 30 dni ze względu na skomplikowane detale i procesy produkcyjne.

Partnerzy wysyłkowi

Współpracujemy z wiodącymi światowymi dostawcami usług logistycznych, w tym:

  • Usługi kurierskie: DHL, FedEx, UPS, DPD, GLS, TNT.
  • Wysyłka dużych przesyłek: DB Schenker, Rhenus Logistics, Geodis, CEVA Logistics.
  • Dostawa w białych rękawiczkach: dostępna w wybranych regionach w przypadku mebli o niestandardowych gabarytach i delikatnych przedmiotów.

Cła i podatki importowe

Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać opłatom celnym, podatkowi VAT i podatkom importowym , w zależności od kraju docelowego:

  • Unia Europejska (UE): Zamówienia wysyłane w obrębie UE są zwolnione z opłat celnych, ale mogą podlegać opodatkowaniu podatkiem VAT zgodnie z przepisami podatkowymi kraju odbiorcy.
  • Stany Zjednoczone: Zamówienia poniżej 800 USD są zwolnione z cła. Zamówienia powyżej tego progu mogą zostać obciążone cłem w zależności od kategorii i wartości produktu.
  • Zjednoczone Emiraty Arabskie: Zamówienia o wartości powyżej 1000 AED mogą podlegać standardowej stawce cła importowego wynoszącej 5% .
  • Kanada: Stawki podatku różnią się w zależności od kategorii produktu i stawek podatku prowincjonalnego.
  • Szwajcaria i Norwegia: Cła i podatek VAT są naliczane zgodnie z przepisami krajowymi.
  • Azja i Australia: Cła i podatki importowe zależą od lokalnych przepisów. Klienci powinni sprawdzić obowiązujące opłaty w lokalnych urzędach celnych.

Jeśli Twoje zamówienie zostanie zatrzymane na odprawie celnej, zostaniesz o tym powiadomiony i może zaistnieć konieczność dostarczenia dodatkowej dokumentacji lub dokonania płatności w celu zwolnienia przesyłki.

Płatności i bezpieczne transakcje

Oferujemy wiele bezpiecznych metod płatności, aby sprostać potrzebom naszych klientów na całym świecie.

Akceptowane metody płatności

  • Karty kredytowe/debetowe: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, UnionPay.
  • Płatności mobilne i portfelem cyfrowym: Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, BLIK (Polska).
  • Przelewy bankowe:
    • Revolut Business (EUR / USD / PLN) – numer IBAN dostępny po potwierdzeniu zamówienia.
    • Millennium Bank (Polska, PLN) – numer IBAN dostępny po potwierdzeniu zamówienia.
  • Kup teraz, zapłać później i raty:
    • PayU (Polska) – Raty bez odsetek.
    • Klarna (UE, Wielka Brytania, USA) – odroczone płatności i elastyczne plany ratalne.
    • Tabby (ZEA) – finansowanie „kup teraz, zapłać później”.
  • Płatności kryptowalutowe: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT (Tether), Binance Coin (BNB).
  • Międzynarodowe usługi płatnicze: PayPal, Wise (dawniej TransferWise), Revolut Business.

Obsługiwane waluty

Akceptujemy płatności w EUR, USD, PLN, GBP, AED, CHF, NOK, SEK i DKK. Zamówienia złożone w różnych walutach zostaną przeliczone na podstawie bieżących kursów walut.

Bezpieczeństwo płatności i zgodność

  • Zgodność z PCI DSS – bezpieczna obsługa transakcji kartami kredytowymi.
  • Uwierzytelnianie 3D Secure – dodatkowe zabezpieczenie płatności online.
  • Szyfrowanie SSL – pełna ochrona poufnych danych płatniczych.

Gwarancja i rękojmia produktu

Standardowa gwarancja

Wszystkie produkty sprzedawane przez Elara Maison objęte są co najmniej 24-miesięczną gwarancją , która obejmuje wady produkcyjne i wady materiałowe.

Rozszerzona gwarancja

Niektóre marki i kolekcje mebli oferują przedłużoną gwarancję, nawet do 5 lat , obejmującą:

  • Integralność strukturalna i trwałość.
  • Wady materiałów takich jak drewno, metal i tapicerka.
  • Problemy z montażem związane z producentem.

Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

  • Normalne zużycie.
  • Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego montażu lub modyfikacji.
  • Problemy wynikające z narażenia na wilgoć, bezpośrednie światło słoneczne lub ekstremalne temperatury.

Jeśli wystąpi problem z produktem objętym gwarancją, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, dołączając zdjęcia i opis problemu.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Elara Maison oferuje przejrzystą politykę zwrotów.

Uprawnienia do zwrotu

  • Produkty zakupione online można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania.
  • Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi metkami .

Przedmioty nie podlegające zwrotowi

  • Produkty na zamówienie i spersonalizowane.
  • Meble, które zostały zmontowane lub zmodyfikowane.
  • Towary wyprzedażowe.

Proces zwrotu

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać numer autoryzacji zwrotu (RAN) .
  2. Bezpiecznie zapakuj przedmiot i przymocuj dostarczoną etykietę zwrotną.
  3. Wybierz metodę wysyłki z możliwością śledzenia (koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt okaże się wadliwy).
  4. Zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 10–15 dni roboczych po sprawdzeniu zwróconego towaru.

Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty

  • Jeśli otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin, dołączając zdjęcia problemu.
  • Jeśli przesyłka jest dostarczana za pośrednictwem usługi White Glove Service , należy odmówić przyjęcia przesyłki przy odbiorze i odnotować problem w dokumentach przewoźnika.
  • Zorganizujemy wymianę lub zwrócimy pieniądze, łącznie z kosztami wysyłki.

Zamówienia specjalne i personalizacja

Elara Maison oferuje możliwość personalizacji wybranych mebli. Chociaż nie przyjmujemy zamówień specjalnych na produkty niedostępne w magazynie, możemy pomóc w:

  • Rozwiązania meblowe na zamówienie do luksusowych projektów wnętrz.
  • Ekskluzywne zamówienia w przedsprzedaży nadchodzących kolekcji.

W przypadku niestandardowych próśb prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.

Kontakt i obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówień, płatności, wysyłki lub zwrotów prosimy o kontakt:

📧 E-mail: support@elaramaison.pl
💬 Czat na żywo: Dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 CET

Naszym celem jest zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta i zagwarantowanie Państwu bezproblemowych zakupów w sklepie Elara Maison.